Studiereis: De geheime ingrediënten van innovatie

Innovatie drijft je business. Maar hoe stimuleer je innovatie binnen je organisatie? En hoe zorg je vervolgens dat je team met nieuwe ideeën komt? Tijdens de ShoppingTomorrow/Thuiswinkel.org-studiereis bracht de groep een bezoek aan de University of Arkansas voor een masterclass design thinking.

Innovation

Design Thinking is een itteratief probleemoplossend proces, vertelt Adam Stoverink, PhD Director of Walton MBA Programs en Associate Professor of Management bij Business University of Arkansas. Bij Design Thinking zet je de gebruiker, in ieder geval een mens, centraal. In het geval van webwinkels is dat bijvoorbeeld de klant. Maar wat heb je nou nodig als je gaat design thinken? Stoverink vertelt dat er twee niet zo geheime ingrediënten zijn: psychological safety en empathie.

Psychological safety in teams

Stoverink vertelt dat Google op zoek ging naar het meest perfecte team in Project Artistotle. Wat maakt nou het meest succesvolle team? Google ontdekte dat de teams die het best met elkaar om konden gaan, ook het best samen konden werken. Die teams presteerden beter dan alle andere teams. De reden daarvoor was dat ze psycholgical safety voelden: ze voelden zich veilig in de groep, durfden daardoor ideeën te delen en konden zo innoveren. Psychological safety betekent volgens Stoverink niet dat je iedereen in je groep even aardig vindt. Het betekent dat je conflicten aangaat, feedback vraagt en geeft, je mening geeft en elkaar respecteert.

Het is aan de leiders van een team om zo’n omgeving te creëren. Hoe doe je dat? Door zelf het goede voorbeeld te geven, feedback te geven en vragen en ook complimenten te geven. Maar een ander voorbeeld is zelf een idee te opperen, maar het vervolgens ook zelf te challengen: waarom zou mijn idee een slecht idee kunnen zijn?

Empathie versus sympathie

De andere must voor het kunnen innoveren binnen een bedrijf is empathie, oftewel ‘feeling with people’. Als je empathie toont, dan geef je aan dat je er voor iemand bent, niet direct dat je iets op wilt lossen. “Een reactie kan iets vaak niet beter maken, maar een connectie wel”, geeft Stoverink aan. Stoverink liet een indrukwekkend filmpje zien waarin het verschil tussen sympathie en empathie duidelijk werd gemaakt.

Wanneer je je veilig voelt, durf je jezelf uit te spreken. Empathie geeft aan dat je naar iemand luistert en het zonder oordeel aanhoort. Vanuit empathie reageren is heel belangrijk, geeft Stoverink aan. Je kunt begríjpen wat iemand voelt, maar je kunt ook vóelen wat iemand voelt. Dat zijn twee verschillende dingen. In het geval van empathie begrijp je wat iemand voelt, je moet het niet zelf ook gaan voelen.

Voorwaarden van empathie

  • Je moet iemand anders’ perspectief kunnen zien en jezelf kunnen zien in die situatie.
  • Oordeel niet
  • Herken emoties en weet wat mensen voelen.
  • Beschrijf wat je ziet: “Je bent vast boos”
  • Beoefen mindfullness
  • Luisteren is het belangrijkst. De beste leiders zijn de beste luisteraars
     

Wanneer aan de voorwaarden empathie en psychologische veiligheid binnen een team is voldaan, kun je starten met een design thinking-proces.

Design Thinking

Met design thinking ga je op zoek naar nieuwe kansen waardoor je oplossingen bedenkt voor de problemen van je klanten. “Perfection is the enemy of progress”, zegt Stoverink. Het gaat dan ook om de kwantiteit en niet om de kwaliteit. In deze stappen werkt het design thinking-proces.

Stage 1: Verzamel informatie

Het verzamelen van informatie gaat niet via evaluatieformulieren, maar in real life: je wilt zien hoe de mensen werken met jouw producten. Nodig daarbij de mensen uit die je product nooit gebruiken en degenen die het supervaak gebruiken, maar vooral niet de mensen in het midden. Daar kun je geen inspiratie uithalen, zegt Stoverink.

Tijdens het proces kijk je naar de manieren waarop mensen met je product omgaan, waar ze om geven en wat ze verrast. Stoverink benadrukt dat het heel belangrijk is dat je kijkt naar de feiten, en niet zelf gaat interpreteren waarom iemand iets doet.

Stap 2. “Hoe kunnen we …”

Bedenk een vraag die start met ‘How might we …?’ of ‘hoe kunnen we …?’ Volgens Stoverink zit er een logische reden achter deze vraag.

  • How / hoe - geeft aan dat iets sowieso mogelijke is, maar op welke manier gaan we dat doen?
  • Might / kunnen - legt de lat van het prototype lager. Iets werkt of het werkt niet, en dat is beiden goed. Maar het zou kunnen werken.
  • We / we - Dit is ons probleem en we gaan dit samen oplossen.

Stage 3: Wat betekent dit voor jou?

In deze fase ga je de hypotheses eruit halen. Wat betekent dit nou precies voor je klant en je product? Hecht hij bijvoorbeeld veel waarde aan veiligheid en zekerheid? Is duurzaamheid belangrijk voor hem? En wat betekent dit voor jouw product(aanbod)

Stage 4: Brainstorm

Bij stap vier ga je brainstormen. Ook in dit proces is de psychologische veiligheid heel belangrijk. Verder geeft Stoverink zeven regels voor het brainstormproces.

  • Niet oordelen
  • Moedig wilde ideeën aan
  • Bouw verder op de ideeën van anderen
  • Blijf gefocust op het onderwerp
  • Wees visueel: teken bij je idee
  • Voer één gesprek tegelijk
  • Ga voor kwantiteit

Stap 5: Maak een prototype

Met zo weinig mogelijk geld en middelen maak je een werkend prototype van de oplossing. Zo kun je experimenten en leren en je idee verder aanscherpen. Na deze fase weet je precies hoe je klanten zouden reageren op je eindoplossing.

Stap 6. Ga testen

In deze fase laat je de gebruiker met het eindontwerp werken. Dit is niet de eindfase van het proces. Nu ga je echt ontdekken wat mensen van het ontwerp vinden, maar je blijft aanscherpen en bijsturen waar nodig.

Meer over de ShoppingTomorrow Studiereis

Gerelateerd nieuws

  • Hoe bouw en behoud je een succesvol e-commerceteam?

    De krapte op de huidige arbeidsmarkt is zelden vertoond. De vraag naar digitale professionals is groter dan het aanbod en zal dat volgens kenners voorlopig blijven. Redeneren vanuit schaarste helpt organisaties...
  • Jobs-to-be-Done: klant wil iets gedaan krijgen

    De expertgroep Business Model Innovation for B2B2X, met Macaw als voorzitter en Sitecore als host, is aan de slag gegaan met de onderzoeksvraag: Hoe kan ik mijn B2B organisatie transformeren naar een klantgericht...
  • Innovatie binnen businessmodellen cruciaal

    De expertgroep Business Model Innovation for B2B2X, met Macaw als voorzitter en Sitecore als host, is aan de slag gegaan met de onderzoeksvraag: Hoe kan ik mijn B2B organisatie transformeren naar een klantgericht...
Terug naar het nieuwsoverzicht

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het Privacyverklaring.