De expertgroep De beste Segmentatie voor Service, met Webhelp als voorzitter en host, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Welke klantsegmenten kunnen onderscheiden worden en welk servicemodel hoort bij elk klantsegment, zodat klanten tevreden zijn en e-commercepartijen hun resources op de juiste manier inzetten?

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Welke klantsegmenten kunnen onderscheiden worden en welk servicemodel hoort bij elk klantsegment, zodat klanten tevreden zijn en e-commercepartijen hun resources op de juiste manier inzetten?

Toelichting onderzoek

In tijden van grote druk op de arbeidsmarkt en sterke inflatie zijn bedrijven op zoek naar de juiste balans. Aan de ene kant zijn tevreden klanten belangrijker dan ooit, nu zij minder te besteden hebben. Aan de andere kant is er sprake van beperkte budgetten en bemensing. Door de bewuste keuzes die gemaakt moeten worden, komt er een einde aan het idee dat elke klant op dezelfde full-service manier bediend moet worden. Voor bedrijven is dit niet meer haalbaar, maar voor klanten wellicht ook helemaal niet noodzakelijk. Daarom gaat de expertgroep op zoek naar antwoorden voor de volgende vragen:

  • Welke klantsegmenten kunnen wij identificeren op basis van customer behaviour binnen e-commerce?
  • Welk servicemodel past bij elk klantsegment, waarbij de behoeften van de klant én het bedrijf in acht  genomen worden? 

Gezocht profiel

Voor deze expertgroep zijn we op zoek naar servicegerelateerde functies, zoals Head of Customer Services, Customer Experience/Journeys. Experts zijn werkzaam binnen B2C sector en binnen hun functie hebben zij toegang tot klantdata.

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitter

  • Nanda Kempen

    Nanda Kempen

    Business Development Manager, Webhelp

Host

  • Thomas Blankvoort

    Thomas Blankvoort

    CCO, Webhelp

Alle 12 experts

  • Marcia van den Berg

    Marcia van den Berg

    Hoofd Jumbo Service Center, Jumbo Supermarkten BV

  • Michelle Brons

    Global Customer Service Manager, Hunkemöller B.V.

  • Rianne van Dijken

    Rianne van Dijken

    Lead Customer Care, Wehkamp B.V.

  • Ronald Gerrits

    Coordinator Klantenservice & Dealer Support, Expert

  • Niels Hammer

    Teamleader Customer Service, Smartphoto Nederland

  • Marcel Klapwijk

    Customer Care Manager, Greetz B.V.

  • Judith van Langen

    Judith van Langen

    Head of Service, Accell Group N.V.

  • Menno Liebregts

    Menno Liebregts

    Customer Experience Expert, Sunweb Group

  • Marco Merkx

    Global Customer Engagement & Information Leader, IKEA

  • Daan van der Mijden

    Daan van der Mijden

    Sr Director Customer Service, Samsung

  • Norbert Roelofs

    Norbert Roelofs

    Service Experience Leader, IKEA

  • Gerben Tegenbosch

    Gerben Tegenbosch

    Global Head of Customer Service, Body & Fit Sportsnutrition B.V.

Agenda

    • 09-03-2023 11:45

    Spant!, Doctor Abraham Kuyperlaan 3, 1402 SB Bussum

Meer events

Nieuws

  • Heb jij je ShoppingTomorrow-boekenverzameling compleet?
    • Nieuwsbericht
    • 11-01-2023

    Het afgelopen jaar was het 10-jarig jubileumjaar van ShoppingTomorrow! Dit hebben we uitgebreid gevierd met een awarduitreiking, een speciale video met alle ins-en-outs over ShoppingTomorrow van de afgelopen...
  • Studiereis: De geheime ingrediënten van innovatie
    • Nieuwsbericht
    • 24-10-2022

    Innovatie drijft je business. Maar hoe stimuleer je innovatie binnen je organisatie? En hoe zorg je vervolgens dat je team met nieuwe ideeën komt? Tijdens de ShoppingTomorrow/Thuiswinkel.org-studiereis...
  • Studiereis: Walmart, the best of all worlds?
    • Nieuwsbericht
    • 24-10-2022

    De ShoppingTomorrow/Thuiswinkel.org studiereis bracht ons naar Bentonville, Arkansas. Home of Walmart! Gestart in 1945 vanuit een simpele filosofie: Save money, live better. Inmiddels heeft Walmart ruim...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het Privacyverklaring.