Waar we nu nog vaak zie dat retailers jagen op nieuwe klanten en ondertussen vergeten ook met hun huidige klanten een echte relatie op te bouwen, is het tijd voor een nieuwe aanpak, aldus de expertgroep people based marketing 2019-2020. Van collecting naar connecting!

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Hoe gaat de retail-sector een betere connectie maken met mensen?

Volg de gratis e-learning performance-based marketing

Er staan veel digitale kanalen tot de beschikking van online marketeers waarmee zij klanten kunnen bereiken. Zo heb je onder andere SEO, SEA, advertising, social media en e-mailmarketing. Veel webshops ontvangen hun verkeer vanuit meer dan tweehonderd bronnen. Het is dan ook niet vreemd dat het lastig is om te bepalen wat de ideale kanalenmix voor jouw webshop is. Met performance-based marketing neem je beslissingen over de kanalenmix op basis van feiten en cijfers. In de e-learning performance-based marketing van e-academy nemen experts Schelte Meinsma, CEO bij DBK|Masters in Online Business, en Froucke Strijker, online business consultant bij datzelfde bedrijf, je mee in best practices en veelvoorkomende valkuilen. Ga aan de slag en verdiep je in performance-based marketing. 

In het tijdperk waar de consument de controle heeft overgenomen in het koopproces, is het zaak een aantal zaken anders te gaan doen. De consument neemt geen genoegen meer door alleen herkend te worden, maar wil ook gekend worden. We zullen dus meer moeten gaan werken vanuit respect, empathie en ritme van de consument. Dat betekent niet meer jagen op een nieuwe klant of een nieuwe aankoop. In plaats daarvan moet de relatie met de persoon worden gekoesterd en moet er worden gehandeld vanuit klantwaarde.

People marketing anno 2019

Vertrouwde winkels verdwijnen uit het straatbeeld. Ook verplaatsen er meer pakketjes naar huisadressen dan dat er mensen naar de winkels afreizen. Consumenten vinden vaak dat ze niet goed geholpen worden in winkels en tegelijkertijd hebben winkels moeite om online onder controle te krijgen. Consumenten switchen bovendien makkelijk van merk en winkelen eenvoudig over de grens. Toch wordt er wel data over klanten verzameld, maar deze data wordt vaak niet ontsloten om een betere klantervaring te krijgen. Deze trends zijn niet te negeren voor organisaties en specifiek retail zou actie moeten ondernemen. Er is anno 2019 zeker behoefte aan people based marketing.

De expertgroep people based marketing 2019-2020 deed onderzoek naar hoe relevantie een rol speelt bij het opbouwen van een relatie met de consument, nog voordat er een transactie heeft plaatsgevonden. Om dit te bereiken dient de organisatie klantcentraal te denken en te handelen. Benieuwd naar dit onderzoek? Download dan hieronder de bluepaper people based marketing 2019-2020 en verdiep je verder in de onderzoeksresultaten van de expertgroep.

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitter

Hosts

  • Ramses Bossuyt

    Director Client Service Management, Selligent BeNeLux

  • Just Greve

    Just Greve

    Business Development Manager, Merkle Nederland Rotterdam B.V.

Alle 16 experts

  • Bastiaan Bless

    Bastiaan Bless

    Channel Manager, Koninklijke Gazelle B.V.

  • Christian Brands

    Christian Brands

    Manager Customer Experience & Communicatie, Fonq Groep B.V.

  • Jeroen Brink

    Jeroen Brink

    Manager E-Commerce & Online Sales, Sanoma Media Netherlands B.V.

  • Anouk Brussel

    Head of Digital Marketing, BSH Huishoudapparaten B.V.

  • Emma Gieben-Malenstein

    Emma Gieben-Malenstein

    CRM & Loyalty Manager, Bruna

  • Danila Hemelrijk

    Danila Hemelrijk

    Onsite & CRM Specialist, Marktplaats.nl

  • Christian Jeurnink

    Christian Jeurnink

    Klantmissieleider & expert proposities, Univé Verzekeringen.nl

  • Mayke Laarhoven

    Mayke Laarhoven

    CRM Specialist, Hunkemöller International

  • Frans Melenhorst

    Frans Melenhorst

    Directeur, Clear Value B.V.

  • Marlou Mulders

    Marlou Mulders

    Sales Director, Prins Petfoods

  • Tessa van Nunen

    Tessa van Nunen

    E-commerce Manager EMEA & Asia Pacific, Bosch Power Tools B.V.,

  • Jasper van Orden

    Jasper van Orden

    Marketing Directeur, praxis.nl

  • Bjorn Quartel

    Bjorn Quartel

    Manager Digitale Marketing, Roompot Holding B.V.

  • Wiebren Reitsema

    Wiebren Reitsema

    Product Owner international websites, ERIKS bv

  • Wouter de Rijk

    Wouter de Rijk

    Manager Online Marketing, Fonq Groep B.V.

  • Wouter de Wolf

    Wouter de Wolf

    Marketing Manager B2B Benelux, Signify International B.V.

Nieuws

  • Corona zorgt voor wisselende online consumentenbestedingen in eerste kwartaal 2020
    • Persbericht
    • 22-07-20

    Reisbranche krijgt harde klappen, grote groei bij meeste productcategorieën De impact van de corona-uitbraak op de online consumentenbestedingen liet zich in het eerste kwartaal van 2020 al zien. Vooral...
  • Consumentengedrag na corona: minder experience, meer convenience
    • Nieuwsbericht
    • 08-07-20

    De coronacrisis heeft tot nu toe een flinke impact gehad op de Nederlandse samenleving en daarmee ook op de retailsector. Veel fysieke winkels sloten (noodgedwongen) hun deuren, terwijl de winkels die...
  • Wil jij als eerste weten wanneer de nieuwste bluepapers online komen?
    • Algemeen
    • 06-07-20

    De ShoppingTomorrow-expertgroepen zijn momenteel druk bezig met een onderzoek of vraagstuk en schrijven een zogenaamde bluepaper over de resultaten en inzichten die zij hebben opgedaan in de expertgroepsessies....

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het privacy statement.