AI, Voice and Intelligent Customer Interaction 2021

Steeds meer Big Tech-partijen sturen op het voeren van intelligente en gepersonaliseerde gesprekken met hun klanten. Bedrijven als Google en Facebook geven met slimme zoekfuncties op individueel niveau, toegang tot een web aan informatie, waar die gebruikers zelf nooit terecht waren gekomen. Daarnaast blijven andere Big Tech-partijen niet achter hierin. Doormiddel van voice assistants en een constante stroom aan nieuwe technologische ontwikkelingen, zijn zij ook bezig met het personaliseren van de klantinteractie, hierdoor veranderd het verwachtingsniveau van de consument. Vandaar dat de expertgroep ‘AI, Voice and Intelligent Customer Interaction’, onder leiding van Customerjourneyexperts.com, Achmea en Currence iDEAL B.V aan de slag is gegaan met de vraag: ‘Hoe gebruiken succesvolle organisaties Voice en Artificial Intelligence bij de transformatie van mass marketing naar intelligente individuele klant-interactie? Wat valt er van hen te leren en hoe kun je die inzichten gebruiken om de ontwikkelingen in jouw organisatie te versnellen?’

Download Bluepaper
AI-voice-intelligent-customer-interaction

Takeaways uit de bluepaper

  1. Individuele klantinteractie staat in de startblokken.
  2. Voice en conversational AI gaan meer impact hebben op de waardeketen dan de opkomst van e-commerce 25 jaar geleden.
  3. Voice, AI en individuele klantdialogen bieden tal van nieuwe mogelijkheden en kansen om je klant beter en persoonlijker te leren kennen.

Reviews

Geen reviews gevonden

Aanbevolen bluepapers

  • Visual Commerce 2020

    Consumenten gaan zich steeds meer oriënteren op basis van visuele gegevens. Kijken is van groot belang bij de oriëntatie en aankoop van nieuwe producten en diensten, zintuiglijke beleving daarmee een belangrijke...
    Download
  • Local Retail: small businesses, great opportunities 2020

    Ten tijde van de coronacrisis heeft buy local meer waardering en aandacht gekregen, maar online shopping evenzeer; meer en meer consumenten, ook de babyboomers, kennen inmiddels het voordeel van online....
    Download
  • Future of Payments 2020

    De dynamiek rondom de betaling verandert. Hoe klanten de aankoop van producten en diensten ervaren verandert. Consumenten winkelen zowel offline als online en ze verwachten steeds meer gemak in elke stap...
    Download
Terug naar het overzicht

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het privacy statement.