The Architecture of Customer Engagement 2020

Wat onderscheidt succesvolle klantgerichte bedrijven met een naadloze customer experience van bedrijven die marketing- en salestechnisch dezelfde activiteiten lijken te ontplooien, maar niet hetzelfde resultaat behalen? Dat was de vraag waar de expertgroep The Architecture of Customer Engagement mee startte.

Download Bluepaper
Bluepaper 2020 The Architecture of Customer Engagement

Takeaways uit deze bluepaper

  1. De expertgroep heeft een Customer Engagement Maturity Model ontwikkeld dat invulling geeft aan de architectuur van customer engagement. Het onderscheidt vijf stadia van volwassenheid voor zes deelgebieden.
  2. Het Customer Engagement Maturity Assessment stelt een diagnose van je organisatie. Op basis van een vragenlijst en gepersonaliseerd rapport wordt het verbeterpotentieel inzichtelijk gemaakt.
  3. Zes experts geven inzicht in de dagelijkse customer engagement-praktijk binnen hun organisatie. Dit biedt praktische handvatten om invulling te geven aan customer engagement binnen je eigen organisatie.

Bluepaper bijlage

Dit is de bijlage bij de bluepaper van de expertgroep The Architecture of Customer Engegament. Hierin staan de cases die horen bij het Customer Engagement Maturity Model uitgebreider beschreven. Ook staan hierin omschrijvingen van uitdagingen zoals die zijn benoemd in de brainstormsessies. Verder vind je in deze bijlage een lijst met afkortingen en een literatuuroverzicht.

Aanbevolen bluepapers

  • Visual Commerce 2020

    Consumenten gaan zich steeds meer oriënteren op basis van visuele gegevens. Kijken is van groot belang bij de oriëntatie en aankoop van nieuwe producten en diensten, zintuiglijke beleving daarmee een belangrijke...
    Download
  • Innovation for Brands 2020

    Innovatie is de ontwikkeling van nieuwe of verbeterde producten, diensten, markten en/of processen, vaak via het toepassen van nieuwe technologie. Maar liefst 84% van de leidinggevenden geeft aan dat innovatie...
    Download
Terug naar het overzicht

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het privacy statement.