De expertgroep Optimizing Cross-border Returns gaat aan de slag met de onderzoeksvraag "Hoe kan de communicatie rondom Cross Border Returns verbeterd worden?", onder leiding van DPD en Districon. 

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Hoe kan de communicatie rondom Cross Border Returns verbeterd worden?

Pitstop video 'optimizing cross-border returns'
Pitstop video 'optimizing cross-border returns' - https://www.youtube.com/watch?v=demqFufQxXw

Toelichting onderzoeksvraag

In het proces rondom internationale zendingen is heldere communicatie een hot topic. Op diverse vlakken ontbreekt deze vaak nog. Dit heeft bijvoorbeeld tot gevolg dat de consument niet juist wordt ingelicht over het bezorgmoment en/of de bezorglocatie, met ergernis en onnodige retouren tot gevolg. Stelling: een verbeterde communicatie verbetert de customer journey en voorkomt onnodige retouren. Hiermee worden kosten én milieubelasting bespaart.

In dit onderzoek wordt bovenstaande stelling getoetst en worden verbetermogelijkheden rondom communicatie onderzocht. Streefpunt moet zijn dat er qua communicatie geen verschil meer is tussen binnenlandse en internationale zendingen. In dit onderzoek ligt de focus op B2C, maar worden idealiter ook B2B partijen betrokken, om best practices uit te wisselen. Zowel handel op marketplaces als direct to consumer komen aan bod. Geografisch ligt de focus op Europa.

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitters

  • Veerle Prieckaerts

    Veerle Prieckaerts

    Senior Consultant, Districon B.V.

  • Remco de Zwart

    Remco de Zwart

    Consultant, Districon B.V.

Hosts

  • Marc Engelman

    Marc Engelman

    Product Marketeer, DPD Nederland B.V.

  • Jeroen Hellemans

    Jeroen Hellemans

    Director Marketing, DPD Nederland B.V.

Alle 15 experts

  • Stef de Bont

    Stef de Bont

    Founder, 12Return B.V.

  • Heidi van Eijk

    Heidi van Eijk

    Owner, Reductify

  • Yves Ensing

    Yves Ensing

    Product Manager Deliveries & Fulfilment, TBAuctions Netherlands B.V.

  • Daan van Esveld

    Daan van Esveld

    Product owner domein beschikbaarheid en levering, Intergamma B.V.

  • Wiigwas Geertsema

    Wiigwas Geertsema

    Omnichannel Business Executive, Hunkemöller B.V.

  • Jan Gramsma

    Jan Gramsma

    European Retail Director, Smurfit Kappa Corrugated Benelux B.V.

  • Martin Kip

    Martin Kip

    Teamleider retouren, Swiss Sense

  • Marcel Klapwijk

    Marcel Klapwijk

    Lead Customer Management, Bakker.com

  • Hans van Kleef

    Hans van Kleef

    Head of Operations, Essenza Home

  • Olivier Muller

    Olivier Muller

    Founder, Returnista B.V.

  • Marit Pleune

    Marit Pleune

    Programmamanager Retouren, fonQ Groep B.V.

  • Saskia de Romph

    Saskia de Romph

    E-commerce manager online, Euretco B.V.

  • Antonie Schulenburg

    Antonie Schulenburg

    Countrymanager Nederland & België, VOSS GmbH & Co. KG

  • Dennis Visschedijk

    Dennis Visschedijk

    E-commerce manager, Velosophy BV

  • Ilona Voogt

    Ilona Voogt

    Service Propositie Lead E-commerce, HEMA BV

Nieuws

  • DEPT®: “De virtuele wereld neemt nu een enorme vlucht”
    • Algemeen
    • 20-07-2022

    Tijdens de ShoppingTomorrow – Final Sprint nam Max Pinas, creative director en partner bij DEPT®, ons mee in de wereld van Metaverse en NFT’s. Hoe ziet de digitale toekomst eruit en hoe kun je hierop inspringen?...
  • Winnaars awards voor 10 jaar jubileum ShoppingTomorrow
    • Algemeen
    • 20-07-2022

    ShoppingTomorrow bestaat dit jaar 10 jaar. Een mooie mijpaal en om dat te vieren hebben we vier awards uitgereikt aan verschillende deelnemers van ShoppingTomorrow die een bijzondere prestatie hebben geleverd....
  • Misbruik retourrecht tegengaan met vignet en stickers
    • Algemeen
    • 18-07-2022

    Een koffer gebruiken voor een vakantie en daarna retour sturen. Een jurk met vlekken terugsturen na een avondje uit. Na het zien van het EK of WK de bestelde tv retourneren. Warmteborstels die terugkomen...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het Privacyverklaring.