Een verschuiving in consumentengedrag, grote veranderingen binnen het ecosysteem en de wereld om ons heen is compleet anders. Aanpassen en toekomstbestendig zijn is nu dus belangrijker dan ooit te voren. Wat is er nodig voor een optimale transitie naar een futureproof Omnichannel strategie en hoe ziet deze transitie eruit? Deze expertgroep is gestart onder leiding van Google en Merkle.

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Wat is er nodig voor een optimale transitie naar een futureproof Omnichannel strategie en hoe ziet deze transitie eruit?

Toelichting onderzoek

Deelvragen:

  • Oriëntatie en aankoopgedrag van de consument is drastisch aan het veranderen. Het is nu meer omni-channel dan ooit tevoren met o.a. thuiswerken en click and collect. Hoe zien wij de wereld en waar gaat het naartoe?
  • Hoe ziet een omnichannel organisatie eruit, wat zijn de rollen & verantwoordelijkheden van personen en afdelingen en hoe transformeer je operationeel uit de silo's naar afdelingen die samenwerken?
  • Welke KPI structuur is noodzakelijk voor een Omnichannel strategie?
  • Hoe kan je als retailer een waardevolle relatie opbouwen met je klant en daardoor minder afhankelijk worden van third parties?
  • Hoe kan je online, offline en CRM-data op de juiste manier ontsluiten en opslaan zodat het compliant is?
  • Hoe kan je omnichannel data analyseren en welke waardevolle actionable insights zijn key om te hebben?
  • Hoe kunnen we deze waardevolle (first-)party insights gebruiken voor een waardegedreven klantcontactstrategie?
  • Hoe kan je de (first-party) data activeren om paid & owned media zo effectief mogelijk aan te sturen (ROI) en te personaliseren op basis van de huidige situatie (COVID), maar ook om flexibel en klantgericht te kunnen anticiperen op toekomstige situaties?
  • Op welke manier kan je als retailer alle O2O (toekomstige) mogelijkheden inzetten zodat de klantervaring on-& offline hetzelfde is?

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitters

  • Ted Hartkamp

    Ted Hartkamp

    Digital Strategy Consultant, Merkle Nederland

  • Arjen Hettinga

    Arjen Hettinga

    Managing Director Digital Media & Analytics, Merkle Nederland

Hosts

  • Ivan Brkić

    Ivan Brkić

    Partner manager, Google Netherlands B.V.

  • Ted Hartkamp

    Ted Hartkamp

    Digital Strategy Consultant, Merkle Nederland

Alle 21 experts

  • Marjolein Arts

    Marjolein Arts

    Marketing & E-commerce Directeur, Bakker.com

  • Birgit Boing

    Birgit Boing

    Omnichannel Specialist, Google Netherlands B.V.

  • Martijn Draaisma

    Martijn Draaisma

    CRM-consultant, Merkle Nederland

  • Daniël Franco

    Daniël Franco

    Manager Media & Advertising, HEMA BV

  • Jorrit de Groot

    Jorrit de Groot

    Head of online Traffic & Trading, de Bijenkorf

  • Hedwich de Groot

    Hedwich de Groot

    Audience & Measurement Specialist, Google Netherlands B.V.

  • Perijn Hoefsloot

    Perijn Hoefsloot

    Directeur Marketing & Customer Experience, Beter Bed B.V.

  • Rixt de Jong

    Rixt de Jong

    Manager winkelconcept, Coolblue

  • Joost Kaart

    Joost Kaart

    Head of Online Marketing Innovation, Sunweb Group Netherlands B.V.

  • Jennifer van Klaveren

    Jennifer van Klaveren

    Trade Marketing Manager, BSH Huishoudapparaten

  • Suzanne van Kuijen

    Suzanne van Kuijen

    Founder | Managing Director, Blurring Connections

  • Aron Lewis

    Aron Lewis

    Head of Digital Northwestern Europe Deichmann, vanHaren.nl

  • Camiel Schreurs

    Camiel Schreurs

    E-commerce Manager Perry & Aktiesport, Perry Sport

  • Edward Sleijffers

    Edward Sleijffers

    Retail Manager, Wolters Kluwer Nederland B.V.

  • Floor Smits

    Floor Smits

    Head of Brands, Essenza Home

  • Sander van Steenpaal

    Sander van Steenpaal

    Head of Marketing, MMS Online Nederland B.V.

  • Marco Suurland

    Marco Suurland

    E-commerce Trade Marketing Leader Luxury & Beauty, Coty BV

  • Stijn Voet

    Stijn Voet

    Head of Commerce, Intergamma B.V.

  • Robert Vonk

    Robert Vonk

    Manager Digital Marketing, Priva B.V.

  • Mattanja de Vries

    Mattanja de Vries

    Digital Channel manager, Rituals Cosmetics Enterprise B.V.

  • Willem de Vries

    Willem de Vries

    Sr. Industry Manager, Brands & Retail, Google Netherlands B.V.

Agenda

Meer events

Nieuws

  • Wrap-up Shopping Today: eindelijk weer fysiek!
    • Algemeen
    • 15-10-2021

    Gisteren vond de negende editie van hét e-commercekennisevent van Nederland plaats in DeFabrique in Utrecht. E-commerce Nederland was klaar voor een spetterend uitverkocht congres waar iedereen elkaar...
  • Ruim 90 procent van de zakelijke bestellers koopt online
    • Persbericht
    • 14-10-2021

    B2b e-commerce is relevanter dan ooit. Bijna de helft (46%) van BV Nederland heeft de afgelopen 12 maanden een zakelijke bestelling gedaan. Van deze bestellers heeft maar liefst 91% één of meerdere aankopen...
  • Digitale versnelling urgenter dan ooit
    • Persbericht
    • 13-10-2021

    De wereld is veranderd en versneld gedigitaliseerd. Veranderingen waar anders jaren voor nodig waren, voltrokken zich in maanden. Consumenten en bedrijven die noodgedwongen (meer) online gingen kopen,...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het privacy statement.