Studiereis: Shopping redefined; de nieuwe manier van verkopen

We bevinden ons midden in de slag om de consument en het wordt lastiger om producten door de supply chain te krijgen, zegt Salesforce tijdens de Thuiswinkel.org/ShoppingTomorrow studiereis naar New York. Er is een toename van 30% op de nieuwe verkoopkanalen en dat betekent dat shopping en loyaliteit opnieuw worden gedefinieerd.

Foto Shopping Reimagined

Direct-to-consumer, verticaal geïntegreerde merken, traditionele- en essentiële retail, digitale platformen, de metaverses… Door de pandemie is de frictie verdwenen en shoppen steeds meer consumenten via verschillende kanalen. Waar eerder vertrouwen, gemak en veiligheid belangrijk waren in het (online) winkelen, verschuift dat nu naar experience en omnichannel mogelijkheden.

Shopping redefined

Ooit hadden we alle controle over onze eigen merken en pushten we die naar de consument toe. We hadden als doel om de consument binnen de vier muren van onze fysieke winkel te krijgen, maar dat is tegenwoordig wel anders. Vandaag de dag brengen we ons merk niet meer naar de consument toe, maar brengen we het shoppen naar de consument toe. Deze verschuiving wordt ook wel Shopping at the edge genoemd.

Een product uit de nieuwsbrief met één klik in je winkelmandje doen, kopen via socials, modeshows via TikTok, direct kopen via de QR-code op je televisie… Allemaal ‘nieuwe’ manieren om je producten bij de klant te krijgen op het moment dat diegene er interactie mee heeft. Via verschillende digitale experiences, zoals social media, gamification, voice, apps en virtual reality proberen online bedrijven overal te zijn waar de consument is.

Loyalty redesigned

Consumenten zijn steeds wispelturiger. Zij maken al gebruik van die nieuwe touchpoints, komen in aanraking met nieuwe merken en producten en proberen zo nieuwe dingen uit. Ze verwachten daarbij een unieke shopping experience. Doen andere bedrijven het beter dan jij? Dan ben je je klant binnen no time kwijt. Salesforce zegt dat veel bedrijven data nog niet goed kunnen omzetten naar personalisatie. Er moeten echt nog stappen gemaakt worden om die unieke experience aan te kunnen bieden.

Bedrijven zijn op zoek naar nieuwe manieren om loyaliteit van consumenten te verkrijgen. Het gebruik van een app is een van die manieren en biedt enorm veel mogelijkheden. Door de oneindige functies die een app met zich meebrengt, zoals het bonnetje in de app, het delen van gezondheidstips of de aankondiging van exclusieve samenwerkingsverbanden, maak je het leven van de consument makkelijker. Walmart maakt bijvoorbeeld al gebruik van scannibles waarmee je meteen met je winkelwagentje naar buiten kan lopen, eenvoudiger kan niet toch?

Stores redefined

Salesforce ziet een groot voordeel voor omnichannel retailers, en claimt dat retailers met een fysieke winkel online harder zullen groeien. Maar dat betekent wel dat ook de fysieke winkel moet innoveren. In de winkel willen bezoekers graag interactie met een medewerker, maar medewerkers kosten geld.

Volgens Salesforce is 60% van de online orders beïnvloed door een winkelbezoek, dus medewerkers zouden alle ruimte moeten krijgen om met klanten in gesprek te gaan. Maar er gaat ongelooflijk veel tijd zitten in het netjes houden van de winkel en bijvoorbeeld administratie. Als je daar nog meer acties bovenop legt, denk aan het verzamelen of versturen van online bestellingen, dan haal je tijd weg bij het klantcontact. Deze operationele complexiteit verdient aandacht van het management.

Hoe ga je mee in deze ontwikkeling?

Om bij te kunnen blijven met alle ontwikkelingen en de nieuwe manieren van verkopen ten volste te benutten, is het belangrijk dat je blijft innoveren en experimenteren. Naast de bekende fysieke winkel en webshop, zijn er zoveel meer verschillende verkoopplekken bijgekomen. Ga de uitdaging aan en probeer het vooral uit. Ga eens kijken naar zo’n nieuw social-kanaal. Zorg dat omnichannel écht omnichannel is en dat de ervaring overal hetzelfde werkt. Geef je medewerkers de ruimte om te doen waar ze goed in zijn en waar de klant naar verlangt. Vier je successen en schaaf bij als een resultaat tegenvalt. Er valt nog zoveel te ontdekken, als je maar durft te proberen.

Het onderzoeksprogramma ShoppingTomorrow werkt in verschillende expertgroepen aan de laatste ontwikkelingen in de e-commercesector. Zorg ervoor dat jouw bedrijf op de hoogte blijft. Word lid van Thuiswinkel.org en sluit je aan bij een van de expergroepen. 

Meer over de ShoppingTomorrow Studiereis

De studiereis van dit jaar kenmerkte zich door de nieuwe virtuele wereld in metaverses, customer experience, het uitbouwen van ons netwerk en leren van elkaar. Wij kijken terug op een fantastische reis en beraden ons op de volgende trip.

Zorg dat je erbij bent, krijg unieke toegang tot bedrijven die voor anderen hun deuren gesloten houden, ontdek insights in de e-commercewereld buiten Nederland en vergroot je kennis en netwerk. Mail naar info@shoppingtomorrow.nl.

Komende weken wordt dit artikel aangevuld met linkjes naar deep dives. Houd de website, onze nieuwsbrief en socials in de gaten.

Lees hier onder de andere artikelen over de studiereis!

Gerelateerd nieuws

  • De brandstof voor engagement

    Blije klanten zijn loyale klanten. Klanten die terugkomen, die jouw onderneming zelfs aanbevelen bij andere mensen. Maar hoe maak je klanten blij, hoe win je hun vertrouwen en zorg je voor engagement?...
  • Klantinteractie van de toekomst vraagt nu om visie

    Websites en andere communicatiemiddelen zoals we die kennen gaan verdwijnen. Ze zullen plaatsmaken voor hypergepersonaliseerde apps, chatbots, spraakgestuurde communicatie en digitale assistenten, aldus...
  • Minister Adriaansens (EZK) informeert de Tweede Kamer op basis van bluepapers ShoppingTomorrow

    Beïnvloeding van personen (consumenten) is van alle tijden. We worden bedolven onder reclames via diverse kanalen en de folder op de deurmat bestaat ook nog steeds. Online gebeurt dit ook, maar hebben...
Terug naar het nieuwsoverzicht

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het Privacyverklaring.