De expertgroep Flip the script: een outside-in perspectief op Consumentengedrag, met Jump Retail als voorzitter en Happy Horizon en Mollie als hosts, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Gaat de consument ander gedrag vertonen nu deze (door wijziging wet-en regelgeving) weer meer controle krijgt over zijn persoonsgegevens? Wat wordt de nieuwe orde? Op welke manier gaat de consument de regie voeren en welke impact heeft dit op de relatie consument & merk?

 

 

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Gaat de consument ander gedrag vertonen nu deze (door wijziging wet-en regelgeving) weer meer controle krijgt over zijn persoonsgegevens? Wat wordt de nieuwe orde? Op welke manier gaat de consument de regie voeren en welke impact heeft dit op de relatie consument & merk?

Toelichting onderzoek

De regels rondom datagebruik veranderen (European Data Governance Act per september 2023). Consumenten worden geprikkeld kritisch te zijn op waar en met wie ze hun gegevens delen en worden hierbij geholpen met tools als manageable online id’s en blockchain wallets. De nieuwe werkelijkheid is autonomie van de gebruiker, dus geen machtig tech bedrijf die aan de consument zijn voorwaarden oplegt en hun gegevens beheert. Web 3 technologie kan ervoor zorgen dat mensen écht eigenaar zijn van hun eigen virtuele identiteit en waardevolle digitale assets.

We verwachten dat consumenten heel zuinig zijn met het delen van persoonsdata maar iets minder zuinig als het gaat om gedragsdata. Deze en andere aannames gaan we samen onderzoeken, door deskresearch maar ook onderzoek onder consumenten zelf. Wat is de impact van de regelgeving, Web3 en blockchain en het veranderend gedrag ten opzichte van het delen van (privacygevoelige) gegevens en hoe zet je dit in?

Het draait dus om anders denken: flip the script. Van inside-out naar outside-in denken: de consument heeft de regie weer terug. Hoe wordt de nieuwe omgang tussen consument en merk?

  • Hoe gedreven is de consument om de regie in eigen hand te nemen?
  • Hoe verschilt dat per leeftijd, geslacht, afkomst en per branche?
  • Wat moet je als merk geven om de consument zo ver te krijgen dat ze relevante data blijven delen?
  • Welke tooling/technologieën zijn er beschikbaar voor consumenten en wat is er nodig voor adoptie?
  • Is er voor de consumenten een verschil tussen persoonsdata en gedragsdata?
  • Gaat het data-kompas van de marketeer wezenlijk veranderen en hoe gaat het eruit zien?
  • Wat is de impact van de nieuwe orde op de Customer Journey op het gebied van e-mail, adverteren, recommendations, e-commerce, socials en social commerce, reviews, etc. 

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitter

  • Chantal Schinkels

    Chantal Schinkels

    E-commerce specialist, De IT girl

Hosts

  • Michiel Baart

    Michiel Baart

    Manager Business Relations, Happy Horizon B.V.

  • Ilse Büter

    Ilse Büter

    Propositie Manager, Happy Horizon B.V.

  • Mirelle Cuvelier

    Customer Experience Lead, Mollie B.V.

  • Simone van Diemen

    Simone van Diemen

    Senior Partner Manager Digital Agencies, Mollie B.V.

Alle 15 experts

  • Heidi Anthonis

    Heidi Anthonis

    Chief Innovation Officer, Happy Horizon B.V.

  • Nanda Appelman

    Nanda Appelman

    Market Insights Specialist, DDMA

  • Annabel van Dingenen

    Annabel van Dingenen

    Conceptontwikkelaar Jumbo Retail Media, Jumbo Supermarkten B.V.

  • Emiel Fokker

    Emiel Fokker

    Ondernemer, Startups & Scale-ups

  • Leah Griffioen-Van Putten

    Leah Griffioen-Van Putten

    Project Manager Data Science, TNO

  • Paul Maijers

    Paul Maijers

    Managing Director, Boxplosive

  • Thea van Oosterhout

    Thea van Oosterhout

    Consultant payments, identity & data, Mariposa

  • Ragild Raupp

    Ragild Raupp

    CRM specialist, G-Star Raw C.V.

  • Reineke Reitsma

    Reineke Reitsma

    Head of Data and Technology, Ipsos B.V.

  • Charles van der Schot

    Charles van der Schot

    Consumer journey datamanager Western Europe, BSH Huishoudapparaten

  • Djim Segers

    Djim Segers

    Adviseur Public Affairs, Thuiswinkel.org

  • Jordy Smit

    Jordy Smit

    Sr. Client Director, Microsoft

  • Joanna Strycharz

    Joanna Strycharz

    Assistant Professor, Universiteit van Amsterdam

  • Britt Timmerman

    Britt Timmerman

    Customer Journey Expert, ING bank

  • Denise Visser - Koot

    Denise Visser - Koot

    Product Manager Experimentation, bol

Nieuws

  • Duurzaamheid in digital commerce: De groene weg voorwaarts
    • Expertgroep
    • 21-12-2023

    Duurzaamheid is een dominant thema binnen digital commerce anno 2023. Een veelkoppig onderwerp ook, waarover je in dit magazine verschillende artikelen hebt kunnen lezen. Het valt de experts van ShoppingTomorrow...
  • Waarom mag jij ShoppingTomorrow niet missen?
    • Blog
    • 11-12-2023

    Marieke Vink, Programma manager ShoppingTomorrow en Thuiswinkel e-Academy, heeft afgelopen jaar met succes haar eerste programmajaar afgerond. Terwijl we de uitkomsten van alle expertgroepen nog volop...
  • Flip the script: een outside-in perspectief op Consumentengedrag
    • Expertgroep
    • 16-10-2023

    De GDPR, het cookieloze tijdperk, first party data, de Europese Data Act en Google’s Privacy Sandbox. Het is een handvol onderwerpen waarover dagelijks ontzettend veel wordt gezegd en geschreven. Maar...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.