Optimizing Cross-border Returns 2021

Actief

De expertgroep Optimizing Cross-border Returns gaat aan de slag met de onderzoeksvraag "Hoe kan de communicatie rondom Cross Border Returns verbeterd worden?", onder leiding van DPD en Districon. 

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Hoe kan de communicatie rondom Cross Border Returns verbeterd worden?

Toelichting onderzoeksvraag

In het proces rondom internationale zendingen is heldere communicatie een hot topic. Op diverse vlakken ontbreekt deze vaak nog. Dit heeft bijvoorbeeld tot gevolg dat de consument niet juist wordt ingelicht over het bezorgmoment en/of de bezorglocatie, met ergernis en onnodige retouren tot gevolg. Stelling: een verbeterde communicatie verbetert de customer journey en voorkomt onnodige retouren. Hiermee worden kosten én milieubelasting bespaart.

In dit onderzoek wordt bovenstaande stelling getoetst en worden verbetermogelijkheden rondom communicatie onderzocht. Streefpunt moet zijn dat er qua communicatie geen verschil meer is tussen binnenlandse en internationale zendingen. In dit onderzoek ligt de focus op B2C, maar worden idealiter ook B2B partijen betrokken, om best practices uit te wisselen. Zowel handel op marketplaces als direct to consumer komen aan bod. Geografisch ligt de focus op Europa.

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitters

  • Veerle Prieckaerts

    Veerle Prieckaerts

    Senior Consultant, Districon

  • Remco de Zwart

    Supply Chain Consultant, Districon

Hosts

  • Marc Engelman

    Marc Engelman

    Product Marketeer, DPD Nederland B.V.

  • Jeroen Hellemans

    Director Marketing, DPD Nederland B.V.

Alle 18 experts

  • Rens Besseling

    Rens Besseling

    Manager Retouren, Blokker B.V.

  • Floris Blaauboer

    Head of Returns, Repairs & Recovery, Coolblue

  • Stef de Bont

    Stef de Bont

    Founder, 12Return B.V.

  • Heidi van Eijk

    Heidi van Eijk

    Owner, Reductify

  • Yves Ensing

    Product Manager Deliveries & Fulfilment, TBAuctions Netherlands B.V.

  • Daan van Esveld

    Daan van Esveld

    Product owner domein beschikbaarheid en levering, Intergamma B.V.

  • Wiigwas Geertsema

    Omnichannel Business Executive, Hunkemöller B.V.

  • Jan Gramsma

    Jan Gramsma

    European Retail Director, Smurfit Kappa Corrugated Benelux B.V.

  • Martin Kip

    Martin Kip

    Teamleider retouren, Swiss Sense

  • Marcel Klapwijk

    Customer Service & Change management, Bakker International B.V.

  • Hans van Kleef

    Hans van Kleef

    Head of Operations, Essenza Home

  • Tommy Kriellaars

    Marketplace Manager, T.O.M. bv

  • Olivier Muller

    Founder, Returnista B.V.

  • Marit Pleune

    Marit Pleune

    Programmamanger Retouren, Fonq Groep B.V.

  • Saskia de Romph

    E-commerce manager online, Euretco B.V.

  • Antonie Schulenburg

    Countrymanager Nederland / Belgie, VOSS GmbH & Co. KG

  • Dennis Visschedijk

    E-commerce manager, Velosophy BV

  • Ilona Voogt

    Ilona Voogt

    Delivery manager E-commerce, HEMA BV

Agenda

Meer events

Nieuws

  • Dit heb je gemist tijdens de paneldiscussies van ShoppingTomorrow – Pitstop
    • Algemeen
    • 08-07-2021

    Op 23 juni vond de ShoppingTomorrow – Pitstop plaats. Onderdeel van het programma waren vijf paneldiscussies over vijf verschillende topics: future business models, channel innovation, digital transformation,...
  • In hoeverre gaan duurzaamheid en AI het shopgedrag beïnvloeden in 2030?
    • Algemeen
    • 08-07-2021

    Het scenarioteam 2030 van ShoppingTomorrow is achter de schermen druk bezig met scenarioplanning voor het shopklimaat in 2030. Prof. Dr. Ir. Kitty Koelemeijer is expert in deze groep en vertelde tijdens...
  • Anne Fréderique Biewinga: ruim 20 jaar strategische digital & e-commerce ervaring
    • Nieuwsbericht
    • 24-06-2021

    Ze draait al ruim 20 jaar mee in de e-commercesector en heeft bij verschillende bedrijven proposities gelanceerd en markten opengebroken. We spreken met Anne Fréderique Biewinga, Group Product Director...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het privacy statement.