Game Changing Customer Journeys 2022

Veel webshops denken dat ze game-changing zijn, maar de meeste consumenten ervaren dat niet zo. Uit onderzoek van GfK blijkt dat slechts 11 procent van de respondenten geregeld met webshops in contact komt die een verrassende ervaring bieden. Maar hoe creëer je wel een fantastische game-changing customer journey? Op die vraag probeert de expertgroep 'Game Changing Customer Journeys' met Webhelp en Netino by Webhelp als voorzitters en Conversation24 als host, antwoord te krijgen in deze bluepaper. Dit doen ze aan de hand van verschillende spraakmakende real-life voorbeelden van verrassende customer journeys.

Download Bluepaper
Game-Changing-Customer-Journeys

Takeaways uit deze bluepaper

  1. Een game-changing customer journey overtreft de verwachtingen van de consument.
  2. Zorg er eerst voor dat je zijn bestaande verwachtingen inlost: excelleer op het basisniveau van de customer journey. Zet daarna pas de volgende stap: verras de klant, en kijk daarbij goed de moments of truth.
  3. Bedenk dat je jouw klant het positiefst verrast met een werkelijk vlekkeloze customer journey. Daarmee ben je misschien nog wel het meest game-changing.

Bluepaper bijlage

De expertgroep heeft naast de bluepaper een bijlage, namelijk over inspirerende customer journeys en missers. Gebruik de button hieronder om de bijlage te bekijken

Reviews

  • 10

    Top!

    duidelijk en prettig leesbaar.

    October 26, 2022 06:42 - evira, Tilburg

Aanbevolen bluepapers

  • Visual Commerce 2020

    Consumenten gaan zich steeds meer oriënteren op basis van visuele gegevens. Kijken is van groot belang bij de oriëntatie en aankoop van nieuwe producten en diensten, zintuiglijke beleving daarmee een belangrijke...
    Download
  • Local Retail: small businesses, great opportunities 2020

    • 1 /10
    Ten tijde van de coronacrisis heeft buy local meer waardering en aandacht gekregen, maar online shopping evenzeer; meer en meer consumenten, ook de babyboomers, kennen inmiddels het voordeel van online....
    Download
  • Future of Payments 2020

    De dynamiek rondom de betaling verandert. Hoe klanten de aankoop van producten en diensten ervaren verandert. Consumenten winkelen zowel offline als online en ze verwachten steeds meer gemak in elke stap...
    Download
Terug naar het overzicht

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het Privacyverklaring.