Zo koopt een klant: een leuk item in de webshop gezien na de actie uit de folder? Fijn, snel even op Amazon reviews lezen, een vraag stellen via Facebook, in de winkel gaan testen en ter plekke via de app bestellen. De wereld rond je heen draait omnichannel. Omnichannel is de integratie van alle fysieke kanalen (offline) en digitale kanalen (online) om een uniforme klantervaring te bieden. Omnichannel wordt gedefinieerd als de naadloze, moeiteloze en optimale klantervaringen die zich voordoen binnen en tussen kanalen. Hoe omnichannel is jouw organisatie?

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

“Hoe verander je in een succesvolle omnichannel organisatie?”

Inhoud bluepaper

De vraag waar de expertgroep Omnichannel Organization zich over heeft gebogen, is: “Hoe verander je in een succesvolle omnichannel organisatie?” In de bluepaper gaan ze hier nader op in en bespreken ze vier belangrijke stappen in het managen van de verandering richting een omnichannel organisatie om de klant een zo prettig mogelijke winkelervaring te bieden. De expertgroep belicht bewust de organisatie en gaan niet nader in op onderwerpen als platforminrichting, pricing/promoties en financiële vergoeding-/beloningsstructuur.

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitters

  • Roland Mulder

    Roland Mulder

    E-commerce en Omnichannel specialist, Gwynt

  • Dennis van Hattem

    Dennis van Hattem

    Transformatie Specialist, Gwynt

Host

  • Erik Steketee

    Erik Steketee

    Mede-eigenaar TPSOC en Prosci Advanced Instructor, The People Side of Change

Alle 35 experts

  • Richard Beukeboom

    Richard Beukeboom

    Freelance Omnichannel/ eBusiness/ Digital/ Master Data Project Manager, eApproach

  • Hans Danhof

    Hans Danhof

    Transformation Manager, Blokker Holding

  • Erik de Koning

    Erik de Koning

    E-commerce Manager, Van Dal mannenmode

  • Saskia de Römph

    Saskia de Römph

    E-commerce Category Management, GAMMA

  • Remco Evers

    Remco Evers

    E-commerce Manager, Jumper de Diersuper

  • Krijn Kegge

    Krijn Kegge

    Regiomanager, Jan Linders

  • Joanne Keijman

    Joanne Keijman

    Formulemanager, Welzorg Nederland B.V.

  • Olger Kistemaker

    Olger Kistemaker

    Head of Digital, Action

  • Rik Klercq

    Rik Klercq

    Manager Omnichannel, Euretco/Intersport

  • Kira Kuipers

    Kira Kuipers

    Project Portfolio Manager, Blokker Holding

  • Mark Kuper

    Mark Kuper

    Marketing Director, Accell Nederland

  • Sandro Lauria

    Sandro Lauria

    Program Manager DataScience, Sligro Food Group

  • Joost Lebens

    Joost Lebens

    Sales Director NL, Jacobs Douwe Egberts

  • Ruth Linders

    Ruth Linders

    Format Manager, Jan Linders

  • Annette Neijenhuis

    Annette Neijenhuis

    Project en Change Manager, Coop Supermarkten

  • Nicole Riffert

    Nicole Riffert

    Global Channel Strategy & Innovation Director, Bugaboo International B.V.

  • Mark Roex

    Mark Roex

    E-commerce Business Development Manager, JOG Group B.V.

  • Ido Schiferli

    Ido Schiferli

    Head of E-commerce Europe, GWK Travelex

  • Eric Schoenmakers

    Eric Schoenmakers

    Director E-commerce, MediaMarkt Nederland

  • Frank Scholte

    Frank Scholte

    Manager IT, Koninklijke Auping B.V.

  • Raph Schröder

    Raph Schröder

    Head of E-commerce, HEMA

  • Tamara Smith-Zonneveld

    Tamara Smith-Zonneveld

    Online / E-commerce Manager, PLUS Retail B.V.

  • Laurens Spiele

    Laurens Spiele

    E-commerce Manager, Decathlon

  • Hendrik-Jan Staal

    Hendrik-Jan Staal

    E-commerce Manager, BCC Elektro-speciaalzaken B.V.

  • Arnoldus Theuws

    Arnoldus Theuws

    Algemeen Directeur, Quantore Europe B.V.

  • Maarten Timmerman-Zubani

    Maarten Timmerman-Zubani

    Head of Omnichannel, Chasin’

  • Nina van der Veer

    Nina van der Veer

    Online Business Development Manager, MS Mode

  • Frank van der Weide

    Frank van der Weide

    Director of Operations, Tegelgroep Nederland B.V.

  • Erik van Geuns

    Erik van Geuns

    Sales & Marketing Manager, Sunware

  • Remco van Haastrecht

    Remco van Haastrecht

    Head of Supply Chain, Hudson’s Bay

  • Marcel van Herpt

    Marcel van Herpt

    Integratie Specialist / E-Commerce, Burghouwt BV

  • Marieke van Mil

    Marieke van Mil

    E-commerce Director, G-Star RAW

  • Chantal Verburg

    Chantal Verburg

    Online Marketing Innovatie, bol.com

  • Emil Verheijen

    Emil Verheijen

    Program Manager - Omnichannel Transformation, Achmea

  • Nick Vieberink

    Nick Vieberink

    Manager E-commerce & Services, Bouwmaat Nederland B.V.

Agenda

Meer events

Nieuws

Meer nieuws

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het privacy statement.