Personalized E-commerce 2021
Deze expertgroep, onder leiding van Spotler en Redkiwi, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Hoe ver kun, mag en moet je gaan met personalisatie in e-commerce?
Personalization
Personalisatie is een belangrijk onderdeel binnen de e-commerce. Klanten willen zich speciaal voelen en vinden het fijn als ze herkend worden wanneer ze jouw website weer bezoeken. Personalisatie is op meer manieren mogelijk dan je wellicht zou verwachten.
Personalisatie kan echter ingewikkeld zijn om mee te starten. Bovendien zijn er tal van mogelijkheden beschikbaar. Toch is het belangrijk om als organisatie eerst te weten wat je eigen wensen zijn rondom personalisatie. Welke meerwaarde wil je de klant gaan bieden en op welke momenten is het persoonlijke aspect belangrijk? Daarnaast is het goed te weten welke data je al tot je beschikking hebt. Immers, als er geen data van je klanten beschikbaar is, dan is er ook geen kennis om te kunnen personaliseren. Deze data verzamel je mogelijk al aan de hand van de customer journey en het meten van conversies. Hoe beweegt de bezoeker zich over de website? Daarnaast is de vraag, hoe zet je de verzamelde kennis om in verbeteringen binnen je bedrijfsprocessen?
Aan de slag met personalisatie
Wanneer je de informatie goed inzichtelijk en op orde hebt, kun je aan de slag met het afstemmen van jouw platform op het individu. Het uiteindelijke doel is natuurlijk om klanten aan je te binden. Door diverse afdelingen binnen de organisatie – waaronder de customer service – op elkaar af te stemmen kan de klantervaring op de website aanzienlijk worden verbeterd. Als het goed is leidt dit ook tot een hogere klanttevredenheid en een grote meerwaarde voor de eindgebruiker.
De mogelijkhden van en de vraag naar personalisatie groeit in een rap tempo en wordt steeds belangrijker. Niet voor niets hebben de afgelopen jaren diverse expertgroepen onderzoek gedaan naar personalisatie. Onder andere op het gebied van artificial intelligence, business to human en customer engagement. Hieronder vind je deze expertgroepen terug. Bekijk de onderzoeksresultaten en lees de bluepapers om je verder te verdiepen in het onderwerp personalisatie.
Gerelateerde pagina's
-
-
Online Identification: higher conversion 2021
Ruim 35% van de online winkelmandjes die niet worden afgerekend, is te wijten aan vergeten wachtwoorden of het niet hebben van een account. Dit kan worden verbeterd met behulp van innovatieve authenticatie... -
Personalized E-commerce 2021
Personalisatie is een steeds vaker toegepast begrip. Steeds meer organisaties gaan werken met personalisatie waardoor ze als het ware aandacht of motivatie creëren om een boodschap te verwerken. Het doel... -
Unleash the B2B E-commerce Potential 2021
De digitale transformatie van B2B-organisaties zit in een snelkookpan - en er zit ontzettend veel potentie in. Maar hoe zet je als B2B-organisatie de volgende stap in digitale volwassenheid? En hoe benut... -
AI, Voice and Intelligent Customer Interaction 2021
Steeds meer Big Tech-partijen sturen op het voeren van intelligente en gepersonaliseerde gesprekken met hun klanten. Bedrijven als Google en Facebook geven met slimme zoekfuncties op individueel niveau,... -
40% van alle aankopen gebeurt online in 2026
Nederlandse consumenten verwachten over vijf jaar een groter deel van hun aankopen online te doen dan vorig jaar. Dat blijkt uit onderzoek van GfK in opdracht van ShoppingTomorrow, onderdeel van Thuiswinkel.org.... -
Zo creëer je een fijne customer experience in b2b e-commerce
De digitale transformatie van B2B organisaties zit in een snelkookpan – en er zit ontzettend veel potentie in! In de ShoppingTomorrow expertgroep ‘Unleash the B2B e-commerce potential’ die Optimizely samen... -
B2B2C Business to Human 2017-2018
Bedrijven bedienen steeds vaker meerdere markten, maar er wordt nog veel in hokjes zoals grootzakelijk, mkb, zzp of consument gedacht. Klanten zijn echter gewoon mensen die zowel thuis als op hun werk... -
Customer Engagement 2018-2019
Het aantal bronnen met klantdata is groot. Het aantal devices dat (big) data genereert groeit. Net als het aantal uitingen dat op consumenten wordt losgelaten en het aantal aanbieders dat om de gunsten van... -
Personalized E-commerce 2017-2018
Het inzetten van data om klantcontactmomenten te personaliseren, zoals het tonen van content, productaanbevelingen en zoeksuggesties en -resultaten, hoeft niet ingewikkeld te zijn. Maak het probleem klein... -
Next level E-commerce with Responsible AI 2019-2020
Organisaties, onder andere binnen de e-commerce sector, realiseren zich dat consumenten steeds selectiever worden in de interacties die zij toelaten. Dit komt onder andere door de toename van internet... -
Digital Identity - the new gold 2020
De online consumentenbestedingen in de detailhandel groeien dit jaar sterk, wijzen cijfers van het CBS uit. De situatie rondom COVID-19 speelt hierin een belangrijke rol. Als gevolg van deze groei zijn de...