Hoe richt je je retailorganisatie in voor Omnichannel succes ? | 2023
ActiefDe expertgroep Hoe richt je je retailorganisatie in voor Omnichannel Succes?, met Simac en Boer & Croon als voorzitters en Google en Merkle als host, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Hoe kunnen retailers hun organisatie optimaal inrichten en hun verschillende kanalen het beste integreren om de omnichannel resultaten te optimaliseren?
Onderzoeksvraag
Hoe kunnen retailers hun organisatie optimaal inrichten en hun verschillende kanalen het beste integreren om de omnichannel resultaten te optimaliseren?
Toelichting onderzoek
Veel bedrijven opereren nog altijd in silo’s met aparte ecommerce (web & app) en store afdelingen elk met hun eigen doelstellingen en KPIs. Dit staat een ‘excellence customer experience’ nog te vaak in de weg. Maar hoe kunnen retailers deze barriere overkomen en wat is er nu écht voor nodig om deze excellente omnichannel ervaring te realiseren? In deze expertgroep zullen wij leren van de best-in-class omnichannel retailers maar daarbij ook de ‘lessons learned’ en ‘best practices’ ophalen vanuit de organisaties van de deelnemende experts. Met elkaar werken wij zo toe naar een TOM (Target Operating Model) om de optimale omnichannel ervaring te faciliteren en mogelijk te maken. Hierbij zullen wij onder andere stilstaan bij de organisatorische inrichting en de aspecten ‘people, proces, technology en data’ met als doel deze zo te ontwikkelen dat we de klant een optimale omnichannel ervaring kunnen bieden.
Personen in deze expertgroep
Voorzitters
-
Jonathan van Raaij
Product Marketing Manager, Simac
-
Sanne Sibbald
Manager Strategie & Transformatie, Boer & Croon
Hosts
-
Benjamin Mulder
Digital Strategist, Merkle Nederland
-
Barry Zuidgeest
Industry Manager Omnichannel Retail, Google Netherlands B.V.
Alle 17 experts
-
Maico Barneveld
Digital Marketing Manager | E-Commerce Manager, Wensink Automotive B.V.
-
Ariadne Braakenburg
Zelfstandig professional, A.I.
-
Brandon van Deelen
Interim E-Commerce Manager, PadelShop BV
-
Suzanne Goossen
Head of Retail & Franchise TUI at Home, TUI Nederland N.V
-
Erik de Koning
Head of Commerce, Van Dal mannenmode B.V.
-
Michiel Maas
Online marketing manager, CameraNU.nl
-
Christian Markwat
Country E-commerce Integration Manager, IKEA
-
Martijn Moerkerk
Partner Strategy & Execution, BoerCroon
-
Hans Nieuwland
Head of Partners & Partnerships, Decathlon
-
Jessica Öztürk – van Orsouw
Media & Performance Manager BENELUX, A.S. Watson Health & Beauty Benelux
-
Robin Schuijt-Hoogeveen
Marketing manager, Salsa Shop
-
Edward Sleijffers
Managing Consultant, Flash interim management
-
Anjo van der Spek
CIO, De Mandemakers Groep
-
Mischa Tan
Director digital, GrandVision Benelux
-
Martijn Verkerk
Omnichannel Procesmanager, Welkoop Retail B.V.
-
Stijn Voet
Head of Commerce, Intergamma B.V.
-
Cees van de Water
Head of Price & Promo, Intergamma B.V.
