De expertgroep Optimizing Cross-border Returns gaat aan de slag met de onderzoeksvraag "Hoe kan de communicatie rondom Cross Border Returns verbeterd worden?", onder leiding van DPD en Districon. 

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Hoe kan de communicatie rondom Cross Border Returns verbeterd worden?

Toelichting onderzoeksvraag

In het proces rondom internationale zendingen is heldere communicatie een hot topic. Op diverse vlakken ontbreekt deze vaak nog. Dit heeft bijvoorbeeld tot gevolg dat de consument niet juist wordt ingelicht over het bezorgmoment en/of de bezorglocatie, met ergernis en onnodige retouren tot gevolg. Stelling: een verbeterde communicatie verbetert de customer journey en voorkomt onnodige retouren. Hiermee worden kosten én milieubelasting bespaart.

In dit onderzoek wordt bovenstaande stelling getoetst en worden verbetermogelijkheden rondom communicatie onderzocht. Streefpunt moet zijn dat er qua communicatie geen verschil meer is tussen binnenlandse en internationale zendingen. In dit onderzoek ligt de focus op B2C, maar worden idealiter ook B2B partijen betrokken, om best practices uit te wisselen. Zowel handel op marketplaces als direct to consumer komen aan bod. Geografisch ligt de focus op Europa.

Gezocht profiel van experts

Deze expertgroep is voornamelijk op zoek naar de volgende experts om deel te nemen in de groep: 

Experts die te maken hebben met internationale zendingen en retouren. Marketplace managers/specialists, Supply Chain managers/specialists, E-commerce managers/specialists, Customer journey specialists, 3PL’ers die internationale retouren afhandelen. Focus op B2C, maar ook B2B partijen om best practices te delen.

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitter

Host

Alle 12 experts

  • Rens Besseling

    Rens Besseling

    Manager Retouren, Blokker B.V.

  • Heidi van Eijk

    Heidi van Eijk

    Owner, Reductify

  • Jan Gramsma

    Jan Gramsma

    European Retail Director, Smurfit Kappa Corrugated Benelux B.V.

  • Eric Haverkort

    Managing Director, Otto

  • Martin Kip

    Martin Kip

    Teamleider retouren, Swiss Sense

  • Marcel Klapwijk

    Customer Service & Change management, Bakker International B.V.

  • Petra Klein Lenderink

    Petra Klein Lenderink

    Plant Manager, Smurfit Kappa Corrugated Benelux B.V.

  • Olivier Muller

    Founder, Returnista B.V.

  • Marit Pleune

    Marit Pleune

    Programmamanger Retouren, Fonq Groep B.V.

  • Saskia de Romph

    E-commerce manager online, Euretco B.V.

  • Antonie Schulenburg

    Countrymanager Nederland / Belgie, VOSS GmbH & Co. KG

  • Ilona Voogt

    Ilona Voogt

    Delivery manager E-commerce, HEMA BV

Agenda

Meer events

Nieuws

  • Jos Schreurs over Product Information Management: "Data is het nieuwe goud"
    • Nieuwsbericht
    • 02-03-2021

    Jos Schreurs, medeoprichter en partner van Squadra, voorzitter van en samen met Onno Cleijpool expert van de e-learning Product Information Management (PIM), spreekt liever niet over een PIM systeem, maar...
  • “Niet de grootste bedrijven overleven, ook niet de slimste bedrijven, maar de meest wendbare en veerkrachtige organisaties”
    • Longread
    • 25-02-2021

    Chaos biedt kansen, dat zien we in de huidige wereld dat gedomineerd wordt door het coronavirus. Maar dit is niet de eerste crisis van de wereld en we kunnen hiervan leren. We zien dat het oude niet meer...
  • Guus van de Mond: “Artificial Intelligence wordt in rap tempo beschikbaar voor iedereen”
    • Nieuwsbericht
    • 12-02-2021

    De mogelijkheden met Artificial Intelligence (AI) voor e-commerce zijn eindeloos. Met AI realiseer je bijvoorbeeld een gepersonaliseerd aanbod, suggesties op basis van beeldherkenning en 24/7 klantenservice...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het privacy statement.