Anne Frederique: "Er zijn drie fasen om succesvol e-commerce te realiseren"

CarNext is een merk dat zich richt op het verkopen van hoge kwaliteit jong gebruikte tweedehands auto's. Ze zorgen dat alles 'hassle free' is. Daarbij hanteren ze vier uitgangspunten:

1. Trusted brand
   Het bouwen van een sterk merk is essentieel. Dat doen ze bijvoorbeeld via sponsorship, monitoring van de kwaliteit van de auto's, vaste prijzen en 14 dagen niet goed geld terug.
2. Ecosystem proposition
   Ze hebben een breed en diep assortiment. Dit mag niet ten koste gaan van de kwaliteit. 
3. Omnichannel footprint
   Het maakt niet uit waar de oriëntatie van een klant plaatsvindt, online of offline, alles loopt naadloos in elkaar over. Ook de bezorging. 
4. Resilient business model
   Zorg voor een veerkrachtige business model dat goed aansluit bij de wensen van je klant en concurrerend is.

Voer marktonderzoek uit. Waar lopen je klanten tegenaan? Anne Frederique kwam er aan de hand van marktonderzoek achter dat mensen liever naar de tandarts gaan dan dat ze een tweedehands auto kopen. Daar zijn ze mee aan de slag gegaan. Het moest een leuke ervaring worden.

Vraag jezelf continu af: wat is het beste voor de klant? Of het nou een interne of externe beslissing is, verlies dit niet uit het oog. Daarnaast is het ook belangrijk om lef te hebben. Wat kan je net anders doen dan je concurrenten? En uiteraard is snelheid belangrijk. Het vereist hard werk voordat je kan oogsten. 

Elke markt die openbreekt gaat door verschillende fases:

1. Breken van klant barrières 
   Het is belangrijk om de barrières bij je klanten te ontnemen en vertrouwen te creëren. Waarom zou iemand het niet doen? Speel daarop in door een sterke propositie te bouwen.
2. Openstellen van exponentiele
   Focus op top-line groei. Hoe kan je snel groeien.
3. Continu optimaliseren
   Je wilt winstgevend worden met schaalvoordeel. Verveelvoudig je customer lifetime value. 

Tijdens de Kick-Off was het mogelijk om via de chat vragen in te sturen. De belangrijkste vragen hebben wij op een rijtje gelezen en lees je in het FAQ-artikel.