Omnichannel Strategy & Transformation 2021
OpenEen verschuiving in consumentengedrag, grote veranderingen binnen het ecosysteem en de wereld om ons heen is anders dan ooit te voren. Aanpassen en toekomstbestendig zijn is belangrijker dan ooit te voren. Wat is er nodig om voor een optimale transitie naar een futureproof Omnichannel strategie en hoe ziet deze eruit? Deze expertgroep is gestart onder leiding van Google en Merkle.
Onderzoeksvraag
Wat is er nodig om voor een optimale transitie naar een futureproof Omnichannel strategie en hoe ziet deze eruit?
Toelichting onderzoek
Deelvragen:
- Oriëntatie en aankoopgedrag van de consument is drastisch aan het veranderen. Het is nu meer omni-channel dan ooit tevoren met o.a. thuiswerken en click and collect. Hoe zien wij de wereld en waar gaat het naartoe? #omnichannel #o2o #experience stores
- Hoe ziet een omnichannel organisatie er uit, wat zijn de rollen & verantwoordelijkheden van personen en afdelingen en hoe transformeer je operationeel uit de silo's.
- Welke KPI structuur is noodzakelijk voor een Omnichannel strategie?
- Hoe kan je als retailer een waardevolle relatie opbouwen met je klant en daardoor minder afhankelijk worden van 3rd party? #1p data #crm #loyalty
- Hoe kan je online, offline en crm data op de juiste manier ontsluiten en opslaan zodat het compliant is? #privacy #1p data # #cloud #technologie #maturity
- Hoe kan je omnichannel data analyseren en welke waardevolle actionable insights zijn key om te hebben? #cloud #machine learning
- Hoe kunnen deze waardevolle (first) party insights gebruiken voor waardegedreven klantcontactstrategie te vormen? #crm #cloud
- Hoe kan je de (first party) data activeren om paid & owned media zo effectief mogelijk aan te sturen (ROI) en te personaliseren op de huidige situatie (Covid) maar ook toekomstige situaties flexibel en klantgericht te kunnen anticiperen?
- Op welke manier kan je als retailer alle O2O (toekomstige) mogelijkheden inzetten zodat de klantervaring on-& offline hetzelfde is.
Gezocht profiel van experts
Deze expertgroep is op zoek naar c-level experts van het volgende type organisaties:
- B2C
- Voorkeur >100 werknemers
- Brands & retailers
Personen in deze expertgroep
Voorzitters
-
Ted Hartkamp
Digital Strategy Consultant, Merkle Nederland
-
Arjen Hettinga
Managing Director Digital Media & Analytics, Merkle Nederland
Hosts
-
Ivan Brkić
Partner Manager, Google
-
Ted Hartkamp
Digital Strategy Consultant, Merkle Nederland
Alle 3 experts
-
Birgit Boing
Omnichannel Specialist, Google
-
Martijn Draaisma
CRM-consultant, Merkle Nederland
-
Willem de Vries
Sr. Industry Manager, Brands & Retail, Google
