Customer Service

Een foutje is eenvoudig gemaakt, zo ook bij een bestelling. Het gaat er vervolgens echter om hoe je hiermee omspringt. Hoe sta je de klant te woord en hoe kom je samen tot een oplossing? Een goede professionele klantenservice is essentieel voor het succes van je dienstverlening.

Een goede, professionele klantenservice is essentieel voor het succes van je dienstverlening.

Customer service omvat de ondersteuning van klanten in het koopproces en de aftersales. Een goede customer service betekent een belangrijke waarde toevoeging voor een organisatie. Immers, wanneer je je niet onderscheidt van concurrenten, kan een klant evenwel zakendoen met de concurrent. Online is een goed concept snel gekopieerd. Het is dan ook van belang een passende klantervaring te bieden waardoor klanten zich niet alleen aan je verbinden, maar ook aan je verbonden blijven. Klantcontact is dan ook belangrijk om een passende klantreis te bewerkstelligen.

Een gedegen customer service

Het is de taak van het customer service team om de klantervaring zo optimaal mogelijk te maken. Onderdeel daarvan is je bereikbaarheid. Hoewel de meest passende kanalen voor een organisatie variëren is een goede e-commerce customer service strategie belangrijk. De beschikbare kanalen hoeven al lang niet meer beperkt te zijn tot de bekende wegen als telefonisch contact en e-mail. Ook de mogelijkheid tot chatten en contact via sociale media worden steeds vaker ingezet.

Opgedane ervaring door geboden klantenservice kan vervolgens ook worden verwerkt in andere lagen van het bedrijf. De verzamelde data levert namelijk inzichten op die kunnen worden gebruikt bij de verbetering van onder andere de customer service.

De afgelopen jaren zijn verschillende expertgroepen aan de slag gegaan met de customer service. Zij stelden en beantwoordden vragen als ‘hoe houd je jouw klant aangehaakt en wat kun je doen om een bijdrage te leveren aan een loyale klantrelatie?’ en ‘hoe transformeert de huidige klantenservice naar een optimale, consistente en persoonlijke klantbeleving op elk moment en in ieder kanaal?’ Bekijk en lees hieronder de bluepapers van de verschillende expertgroepen en verdiep je nog verder in de e-commerce customer service.

Gerelateerde pagina's

  • Omnichannel Strategy and Transformation 2021

    • Bluepaper
    De expertgroep ‘Omnichannel Strategy and Transformation’, onder leiding van Merkle en Google neemt je mee in de onderzoeksvraag ‘Wat is er nodig voor een optimale transitie naar een futureproof Omnichannel...
  • Customer Service 2014-2015

    • Expertgroep
    “Wees niet bang om het aan je klant te vragen!” Dat was de conclusie van de expertgroep Customer Service 2013-2014. De consument verwacht volledige openheid van retailers en vindt het niet raar als hij...
  • Customer Service 2015-2016

    • Expertgroep
    Hoe transformeert de huidige klantenservice naar een optimale, consistente en persoonlijke klantbeleving op elk moment en in ieder kanaal? Dat was de centrale onderzoeksvraag van vijftien klantenservicemanagers...
  • Sales & Service Staff 2016-2017

    • Expertgroep
    De tijd dat shoppers de winkel als enige touchpoint zagen, ligt ver achter ons. Shoppers zien en gebruiken meerdere touchpoints. Hoe kan het personeel hierop inspelen?
  • Customer Service 2016-2017

    • Expertgroep
    Het is voor organisaties steeds lastiger om zich te onderscheiden richting de klant. Informatie rondom product en/of prijs is alom beschikbaar en wordt door derden, in een commercieel jasje, inzichtelijk...
  • Digital Identity - the new gold 2020

    • Bluepaper
    De online consumentenbestedingen in de detailhandel groeien dit jaar sterk, wijzen cijfers van het CBS uit. De situatie rondom COVID-19 speelt hierin een belangrijke rol. Als gevolg van deze groei zijn de...

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het privacy statement.