Data as fuel for Successful Customer Engagement 2022
AfgerondDe expertgroep Data as fuel for Successful Customer Engagement 2022 wordt mede mogelijk gemaakt door Ematters, VOYADO en PostNL. De groep gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Welke data zijn voor jouw organisatie van cruciaal belang en hoe creëer je daarmee relevante engagement met (potentiële) klanten?
Onderzoeksvraag
Welke data zijn voor jouw organisatie van cruciaal belang en hoe creëer je daarmee relevante engagement met (potentiële) klanten?
Toelichting onderzoek
Consumenten eisen een persoonlijke ervaring tijdens het shoppen, ongeacht het touch point, of het moment waarin ze zich in de customer journey bevinden. De tijd van spray and pray is voorbij. Relevante en persoonlijke customer journeys vereisen een gedifferentieerde aanpak gebaseerd op kwalitatief goede data. Daarbij wil je als retailer snel kunnen schakelen op ontwikkelingen. In de ochtend bedacht, tijdens lunch live!
De verwachting van de consument wordt steeds hoger. Waar je voorheen ‘weg kwam’ met het versturen van een wekelijkse nieuwsbrief, laten diverse onderzoeken zien dat de consument nu personalisatie verwacht, gemak eist, en zich beweegt op verschillende kanalen (omni-channel). Dit resulteert in heel veel data én zorgt ervoor dat dit ook daadwerkelijk de basis, ook wel brandstof, moet worden van de communicatie.
Tegelijkertijd is ‘data’ een grote uitdaging bij organisaties.
- Is er een centraal klantbeeld? Welke data heb je minimaal nodig?
- Zijn de belangrijkste databronnen beschikbaar?
- Hoe wordt data geupdate?
- Welke afdeling is in de lead?
- Waar ligt data governance? Enzovoorts.
Tijdens deze expertgroep gaan we de brug slaan tussen beschikbare en noodzakelijke data én wat de (potentiële) klant hiervan terug ziet in de communicatie. Hoe maken we de data actionable? En hoe zorgen we ervoor dat betrokken afdelingen toegang hebben? Hoe democratiseren wij als organisatie data?
Deze vragen resulteren in een aantal separate onderwerpen welke wij (interactief) gaan behandelen. Denk aan:
- Data (Golden Profile: welke data hebben we nodig om onze doelstellingen te behalen?)
- Technologie (Is de juiste technologie beschikbaar? Wat mist er? Wat moeten we aan elkaar koppelen?)
- Engagement (Hoe starten we (hyper)personalisatie op? Hoe bieden we gemak? En hoe werken we omni-channel?)
- En misschien nog wel het meest belangrijk: de organisatie (Is data een geintegreerd onderdeel van de organisatiestrategie? Wie is in de lead? Welke afdelingen zijn betrokken? Is data toegankelijk?).
Genoemde onderwerpen worden afgepeld en belangrijk: opgesplitst in ‘vandaag, morgen, overmorgen’. Oftewel, we willen een visie ontwikkelen welke bereikt kan worden door kleine stappen (successen) te zetten!
Personen in deze expertgroep
Voorzitters
-
Jeroen de Graaf
CEO, Ematters | RapidSugar
-
Reinier ten Veen
Head of Technology, Ematters
Hosts
-
Peter Vervelde
Sales Specialist, PostNL Data Solutions
-
Joost Vugts
Regional Sales Manager, VOYADO
Alle 16 experts
-
Jolanda Bont
CRM marketeer (loyalty en klantwaardering), Bouwmaat Nederland B.V.
-
Pieter Brusman
Owner/ Founder, Retail Republic
-
Mariska van der Burg
E-commerce manager, GSH Webshop B.V.
-
Elaine Dauvillier
Content Marketeer, PostNL Data Solutions
-
Henk Peter van Hagen
Applicatie en data specialist, BSH Huishoudapparaten
-
Kim Heitmann
CRM Marketeer, King Louie
-
Marije Hulzebosch
Marketing en E-commerce manager, Eshuis B.V.
-
Marlou Mulders
Commercial Director, Prins Petfoods
-
Daniel Nokes
Commercieel directeur, Ematters
-
Kees Rothuis
Productmanager, Proforto B.V.
-
Mathijs Ruigrok
Regional Sales Manager Netherlands, VOYADO
-
Britt Slegers
e-commerce manager, Euro Shoe Group (ESG Nederland)
-
Margot Velthorst-Van Liere
CRM Manager, State of Art Webshop
-
Patrick Vink
Partnermanager, PostNL Data Solutions
-
Katinka Wijnalda
Customer Experience Specialist, Kruitbosch Zwolle B.V.
-
Gerdie van Zon
Marketing Intelligence Analyst, TBAuctions Netherlands B.V.
