Customer Experience

De klant is altijd koning, dus is het belangrijk dat zijn ervaring met jouw product, dienst en bedrijf zo goed mogelijk is. Zorg er daarom voor dat je klant feilloos door je website wordt geleid en geen obstakels tegenkomt, maar hoe bereik je dit doel?

Customer Experience: Hoe richt je de klantreis zo in dat hij wel bij jou moet kopen?

Individuen worden graag zo goed en persoonlijk mogelijk geholpen. Of dit nu in een fysieke winkel of de e-commerce betreft. Bovendien verhoogt een persoonlijke customer experience de kans op een grotere klanttevredenheid. Een omnichannel benadering geeft ook mogelijkheden tot fygital: een klantervaring die zowel offline als online kanalen combineert. Middelen zoals verzamelde klantdata kan de mogelijkheden van een customer experience vergroten. Dit sluit naadloos aan op de grotere roep om personalisatie. Klanten zijn al lang geen nummer meer, maar verdienen ieder een persoonlijke benadering.

De customer experience begrijpen

Iedere klant die met jouw bedrijf in aanraking komt heeft daarin een specifieke ervaring. Maar heb jij de persoonlijke ervaring wel in kaart? Hoewel sommige aspecten leiden tot een grote klanttevredenheid, zijn er ongetwijfeld mogelijkheden om te verbeteren.

Het verkrijgen van klantervaringen is dan ook belangrijk. Gelukkig is dit tegenwoordig mogelijk in tal van vormen. Zo zijn er feedbacksites, maar kunnen klanten ook rechtstreeks worden benaderd om de customer experience te verbeteren. Hierna volgt de volgende stap: nu je de klantkennis helder voor ogen hebt, is het belangrijk om te weten hoe je deze in kunt gaan zetten voor de verbetering van jouw bedrijfsprocessen.

De afgelopen jaren hebben verschillende expertgroepen onderzoek gedaan naar verschillende gebieden binnen customer experience, zoals customer engagement, de B2B experience en customer experience management. Daarbij beantwoorden zij vragen als “hoe richt je de reis van de klant zodanig in, dat hij wel bij jou moet kopen?” Hieronder vind je de verschillende groepen en de door hen geschreven bluepapers terug. Lees voor meer informatie over dit onderwerp de onderzoeksresultaten.

Gerelateerde pagina's

  • Transforming to a Digital First Customer Journey 2021

    • Expertgroep
    De ontwikkelingen van het afgelopen jaar dwingen groothandels en retailers om digital first te worden. Sommige organisaties beginnen net aan die transitie, anderen zitten er midden in of hebben de eerste...
  • Online Category Management 2021

    • Expertgroep
    Deze nieuwe expertgroep start binnen het ShoppingTomorrow-programma onder leiding van OneRetail, Category & Trade Company, SPARQUE, CBL en Thuiswinkel.org. De groep gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Hoe...
  • Omnichannel Strategy and Transformation 2021

    • Bluepaper
    De expertgroep ‘Omnichannel Strategy and Transformation’, onder leiding van Merkle en Google neemt je mee in de onderzoeksvraag ‘Wat is er nodig voor een optimale transitie naar een futureproof Omnichannel...
  • Shopping in 2030 2021

    • Bluepaper
    Aan de hand van scenarioplanning is de expertgroep ‘Shopping in 2030’, onder leiding van Magnus, Bluebird Day en Thuiswinkel,org, aan de slag gegaan met de vraag ‘Hoe shopt de consument in 2030?’
  • Transforming to a Digital First Customer Journey 2021

    • Bluepaper
    Digitalisering biedt veel waarde voor klanten. Dit wordt op verschillende manieren gedaan, van gemak en support tot inspiratie en informatie. Een risico is dat bedrijven door de bomen het bos niet meer...
  • AI, Voice and Intelligent Customer Interaction 2021

    • Bluepaper
    Steeds meer Big Tech-partijen sturen op het voeren van intelligente en gepersonaliseerde gesprekken met hun klanten. Bedrijven als Google en Facebook geven met slimme zoekfuncties op individueel niveau,...
  • Online Category Management 2021

    • Bluepaper
    De meeste organisaties komen uit een fysieke wereld waar category management zijn sporen al verdiend heeft. Voor de retailer en leverancier is de rol duidelijk. Maar is de rol van de stakeholder nog wel...
  • 40% van alle aankopen gebeurt online in 2026

    Nederlandse consumenten verwachten over vijf jaar een groter deel van hun aankopen online te doen dan vorig jaar. Dat blijkt uit onderzoek van GfK in opdracht van ShoppingTomorrow, onderdeel van Thuiswinkel.org....
  • The Architecture of Customer Engagement 2020

    • Expertgroep
    Dit jaar hebben we een nieuwe expertgroep, namelijk The Architecture of Customer Engagement. Onder leiding van Youwe zijn 31 experts, onder andere werkzaam bij Auping, de Heus en Ikea een nieuw kennisavontuur...
  • Visual Commerce 2020

    • Expertgroep
    Een nieuwe expertgroep dit jaar, Visual Commerce onder leiding van AfterPay en BZTRS Agency.
  • Experience-driven Commerce 2019-2020

    • Expertgroep
    Om nieuwe klanten te werven en klantloyaliteit te maximaliseren, dien je betekenisvolle shoppingervaringen te choreograferen, van begin tot eind. Hoe breng je je merk onder de aandacht en realiseer je...

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het privacy statement.