Personalization

Personalisatie is een belangrijk onderdeel binnen de e-commerce. Klanten willen zich speciaal voelen en vinden het fijn als ze herkend worden wanneer ze jouw website weer bezoeken. Personalisatie is op meer manieren mogelijk dan je wellicht zou verwachten.

Personalization

Personalisatie kan echter ingewikkeld zijn om mee te starten. Bovendien zijn er tal van mogelijkheden beschikbaar. Toch is het belangrijk om als organisatie eerst te weten wat je eigen wensen zijn rondom personalisatie. Welke meerwaarde wil je de klant gaan bieden en op welke momenten is het persoonlijke aspect belangrijk? Daarnaast is het goed te weten welke data je al tot je beschikking hebt. Immers, als er geen data van je klanten beschikbaar is, dan is er ook geen kennis om te kunnen personaliseren. Deze data verzamel je mogelijk al aan de hand van de customer journey en het meten van conversies. Hoe beweegt de bezoeker zich over de website? Daarnaast is de vraag, hoe zet je de verzamelde kennis om in verbeteringen binnen je bedrijfsprocessen?

Aan de slag met personalisatie

Wanneer je de informatie goed inzichtelijk en op orde hebt, kun je aan de slag met het afstemmen van jouw platform op het individu. Het uiteindelijke doel is natuurlijk om klanten aan je te binden. Door diverse afdelingen binnen de organisatie – waaronder de customer service – op elkaar af te stemmen kan de klantervaring op de website aanzienlijk worden verbeterd. Als het goed is leidt dit ook tot een hogere klanttevredenheid en een grote meerwaarde voor de eindgebruiker.

De mogelijkhden van en de vraag naar personalisatie groeit in een rap tempo en wordt steeds belangrijker. Niet voor niets hebben de afgelopen jaren diverse expertgroepen onderzoek gedaan naar personalisatie. Onder andere op het gebied van artificial intelligence, business to human en customer engagement. Hieronder vind je deze expertgroepen terug. Bekijk de onderzoeksresultaten en lees de bluepapers om je verder te verdiepen in het onderwerp personalisatie.

Expertgroepen

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het privacy statement.