De expertgroep Game Changing Customer Journeys, met Webhelp en Netino by Webhelp als voorzitter en Conversation24 als host, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Hoe creëer je een game changing customer journey met behulp van klantconversaties, die ervoor zorgt dat je klanten aan je bindt?

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Hoe creëer je een game changing customer journey met behulp van klantconversaties, die ervoor zorgt dat je klanten aan je bindt?

Toelichting onderzoek

De volgende deelvragen zijn opgesteld:

  • Wat zijn de elementen die belangrijk zijn in een goede customer journey en wat levert het op?
  • Wat zijn best practices in andere industrieën en wat leren wij daarvan?
  • Hoe ziet een game changing beleving op het gebied van sales eruit?
  • Hoe ziet een game changing beleving op het gebied van service eruit?
  • Wat ga je zelf toepassen in je organisatie en hoe organiseer je het?

Gezocht profiel experts

Deze expertgroep is voornamelijk op zoek naar experts in de volgende functies:

Profielen: Managers, directors, C-level
Functies: Marketing managers, CX managers en CS managers

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitter

  • Nanda Kempen

    Nanda Kempen

    Consultant Digital Transformation, Netino by Webhelp

Hosts

  • Thomas Blankvoort

    Thomas Blankvoort

    CCO, Webhelp Nederland B.V.

  • Nick Blom

    Nick Blom

    CEO, Conversation24

Alle 6 experts

  • Rianne van Dijken

    Rianne van Dijken

    Lead Customer Care, Wehkamp B.V.

  • Elodie Koopman - Janse

    Elodie Koopman - Janse

    Customer Experience Manager, OMODA

  • Simon Kuipers

    Simon Kuipers

    CS Manager, Basic-Fit

  • Ronald Kupsch

    Ronald Kupsch

    Director Consumer Services EMEA, Nike

  • Marco Merkx

    Marco Merkx

    Global CRM & Loyalty Leader, IKEA

  • Norbert Roelofs

    Norbert Roelofs

    Service Experience Leader, IKEA

Nieuws

  • De metaverse is hier! Ben jij er klaar voor?
    • Nieuwsbericht
    • 18-01-2022

    Er is niet echt een keiharde definitie voor het tech hype woord van dit moment: metaverse. Het is deels Web3.0, VR, AR, Crypto, platform en e-commerce ineen. Het is een pure internetwereld waarin je loopt,...
  • Het einde van third party cookies
    • Nieuwsbericht
    • 18-01-2022

    Nu privacybescherming steeds belangrijker wordt, heeft Google bekendgemaakt in 2023 afstand te doen van third party cookies. Vorig jaar stopten browsers Safari en Firefox hier al mee en nam ook Apple maatregelen...
  • We stoppen met het verkopen van messen aan jongeren
    • Nieuwsbericht
    • 18-01-2022

    De jeugdcriminaliteit daalt, maar niet in de categorie ernstige geweldsdelicten. Er is in de politiestatistieken sprake van een stijging van het aantal jongeren onder de 18 jaar die verdacht wordt van...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het Privacyverklaring.