Optimizing Cross-border Returns 2021

Actief

De expertgroep Optimizing Cross-border Returns gaat aan de slag met de onderzoeksvraag "Hoe kan de communicatie rondom Cross Border Returns verbeterd worden?", onder leiding van DPD en Districon. 

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Hoe kan de communicatie rondom Cross Border Returns verbeterd worden?

Toelichting onderzoeksvraag

In het proces rondom internationale zendingen is heldere communicatie een hot topic. Op diverse vlakken ontbreekt deze vaak nog. Dit heeft bijvoorbeeld tot gevolg dat de consument niet juist wordt ingelicht over het bezorgmoment en/of de bezorglocatie, met ergernis en onnodige retouren tot gevolg. Stelling: een verbeterde communicatie verbetert de customer journey en voorkomt onnodige retouren. Hiermee worden kosten én milieubelasting bespaart.

In dit onderzoek wordt bovenstaande stelling getoetst en worden verbetermogelijkheden rondom communicatie onderzocht. Streefpunt moet zijn dat er qua communicatie geen verschil meer is tussen binnenlandse en internationale zendingen. In dit onderzoek ligt de focus op B2C, maar worden idealiter ook B2B partijen betrokken, om best practices uit te wisselen. Zowel handel op marketplaces als direct to consumer komen aan bod. Geografisch ligt de focus op Europa.

Gezocht profiel van experts

Deze expertgroep is voornamelijk op zoek naar de volgende experts om deel te nemen in de groep: 

Experts die te maken hebben met internationale zendingen en retouren. Marketplace managers/specialists, Supply Chain managers/specialists, E-commerce managers/specialists, Customer journey specialists, 3PL’ers die internationale retouren afhandelen. Focus op B2C, maar ook B2B partijen om best practices te delen.

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitters

  • Veerle Prieckaerts

    Veerle Prieckaerts

    Senior Consultant, Districon

  • Remco de Zwart

    Supply Chain Consultant, Districon

Hosts

  • Marc Engelman

    Marc Engelman

    Product Marketeer, DPD Nederland B.V.

  • Jeroen Hellemans

    Director Marketing, DPD Nederland B.V.

Alle 18 experts

  • Rens Besseling

    Rens Besseling

    Manager Retouren, Blokker B.V.

  • Floris Blaauboer

    Head of Returns, Repairs & Recovery, Coolblue

  • Stef de Bont

    Stef de Bont

    Founder, 12Return B.V.

  • Heidi van Eijk

    Heidi van Eijk

    Owner, Reductify

  • Yves Ensing

    Product Manager Deliveries & Fulfilment, TBAuctions Netherlands B.V.

  • Daan van Esveld

    Daan van Esveld

    Product owner domein beschikbaarheid en levering, Intergamma B.V.

  • Wiigwas Geertsema

    Omnichannel Business Executive, Hunkemöller B.V.

  • Jan Gramsma

    Jan Gramsma

    European Retail Director, Smurfit Kappa Corrugated Benelux B.V.

  • Martin Kip

    Martin Kip

    Teamleider retouren, Swiss Sense

  • Marcel Klapwijk

    Customer Service & Change management, Bakker International B.V.

  • Hans van Kleef

    Hans van Kleef

    Head of Operations, Essenza Home

  • Tommy Kriellaars

    Marketplace Manager, T.O.M. bv

  • Olivier Muller

    Founder, Returnista B.V.

  • Marit Pleune

    Marit Pleune

    Programmamanger Retouren, Fonq Groep B.V.

  • Saskia de Romph

    E-commerce manager online, Euretco B.V.

  • Antonie Schulenburg

    Countrymanager Nederland / Belgie, VOSS GmbH & Co. KG

  • Dennis Visschedijk

    E-commerce manager, Velosophy BV

  • Ilona Voogt

    Ilona Voogt

    Delivery manager E-commerce, HEMA BV

Agenda

Meer events

Nieuws

  • Voldoet je privacyverklaring aan de gestelde eisen?
    • Nieuwsbericht
    • 26-04-2021

    Privacyverklaringen bestaan er in allerlei soorten en maten en ook de scope kan verschillen. Van bondig tot uitgebreid en van algemeen tot specifiek. Beschikt je website wel over een privacyverklaring?...
  • Het ShoppingTomorrow-onderzoeksjaar door de ogen van Thijs Vermeulen
    • Nieuwsbericht
    • 26-04-2021

    Tijdens de Kick-Off 31 maart sprak Inge Demoed met Thijs Vermeulen, Director E-commerce EMEA bij Pacific Market International (PMI). Thijs is al meerdere jaren expert binnen de Marketplaces expertgroep...
  • Topsector Logistiek blikt vooruit naar stadslogistiek in 2030
    • Nieuwsbericht
    • 26-04-2021

    De Topsector Logistiek publiceerde onlangs de Outlook City Logistics van 2020. Het rapport blikt vooruit naar stadslogistiek in 2030 en welke ontwikkelingen hierin te verwachten zijn, niet in de laatste...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het privacy statement.