De expertgroep Optimizing Cross-border Returns gaat aan de slag met de onderzoeksvraag "Hoe kan de communicatie rondom Cross Border Returns verbeterd worden?", onder leiding van DPD en Districon. 

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Hoe kan de communicatie rondom Cross Border Returns verbeterd worden?

Pitstop video 'optimizing cross-border returns'
Pitstop video 'optimizing cross-border returns' - https://www.youtube.com/watch?v=demqFufQxXw

Toelichting onderzoeksvraag

In het proces rondom internationale zendingen is heldere communicatie een hot topic. Op diverse vlakken ontbreekt deze vaak nog. Dit heeft bijvoorbeeld tot gevolg dat de consument niet juist wordt ingelicht over het bezorgmoment en/of de bezorglocatie, met ergernis en onnodige retouren tot gevolg. Stelling: een verbeterde communicatie verbetert de customer journey en voorkomt onnodige retouren. Hiermee worden kosten én milieubelasting bespaart.

In dit onderzoek wordt bovenstaande stelling getoetst en worden verbetermogelijkheden rondom communicatie onderzocht. Streefpunt moet zijn dat er qua communicatie geen verschil meer is tussen binnenlandse en internationale zendingen. In dit onderzoek ligt de focus op B2C, maar worden idealiter ook B2B partijen betrokken, om best practices uit te wisselen. Zowel handel op marketplaces als direct to consumer komen aan bod. Geografisch ligt de focus op Europa.

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitters

  • Veerle Prieckaerts

    Veerle Prieckaerts

    Senior Consultant, Districon B.V.

  • Remco de Zwart

    Remco de Zwart

    Consultant, Districon B.V.

Hosts

  • Marc Engelman

    Marc Engelman

    Product Marketeer, DPD Nederland B.V.

  • Jeroen Hellemans

    Jeroen Hellemans

    Director Marketing, DPD Nederland B.V.

Alle 14 experts

  • Stef de Bont

    Stef de Bont

    Founder, 12Return B.V.

  • Yves Ensing

    Yves Ensing

    Product Manager Deliveries & Fulfilment, TBAuctions Netherlands B.V.

  • Daan van Esveld

    Daan van Esveld

    Product owner domein beschikbaarheid en levering, Intergamma B.V.

  • Wiigwas Geertsema

    Wiigwas Geertsema

    Omnichannel Business Executive, Hunkemöller B.V.

  • Jan Gramsma

    Jan Gramsma

    European Retail Director, Smurfit Kappa Corrugated Benelux B.V.

  • Martin Kip

    Martin Kip

    Teamleider retouren, Swiss Sense

  • Marcel Klapwijk

    Marcel Klapwijk

    Lead Customer Management, Bakker.com

  • Hans van Kleef

    Hans van Kleef

    Head of Operations, Essenza Home

  • Olivier Muller

    Olivier Muller

    Founder, Returnista B.V.

  • Marit Pleune

    Marit Pleune

    Programmamanager Retouren, fonQ Groep B.V.

  • Saskia de Romph

    Saskia de Romph

    E-commerce manager online, Euretco B.V.

  • Antonie Schulenburg

    Antonie Schulenburg

    Countrymanager Nederland & België, VOSS GmbH & Co. KG

  • Dennis Visschedijk

    Dennis Visschedijk

    E-commerce manager, Velosophy BV

  • Ilona Voogt

    Ilona Voogt

    Service Propositie Lead E-commerce, HEMA BV

Nieuws

  • Duurzaamheid in digital commerce: De groene weg voorwaarts
    • Expertgroep
    • 21-12-2023

    Duurzaamheid is een dominant thema binnen digital commerce anno 2023. Een veelkoppig onderwerp ook, waarover je in dit magazine verschillende artikelen hebt kunnen lezen. Het valt de experts van ShoppingTomorrow...
  • Waarom mag jij ShoppingTomorrow niet missen?
    • Blog
    • 11-12-2023

    Marieke Vink, Programma manager ShoppingTomorrow en Thuiswinkel e-Academy, heeft afgelopen jaar met succes haar eerste programmajaar afgerond. Terwijl we de uitkomsten van alle expertgroepen nog volop...
  • Op naar duurzaam succes met ShoppingTomorrow
    • Nieuwsbericht
    • 11-10-2023

    Een gigantische hoeveelheid toepasbare kennis over digital commerce is beschikbaar gekomen. Het zijn de gedeelde inzichten van ruim vijfhonderd experts van ShoppingTomorrow, in 21 bluepapers. Ze staan...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.