Een naadloze klantreis met owned mediakanalen en AI(-agents) | 2025
ActiefDeze expertgroep, met Ematters als voorzitter en CM.com als host, onderzoekt hoe de inzet van AI-agents en owned mediakanalen bijdraagt aan een naadloze klantreis en het versterken van klantloyaliteit. Door de synergie tussen marketing, e-commerce en klantenservice te benutten, verkennen we hoe bedrijven hun onderscheidend vermogen vergroten en duurzame groei realiseren.
Onderzoeksvraag
Hoe kunnen e-commerce, marketing en customer service optimaal samenwerken met behulp van AI-agents en owned mediakanalen om een naadloze klantbeleving te creëren? En op welke manier draagt dit bij aan een hogere omzet uit zowel bestaande als nieuwe klanten?
Toelichting onderzoek
Consumenten verwachten steeds meer: een persoonlijke, consistente en frictieloze klantreis. Maar hoe zorg je voor een klantbeleving die niet alleen voldoet aan deze verwachtingen, maar ook bijdraagt aan groei en loyaliteit? In onze expertgroep “Een naadloze klantreis dankzij owned mediakanalen en AI (-agents)” brengen we de beste elementen uit marketing, e-commerce, owned mediakanalen/data en klantenservice samen. We onderzoeken hoe bedrijven hun onderscheidend vermogen vergroten, inspelen op marktontwikkelingen en hoe ze AI (agents) en software kunnen inzetten om een naadloze klantreis te bieden.
Deelvragen:
- Hoe kunnen AI-agents helpen om repetitieve taken te automatiseren, waardoor er meer focus kan zijn op een frictieloze klantreis?
- Hoe zou een frictieloze klantreis eruit kunnen zien als software en AI optimaal worden ingezet?
- Hoe kun je de klantreis nog persoonlijker maken via je owned mediakanalen?
- Hoe gebruik je je eigen data om doelstellingen te realiseren?
Wat levert het jou op?
- Leer hoe je personalisatie via je owned mediakanalen kunt realiseren dankzij je eigen data.
- Ontdek hoe je marketing, e-commerce en service integreert voor optimale klanttevredenheid.
- Leer hoe je AI-agents effectief kunt inzetten.
- Deel kennis en inzichten met andere experts en blijf vooroplopen in jouw vakgebied.
- Ontdek hoe je een consistente merkbeleving creëert die herhaalaankopen stimuleert.
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Jeroen de Graaf
CEO, Ematters | RapidSugar
Hosts
-
Martijn Verdaasdonk
Partner Manager, CM.com
-
Jurgen Verheijen
Field Marketing Manager Benelux, CM.com
Alle 27 experts
-
Job Agema
CEO, Earendel Group
-
Boy Alberts
Database marketeer, Brabantia Branding B.V.
-
Ramzi Bergman
AI specialist, Floors
-
Freek Bossong
E-Commerce Manager, NZA New Zealand Auckland BV
-
Mariska van der Burg
Head of Marketing, Herome Cosmetics
-
Marleen van Dam
Field Marketing Manager Benelux, CM.com
-
Ineke Davies
Lead Digital Marketing & CRM, Stellantis Financial Services
-
Tjarko Dijkstra
E-commerce Manager, Gallagher Europe B.V.
-
Robin Paul van Eck
Marketing Director, Alvero Kantoormeubelverhuur
-
Rick Hiensch
Data Analytics Business Partner, Too Good To Go NL BV
-
Jeroen van Huet
In between jobs, Zelfstandige
-
Mark de Kam
Team Manager Marketing, Hiltermann Lease
-
Albert Kamphuis
Director Digital & Innovation, PTH Global
-
Caya Kerkhof
Content & AI Lead, Vitaminstore
-
Linda Klus
Teamlead E-Commerce, Fleurop Interflora Nederland BV
-
Dianne Langendijk
Manager & Teamleider, Engelvaart Bodywear
-
Kitty de Louw
Lead Campaigns & Commerce, Prénatal Moeder & Kind B.V.
-
Wouter Lugard
Marketing Director, Fresh 'n Rebel
-
Emke Prins
Marketing Coördinator, Zelfstandige
-
Koos Schepens
manager e-commerce, Boels Verhuur
-
Thijs Schouten
Interim e-commerce professional, Ecommerce Now
-
Anna Schrander
CRO Specialist, Wickey
-
Dianne Sliphorst
Manager Marketing, Welkoop Retail B.V.
-
Anjo van der Spek
CIO, De Mandemakers Groep
-
Inge Stufkens
E-commerce Manager, Lofty Manner
-
Bas Visscher
Platform Teamlead, Cameranu
-
Marlow Wijnhoud
Marketing Manager, Sigma Benelux B.V.
