Business Model Innovation for B2B2X 2022
AfgerondDe expertgroep Business Model Innovation for B2B2X, met Macaw als voorzitter en Sitecore als host, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Hoe kan ik mijn B2B organisatie transformeren naar een klantgericht ecosysteem door alle belanghebbenden in de waardeketen met elkaar te verbinden?
Onderzoeksvraag
Hoe kan ik mijn B2B organisatie transformeren naar een klantgericht ecosysteem door alle belanghebbenden in de waardeketen met elkaar te verbinden?
Toelichting onderzoek
Toekomstbestendige verkoop- en marketingorganisaties reageren en passen zich aan veranderende klantbehoeften aan. 85% van de executives en marketingmanagers op C-niveau erkent dat klanten behoeften hebben en niet op zoek zijn naar een product of oplossing. Digital Service Design is essentieel voor het moderne marketingecosysteem. Dit betekent dat ze altijd klantinzichten moeten verzamelen en omzetten in gepersonaliseerde contactmomenten en dienstenaanbod.
Voor B2B-bedrijven is dit een ander balspel. Door de toeleverings- en distributieketens bevinden ze zich meestal te ver van de eindklanten. Ze vinden het risico te groot dat hun relatie met partners onder druk komt te staan en hun ketens worden verstoord. Steeds meer van hen kiezen een ander pad. Ze gebruiken digitale kanalen en marktplaatsen om rechtstreeks in contact te komen met eindklanten door de aantrekkelijkheid van hun reguliere productaanbod te vergroten, door middel van aanvullende digitale diensten, aftersales en kennisdeling.
Deze trend wordt al geruime tijd waargenomen en wordt versneld door de COVID-19-pandemie. Hiermee verandert marketing van B2B naar B2B2X. De eerste stappen bieden een groeiende schat aan informatie over de behoeften en het koopgedrag van klanten. B2B-bedrijven kunnen nu relevant blijven door de verkooporganisatie digitaal te ondersteunen en het productieproces sneller aan te passen. Van massaproductie tot vraaggestuurde en intellectuele output in kleinere batches.
De volgende deelvragen zijn opgesteld:
1. Wat zijn mijn ketens en mijn ecosysteem? Wat is mijn natuurlijke klantsegmentatie?
2. Hoe kan ik met aanvullende digitale diensten de aantrekkelijkheid van het reguliere productaanbod vergroten?
3. Partners en klanten: Wat is het potentiële bedrijfsmodel om in contact te komen met de hele waardeketen: klanten, toeleveringsketen, distributiepartners
4. Tempo van verandering: hoe stem ik het tempo van verandering af op de klantadoptie, organisatorische verandering en technologie-push?
5. Budgettering: hoe financier ik de transformatie-inspanning door innovatie te stimuleren tijdens het runnen van het bedrijf? En kan ik dat budgetneutraal doen?
6. Stakeholdermanagement: hoe manage ik de verwachtingen en behoeften binnen mijn organisatie?
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Marcel Nijland
Strategy and Business Development Consultant, Macaw Nederland
Host
-
Sultan Semlali
EMEA Head of Business Value and Strategy, Sitecore Nederland BV
Alle 9 experts
-
Annick Beyer
Corporate Communication & Business Development, Bieze Food Group
-
Paul van Brussel
B2B E-commerce manager, Swinkels Family Brewers N.V.
-
Alexander Cramer
Manager Digital B2B, HEINEKEN Nederland
-
Maarten Hoebeek
Business Project Manager Data & Digital, Achmea
-
Alain Mathieu
Marketing Manager, MegaGen Benelux bv
-
Dirk Mulder
Sector Banker Retail, ING bank
-
Martijn van Peer
Commercieel Manager, Nooteboom Textiles
-
Arnold Vleeskens
Digital Marketing manager, i-Team
-
Hemko van Wezel
Directeur Marketing, Sligro Food Group
