De online consumentenbestedingen in de detailhandel groeien dit jaar sterk, wijzen cijfers van het CBS uit. De situatie rondom COVID-19 speelt hierin een belangrijke rol. Als gevolg van deze groei zijn de eisen gesteld aan online winkelen hoger geworden. De consument verwacht meer en meer van de online retailer, voornamelijk op het vlak van gebruikerservaring, merkbelofte en service: de zogenoemde ‘customer experience’. Anno 2020 moet winkelen voornamelijk eenvoudig en persoonlijk zijn. Daarbij switcht de consument eenvoudig tussen de verschillende on- en offlinekanalen, in alle fasen van de klantreis: vanaf het moment dat hij iets bekijkt, tot aan de geboden service na aanschaf en alles daartussenin. In de bluepaper van de expertgroep Digital Identity: the new gold, gaat het over balanceren tussen gebruikersgemak en veiligheid.
Download Bluepaper
In deze bluepaper wordt helder het doel van CIAM uitgelegd met de aandachtspunten die hierbij horen. De crux zit in de balans tussen gebruiksgemak en veiligheid. De mogelijkheden om veiligheid te vergroten zonder in te leveren op gebruiksgemak zou verder geëxploreerd kunnen worden. Als mede-uitvinder van een product obv beeldspraakherkenning is het mogelijk dat door het oplezen van een paar woorden een specifieke en unieke identiteit kan worden gecreëerd.
April 7, 2021 21:26 - Olaf, 's-Gravenhage
