Omnichannel strategie & transformatie

Het is eigenlijk al lang geen vraag meer of je bedrijf op meerdere kanalen actief moet zijn; zonder een gedegen strategie is een omnichannel transformatie praktisch nihil. Maar hoe bepaal je op welke kanalen je op welke manier actief moet zijn? En hoe breng je dat dan in de praktijk?

Omnichannel strategie & transformatie

De tijd dat je als retailer actief kon zijn op één enkele wijze door middel van een fysieke winkel is inmiddels verleden tijd. In plaats daarvan verplaatsen verkopen zich nog ieder jaar meer naar online en daar zijn de keuzemogelijkheden voor de verschillende kanalen een stuk groter. Zo is er de mogelijkheid tot een eigen webshop, maar kan ook gekozen worden voor een marktplaats. Ongeacht de keuze is de klantervaring essentieel en bovendien moet deze uniform zijn over alle kanalen.

De tijd dat je als retailer actief kon zijn op één enkele wijze door middel van een fysieke winkel is inmiddels verleden tijd. In plaats daarvan verplaatsen verkopen zich nog ieder jaar meer naar online en daar zijn de keuzemogelijkheden voor de verschillende kanalen een stuk groter. Zo is er de mogelijkheid tot een eigen webshop, maar kan ook gekozen worden voor een marktplaats. Ongeacht de keuze is de klantervaring essentieel en bovendien moet deze uniform zijn over alle kanalen.

Omnichannel transformatie

Om online een eenheid te vormen met de verschillende kanalen kan een omnichannel transformatie noodzakelijk zijn. Het is belangrijk om de verschillende verkoopkanalen met elkaar te integreren en om drempels voor de klant weg te blijven halen, zodat de klanttevredenheid verder groeit. De eerste stap is echter het bepalen van een goede strategie. Wat wil je bereiken en hoe ga je dat doen? Vervolgens kun je aan de slag met een actieplan. Wat zijn de stappen die jij met de organisatie gaat ondernemen om het doel te bewerkstelligen? Aan de hand van concrete acties kan de onderneming aan de slag.

Het kan lastig zijn om te bepalen waar je hebt beste kunt beginnen wanneer een omnichannel transformatie nodig is. De afgelopen jaren deden verschillende expertgroepen op het gebied van omnichannel strategie en transformatie. Bekijk hieronder de verschillende groepen, waarbij onder andere vragen zijn beantwoord als ‘wat is omnichannel en hoe kan headless hier een rol in spelen?’ en ‘hoe verander je in een succesvolle omnichannel organisatie?’ Verdiep je verder in de verschillende deelonderwerpen en download de bluepapers om de diepte in te duiken.

Omnichannel transformatie

Om online een eenheid te vormen met de verschillende kanalen kan een omnichannel transformatie noodzakelijk zijn. Het is belangrijk om de verschillende verkoopkanalen met elkaar te integreren en om drempels voor de klant weg te blijven halen, zodat de klanttevredenheid verder groeit. De eerste stap is echter het bepalen van een goede strategie. Wat wil je bereiken en hoe ga je dat doen? Vervolgens kun je aan de slag met een actieplan. Wat zijn de stappen die jij met de organisatie gaat ondernemen om het doel te bewerkstelligen? Aan de hand van concrete acties kan de onderneming aan de slag.

Het kan lastig zijn om te bepalen waar je hebt beste kunt beginnen wanneer een omnichannel transformatie nodig is. De afgelopen jaren deden verschillende expertgroepen op het gebied van omnichannel strategie en transformatie. Bekijk hieronder de verschillende groepen, waarbij onder andere vragen zijn beantwoord als ‘wat is omnichannel en hoe kan headless hier een rol in spelen?’ en ‘hoe verander je in een succesvolle omnichannel organisatie?’ Verdiep je verder in de verschillende deelonderwerpen en download de bluepapers om de diepte in te duiken.

Gerelateerde pagina's

  • D2C: Create a new Revenue Driver for Brands 2022

    • Expertgroep
    De expertgroep D2C: Create a new Revenue Driver for Brands, met Spryker als voorzitter en Mobiquity als host, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Hoe wordt D2C een belangrijke winstfactor voor B2B...
  • Winter School Omnichannel

    • Kennisartikel
    De consument van vandaag maakt van veel verschillende kanalen gebruik. Dit biedt jouw bedrijf de kans om via al die kanalen te verkopen aan verschillende doelgroepen en op verschillende momenten. Het is...
  • Setting up a Digital Transformation Culture 2021

    • Expertgroep
    Deze expertgroep start onder leiding van Adyen en Youwe met de onderzoeksvraag: Hoe ziet het perfecte organisatie brede framework voor digitale transformatie eruit waarbij mensen, systemen en processen...
  • Omnichannel Strategy & Transformation 2021

    • Expertgroep
    Een verschuiving in consumentengedrag, grote veranderingen binnen het ecosysteem en de wereld om ons heen is compleet anders. Aanpassen en toekomstbestendig zijn is nu dus belangrijker dan ooit te voren. Wat...
  • De 5 best gelezen bluepapers van 2021

    In 2021 hebben meer dan 570 ShoppingTomorrow-experts, verdeeld over 22 expertgroepen, zich weer verdiept in diverse onderwerpen rond het on- en offline shopgedrag binnen de b2b- en b2c-markten. Deze bluepapers...
  • Omnichannel strategie in de praktijk

    Klantrelaties ontstaan bij een eerste interactie, maar ze eindigen feitelijk nooit. Ze bestaan in de som van alle ervaringen die een klant heeft met je merk. De klantreis stopt dus ook niet bij een transactie,...
  • Het Omnichannel Maturity Framework

    Perijn Hoefsloot, Director Strategic Business Development bij Beter Bed, presenteerde tijdens Shopping Today de resultaten van de ShoppingTomorrow expertgroep Omnichannel Strategy & Transformation...
  • Digitale versnelling urgenter dan ooit

    De wereld is veranderd en versneld gedigitaliseerd. Veranderingen waar anders jaren voor nodig waren, voltrokken zich in maanden. Consumenten en bedrijven die noodgedwongen (meer) online gingen kopen,...
  • Acht principes voor duurzame transformatie

    Een toekomst waarin duurzame ontwikkeling centraal staat is voor veel organisaties belangrijk en het wordt steeds meer een prioriteit om duurzaamheid na te streven. Maar hoe geef je binnen je organisatie...

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het Privacyverklaring.