Game Changing Customer Journeys 2022
OpenDe expertgroep Game Changing Customer Journeys, met Webhelp en Netino by Webhelp als voorzitter en Conversation24 als host, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Hoe creëer je een game changing customer journey met behulp van klantconversaties, die ervoor zorgt dat je klanten aan je bindt?
Onderzoeksvraag
Hoe creëer je een game changing customer journey met behulp van klantconversaties, die ervoor zorgt dat je klanten aan je bindt?
Toelichting onderzoek
De volgende deelvragen zijn opgesteld:
- Wat zijn de elementen die belangrijk zijn in een goede customer journey en wat levert het op?
- Wat zijn best practices in andere industrieën en wat leren wij daarvan?
- Hoe ziet een game changing beleving op het gebied van sales eruit?
- Hoe ziet een game changing beleving op het gebied van service eruit?
- Wat ga je zelf toepassen in je organisatie en hoe organiseer je het?
Gezocht profiel experts
Deze expertgroep is voornamelijk op zoek naar experts in de volgende functies:
Profielen: Managers, directors, C-level
Functies: Marketing managers, CX managers en CS managers
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Nanda Kempen
Consultant Digital Transformation, Netino by Webhelp
Hosts
-
Thomas Blankvoort
CCO, Webhelp Nederland B.V.
-
Nick Blom
CEO, Conversation24
Alle 6 experts
-
Rianne van Dijken
Lead Customer Care, Wehkamp B.V.
-
Elodie Koopman - Janse
Customer Experience Manager, OMODA
-
Simon Kuipers
CS Manager, Basic-Fit
-
Ronald Kupsch
Director Consumer Services EMEA, Nike
-
Marco Merkx
Global CRM & Loyalty Leader, IKEA
-
Norbert Roelofs
Service Experience Leader, IKEA
