De expertgroep Optimizing Cross-border Returns gaat aan de slag met de onderzoeksvraag "Hoe kan de communicatie rondom Cross Border Returns verbeterd worden?", onder leiding van DPD en Districon. 

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Hoe kan de communicatie rondom Cross Border Returns verbeterd worden?

Pitstop video 'optimizing cross-border returns'
Pitstop video 'optimizing cross-border returns' - https://www.youtube.com/watch?v=demqFufQxXw

Toelichting onderzoeksvraag

In het proces rondom internationale zendingen is heldere communicatie een hot topic. Op diverse vlakken ontbreekt deze vaak nog. Dit heeft bijvoorbeeld tot gevolg dat de consument niet juist wordt ingelicht over het bezorgmoment en/of de bezorglocatie, met ergernis en onnodige retouren tot gevolg. Stelling: een verbeterde communicatie verbetert de customer journey en voorkomt onnodige retouren. Hiermee worden kosten én milieubelasting bespaart.

In dit onderzoek wordt bovenstaande stelling getoetst en worden verbetermogelijkheden rondom communicatie onderzocht. Streefpunt moet zijn dat er qua communicatie geen verschil meer is tussen binnenlandse en internationale zendingen. In dit onderzoek ligt de focus op B2C, maar worden idealiter ook B2B partijen betrokken, om best practices uit te wisselen. Zowel handel op marketplaces als direct to consumer komen aan bod. Geografisch ligt de focus op Europa.

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitters

  • Veerle Prieckaerts

    Veerle Prieckaerts

    Senior Consultant, Districon B.V.

  • Remco de Zwart

    Remco de Zwart

    Consultant, Districon B.V.

Hosts

  • Marc Engelman

    Marc Engelman

    Product Marketeer, DPD Nederland B.V.

  • Jeroen Hellemans

    Jeroen Hellemans

    Director Marketing, DPD Nederland B.V.

Alle 14 experts

  • Stef de Bont

    Stef de Bont

    Founder, 12Return B.V.

  • Yves Ensing

    Yves Ensing

    Product Manager Deliveries & Fulfilment, TBAuctions Netherlands B.V.

  • Daan van Esveld

    Daan van Esveld

    Product owner domein beschikbaarheid en levering, Intergamma B.V.

  • Wiigwas Geertsema

    Wiigwas Geertsema

    Omnichannel Business Executive, Hunkemöller B.V.

  • Jan Gramsma

    Jan Gramsma

    European Retail Director, Smurfit Kappa Corrugated Benelux B.V.

  • Martin Kip

    Martin Kip

    Teamleider retouren, Swiss Sense

  • Marcel Klapwijk

    Marcel Klapwijk

    Lead Customer Management, Bakker.com

  • Hans van Kleef

    Hans van Kleef

    Head of Operations, Essenza Home

  • Olivier Muller

    Olivier Muller

    Founder, Returnista B.V.

  • Marit Pleune

    Marit Pleune

    Programmamanager Retouren, fonQ Groep B.V.

  • Saskia de Romph

    Saskia de Romph

    E-commerce manager online, Euretco B.V.

  • Antonie Schulenburg

    Antonie Schulenburg

    Countrymanager Nederland & België, VOSS GmbH & Co. KG

  • Dennis Visschedijk

    Dennis Visschedijk

    E-commerce manager, Velosophy BV

  • Ilona Voogt

    Ilona Voogt

    Service Propositie Lead E-commerce, HEMA BV

Nieuws

  • AI-verbeterde customer journey in 2024: Wat betekent dit voor jouw bedrijf?
    • Nieuwsbericht
    • 22-08-2024

    Binnen ShoppingTomorrow’s expertgroep "AI: verbeterde Customer Journey 2024" werken toonaangevende bedrijven zoals Deloitte, Google, en AdWise als voorzitters en hosts samen om de toekomst van AI in klantreizen...
  • Toekomst van winkelen: meer focus op duurzaamheid, weinig vertrouwen in nieuwe technologieën
    • Nieuwsbericht
    • 17-07-2024

    Consumenten zijn steeds vaker bezig met duurzaamheid wanneer ze (online) aankopen doen. Zo laten ze producten vaker repareren, kopen ze meer tweedehands en controleren ze nieuwe producten door middel van...
  • De highlights van de ShoppingTomorrow – Final Sprint
    • Nieuwsbericht
    • 05-07-2024

    De ShoppingTomorrow - Final Sprint bracht een mooie opkomst van ruim 400 experts in stadion de Galgenwaard in Utrecht. Het evenement bood de gelegenheid voor de professionals om samen te komen met hun...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.