De expertgroep De beste Segmentatie voor Service, met Webhelp als voorzitter en host, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Welke klantsegmenten kunnen onderscheiden worden en welk servicemodel hoort bij elk klantsegment, zodat klanten tevreden zijn en e-commercepartijen hun resources op de juiste manier inzetten?

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Welke klantsegmenten kunnen onderscheiden worden en welk servicemodel hoort bij elk klantsegment, zodat klanten tevreden zijn en e-commercepartijen hun resources op de juiste manier inzetten?

Toelichting onderzoek

In tijden van grote druk op de arbeidsmarkt en sterke inflatie zijn bedrijven op zoek naar de juiste balans. Aan de ene kant zijn tevreden klanten belangrijker dan ooit, nu zij minder te besteden hebben. Aan de andere kant is er sprake van beperkte budgetten en bemensing. Door de bewuste keuzes die gemaakt moeten worden, komt er een einde aan het idee dat elke klant op dezelfde full-service manier bediend moet worden. Voor bedrijven is dit niet meer haalbaar, maar voor klanten wellicht ook helemaal niet noodzakelijk. Daarom gaat de expertgroep op zoek naar antwoorden voor de volgende vragen:

  • Welke klantsegmenten kunnen wij identificeren op basis van customer behaviour binnen e-commerce?
  • Welk servicemodel past bij elk klantsegment, waarbij de behoeften van de klant én het bedrijf in acht  genomen worden? 

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitter

  • Nanda Kempen

    Nanda Kempen

    Business Development Manager, Webhelp

Alle 13 experts

  • Marcia van den Berg

    Marcia van den Berg

    Hoofd Jumbo Service Center, Jumbo Supermarkten BV

  • Michelle Brons

    Michelle Brons

    Global Customer Service Manager, Hunkemöller B.V.

  • Wim van Dijk

    Wim van Dijk

    Manager aftersales & services, Praxis Bouwmarkt

  • Freya Ferwerda

    Freya Ferwerda

    CRC Manager, Nespresso Nederland B.V.

  • Barbara Frumau-Luckman

    Barbara Frumau-Luckman

    Marketing & Communicatie Manager, AcceII Western Europe

  • Niels Hammer

    Niels Hammer

    Teamleader Customer Service, Smartphoto Nederland

  • Chris van Houwelingen

    Chris van Houwelingen

    Product Owner E-commerce, WE Europe B.V.

  • Marcel Klapwijk

    Marcel Klapwijk

    Customer Care Manager, Greetz B.V.

  • Menno Liebregts

    Menno Liebregts

    Customer Experience Expert, Sunweb Group

  • Marco Merkx

    Marco Merkx

    Global Customer Engagement & Information Leader, IKEA

  • Daan van der Mijden

    Daan van der Mijden

    Sr Director Customer Service, Samsung

  • Gerben Tegenbosch

    Gerben Tegenbosch

    Global Head of Customer Service, Body & Fit Sportsnutrition B.V.

  • Jessica Westdijk

    Jessica Westdijk

    Content Specialist, Univé

Nieuws

  • Duurzaamheid in digital commerce: De groene weg voorwaarts
    • Expertgroep
    • 21-12-2023

    Duurzaamheid is een dominant thema binnen digital commerce anno 2023. Een veelkoppig onderwerp ook, waarover je in dit magazine verschillende artikelen hebt kunnen lezen. Het valt de experts van ShoppingTomorrow...
  • Waarom mag jij ShoppingTomorrow niet missen?
    • Blog
    • 11-12-2023

    Marieke Vink, Programma manager ShoppingTomorrow en Thuiswinkel e-Academy, heeft afgelopen jaar met succes haar eerste programmajaar afgerond. Terwijl we de uitkomsten van alle expertgroepen nog volop...
  • “Heel ongemakkelijk als klantcontact lijkt op een blind date”
    • Expertgroep
    • 28-11-2023

    In de huidige krappe arbeidsmarkt is het onmogelijk om aan elke klant evenveel tijd te besteden. Het lukt simpelweg niet om te streven naar het hoogste serviceniveau voor iedereen. In plaats daarvan zijn...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.