Game-changing Customer Journeys 2022
AfgerondDe expertgroep Game-changing Customer Journeys, met Webhelp en Netino by Webhelp als voorzitter en Conversation24 als host, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Hoe creëer je een game-changing customer journey met behulp van klantconversaties, die ervoor zorgt dat je klanten aan je bindt?
Onderzoeksvraag
Hoe creëer je een game-changing customer journey met behulp van klantconversaties, die ervoor zorgt dat je klanten aan je bindt?
Toelichting onderzoek
De volgende deelvragen zijn opgesteld:
- Wat zijn de elementen die belangrijk zijn in een goede customer journey en wat levert het op?
- Wat zijn best practices in andere industrieën en wat leren wij daarvan?
- Hoe ziet een game changing beleving op het gebied van sales eruit?
- Hoe ziet een game changing beleving op het gebied van service eruit?
- Wat ga je zelf toepassen in je organisatie en hoe organiseer je het?
Personen in deze expertgroep
Hosts
-
Thomas Blankvoort
CCO, Webhelp
-
Nick Blom
CEO, Conversation24
Alle 14 experts
-
Rianne van Dijken
Lead Customer Care, Wehkamp B.V.
-
Reinier Eibergen
Online Channel Manager Western Europe bij BSH, BSH Huishoudapparaten
-
Carolien Kars
Digital Merchandising Manager, Mars
-
Marianne Keijsers-Dijkstra
Marketing & E-Commerce Manager, Shoesme International B.V.
-
Elodie Koopman - Janse
Customer Experience Manager, OMODA
-
Suzanne van Kuijen
Directeur Badkamerwinkel.nl, IGM Online B.V.
-
Ronald Kupsch
Director Consumer Services EMEA, Nike
-
Jolien Mars
Customer Experience Specialist Cortina fietsen, Kruitbosch Zwolle B.V.
-
Norbert Roelofs
Service Experience Leader, IKEA
-
Christian Vergunst
CRM Manager, TBAuctions Netherlands B.V.
-
Annette Verhoeven
Lead Site Manager, ZEEMAN textielSupers B.V.
-
Ilona Voogt
Service Propositie Lead E-commerce, HEMA BV
-
Richard Voorburg
Manager Digital Customer Engagement, Swiss Sense
-
Sandy Zwanepol Klinkmeijer
Head of Customer Experience, Sunweb Group Netherlands B.V.
