AI in e-commerce: optimaliseer de klantervaring

In juni vond de eerste sessie plaats van de expertgroep Next level E-commerce with Responsible AI. In de Rotterdam Science Tower hebben experts hun kennis en ervaringen gedeeld over de rol van Artificial Intelligence (AI) bij het optimaliseren van de klantervaring. Aan de hand van voorbeelden uit hun eigen ervaring is er definitie van een relevante klantervaring gedefinieerd. Volgens de groep moet een relevante klantervaring transparant, gepersonaliseerd en authentiek zijn. Daarnaast moet het de verwachtingen van de klant overtreffen. Ook kunnen bedrijven alleen relevante klantervaring bieden wanneer zij klanten proactief benaderen, voortdurend luisteren naar de eisen van de klant en daarop anticiperen.

Laptop productpagina

Een gepersonaliseerde ervaring

Na een inspirerende introductie over best practices in AI hebben de experts in kleine groepen besproken hoe AI gebruikt kan worden in e-commerce met als doen een relevante klantervaring te creëren. Om AI goed toe te passen zijn alle componenten van AI - onderzoeken, begrijpen, handelen en leren - nodig om een ​​menselijke en relevante interactie met de klant te creëren. Vooral in de context van e-commerce kan AI worden gebruikt om patronen in grote hoeveelheden data te herkennen. Deze inzichten kunnen gebruikt worden om een gepersonaliseerde ervaring te bieden in het omnichannel e-commerce landschap.

Is de klant bereid gegevens te delen?

De experts werden het eens over wat een relevante klantervaring is en hoe AI ondersteuning kan bieden bij het creëren van deze ervaring. Maar in welke mate klanten bereid zijn gegevens te delen aan bedrijven en wat ze daarvoor terugverwachten, daarover waren de meningen verdeeld. Klanten zijn bereid meer gegevens te delen als ze tevreden zijn met de service van een bedrijf. In hoeverre klanten meer gegevens willen delen door ze meer te bieden (zij het meer service, zij het een vergoeding) en waar de grens van klanten ligt voor het delen van data bleef echter een discussiepunt.

Tijdens de volgende sessie gaat de groep van experts verder in discussie over hoe we de voordelen van het delen van data kunnen communiceren naar klanten en in hoeverre de AVG-wetgeving Artificial Intelligence in e-commerce beperkt of juist mogelijkheden geeft.

Deze blog is geschreven door Laurien Hobma, Digital Business Analyst Associate bij Accenture.

Wil je meer lezen over de expertgroep?

Gerelateerde artikelen

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het privacy statement.