Klantdata als brandstof voor personalisatie

De verwachting van de klant wordt steeds hoger. We verschuiven meer van massacommunicatie naar gerichte personalisatie. Daarbij gaat het om het volgen van de activiteit en voorkeuren van een enkele potentiële klant, en vervolgens het afstemmen van producten of advertenties op die persoon. En de vraag naar personalisatie blijft groeien. Ruim de helft van consumenten (52%) geeft aan gepersonaliseerde aanbiedingen te willen ontvangen in 2021. Onder Nederlandse klanten ligt dit percentage zelfs nog hoger: maar liefst 62% verwacht gepersonaliseerde producten en diensten. (Bron: Salesforce) Hoe persoonlijker je bent in je communicatie, hoe meer de ontvanger van je boodschap zich aangesproken voelt. Je verhoogt daarmee de kans dat de ontvanger overgaat tot aankoop én herhaalaankopen doet. Klantdata speelt hierin een grote rol en daarom wil een marketeer er - binnen de AVG-regels - altijd meer van hebben. Deze data vormt namelijk de basis, ookwel brandstof, voor jouw communicatie. Zo kun jij je productaanbod zo relevant mogelijk inrichten en de klantreis en ervaring optimaliseren.

Klantdata als brandstof voor personalisatie

Dit thema behandelen we dit jaar met de ShoppingTomorrow-expertgroep “Data as fuel for successful customer engagement”. Met deze expertgroep gaan we de brug slaan tussen beschikbare en noodzakelijke data én wat de (potentiële) klant hiervan terug ziet in de communicatie.

Hoe creëer je een centraal klantbeeld?

Je kunt bij relevante personalisatie niet zonder de nodige klantdata. Een centraal klantbeeld is hiervoor noodzakelijk. Dit brengt ook een aantal uitdagingen met zich mee:

  • Wat als je alleen maar over de adresgegevens en bestelhistorie van de klanten beschikt?
  • Hoe breng je databronnen samen als de beschikbare klantgegevens zijn opgeslagen in verschillende datasilo's?

Zet de klant (en hun data) op één met een CDP

Het verzamelen en samenvoegen van klantgegevens voor een centraal klantbeeld doe je gemakkelijk met behulp van een customer data platform (CDP). Op die manier kun je je klantgegevens omzetten in waardevolle informatie. Je ziet in één oogopslag wie je beste klanten zijn - en welke klanten juist een beetje extra liefde nodig hebben.

Dit betekent dat je superspecifieke lijsten kunt maken waarmee je gepersonaliseerde boodschappen kunt versturen. En het coolste is dat je de communicatie, in bijvoorbeeld e-mails en sms-jes, dynamisch kunt maken. Zo verschijnt je communicatie voor elke klant anders op basis van hun specifieke voorkeuren. Uiteindelijk zal een CDP je niet alleen helpen om je conversie te verhogen, maar het zal je ook tijd besparen. En de tijd die je bespaart doordat je niet naar gegevens hoeft te zoeken en klanten niet handmatig hoeft te segmenteren, is heel wat waard!

Verrijk je klantenbestand met externe data

Wat doe je als je alleen maar over de adresgegevens en bestelhistorie van de klanten beschikt? Dit zorgt ervoor dat bedrijven creatiever om moeten gaan met het verkrijgen van data. Met elk stukje klantdata erbij hebben marketeers goud in handen. Zo vult klant in beeld van PostNL ieder consumentenadres uit een klantenbestand aan met relevante kenmerken als leeftijd, gezinssamenstelling, inkomen en woning. Ook verdeelt het je bestand in consumentensegmenten met uitgebreide klantpersona’s. Met behulp van externe data kun je je relevantie verhogen.

8 keer hogere conversie door betere segmentatie Vitaminstore

De samenwerking tussen PostNL en Vitaminstore laat zien hoe je met behulp van externe data nóg relevanter kunt communiceren en je conversie kunt verhogen.

Het Voedingscentrum raadt aan kinderen onder de vier extra vitamine D te geven. Dus wilde Vitaminstore haar vitamine D druppels beter onder de aandacht brengen bij klanten met kinderen in deze leeftijdscategorie. Maar hoe kom je er achter welke klanten dat zijn als ze in de webshop nog nooit iets voor kinderen hebben gekocht? Door de adresdata van klant in beeld te koppelen aan de bestaande klantdata van Vitaminstore kregen zij een compleet klantprofiel om hun communicatie optimaal op af te stemmen. Uiteindelijk heeft dit Vitaminstore acht keer meer conversie opgeleverd.

De ShoppingTomorrow-expertgroep Data as fuel for successful Customer Engagement 2022 wordt mede mogelijk gemaakt door Ematters, VOYADO en PostNL. De groep gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Welke data zijn voor jouw organisatie van cruciaal belang en hoe creëer je daarmee relevante engagement met (potentiële) klanten?

Wil je op de hoogte blijven van het onderzoek? Lees dan hier meer over het onderzoek van de expertgroep.

Gerelateerd nieuws

  • Minister Adriaansens (EZK) informeert de Tweede Kamer op basis van bluepapers ShoppingTomorrow

    Het komt steeds vaker voor dat consumenten hun persoonsgegevens verstrekken bij een overeenkomst voor toegang tot een digitale dienst. Denk aan een game-app of toegang tot websitecontent. De tegenprestatie...
  • Studiereis: Walmart, the best of all worlds?

    De ShoppingTomorrow/Thuiswinkel.org studiereis bracht ons naar Bentonville, Arkansas. Home of Walmart! Gestart in 1945 vanuit een simpele filosofie: Save money, live better. Inmiddels heeft Walmart ruim...
  • ShoppingTomorrow wijst de digitale weg vooruit

    Na twee turbulente coronajaren zijn Nederlandse bedrijven in ander, maar niet per se rustiger vaarwater terecht gekomen. Zeker is dat de wereld blijft digitaliseren. ShoppingTomorrow omarmt deze constante...
Terug naar het nieuwsoverzicht

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het Privacyverklaring.