De opkomst van Smart Home is een directe bedreiging voor de positionering en het verdienmodel van retailers, omdat ze niet meer als het belangrijkste kanaal naar de consument fungeren. Het platform of de apparaten nemen deze functie over. Het is dan ook essentieel om van waarde te blijven voor de consument in de Smart Home context.

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Hoe een succesvolle end-2-end Smarthome propositae te ontwikkelen?

Gepersonaliseerde proposities en een seamless customer journey zijn belangrijk in het winnen en het behouden van klantrelaties. Anno 2019 biedt smart home hierin uitkomst. Nieuwe technologieën als the Internet of Things (IoT) en Artificial Intelligence (AI) bieden bedrijven mogelijkheden om consumenten nog beter te ontzorgen. Tegelijkertijd komen retailers door deze functionaliteiten verder van klanten af te staan. De customer journey fragmenteert. Daar waar consumenten ooit alleen met een retailer interacteerden zijn er nu andere partijen betrokken zoals platformen, betaaldienstverleners en bezorgers. Door de opkomst van smart home is hier nu een nieuwe dimensie bij: de slimme apparaten.

Smart Home 2019

Voor retailers ontbreekt het vaak aan kennis, schaal en afspraken met ketenpartners om deze nieuw onstane afstand met klanten te overbruggen. Dit biedt de techreuzen juist kansen en vrij spel. Een winner-takes-all-mentaliteit dreigt.

Ook in 2019 groeide smart home hard. Door een grotere behoefte aan onder andere privacy wordt de beschikbaarheid van klantdata bovendien verder beperkt. Slimme apparaten nemen juist de interactie met klanten over. Door hier als retailer tactisch op te anticiperen kan smart home juist het kanaal worden voor retailers om bruggen te slaan en een concurrerende positie in te nemen.

De expertgroep Smart Home 2019-2020 deed onderzoek naar de mogelijkheden van Smart Home en bespreekt aspecten als open retail en de toename van interacties. Bovendien behandelen ze een use case op het gebied van smart home, open retail en een healthy lifestyle. Wil jij je verder verdiepen in het onderwerp smart home? Download dan de bluepaper van de expertgroep en lees verder.

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitters

  • Esther Groen

    Esther Groen

    Partner, Innopay NL B.V.

  • Vivian Hendrikse

    Vivian Hendrikse

    Consultant, Innopay NL B.V.

Host

  • Ronald Gorter

    Ronald Gorter

    Consultant, Worldline

Alle 20 experts

  • Mark van den Barg

    Mark van den Barg

    Account Sales Lead, GfK Netherlands B.V.

  • Ad van Berlo

    Ad van Berlo

    Manager R&D, Smart Homes

  • Michel van Bommel

    Michel van Bommel

    Secretaris Betalingsverkeer, Detailhandel Nederland

  • Dennis Duijst

    Dennis Duijst

    Business Development Manager, Worldline

  • Lisa van den Herik

    Lisa van den Herik

    Head of eCommerce & data insights, Lannoo Groep

  • Stephan Hoes

    Stephan Hoes

    Innovation & Strategy Lead, International Card Services

  • Denise Hoppenbrouwer

    Denise Hoppenbrouwer

    Consultant, Innopay NL B.V.

  • Jeroen Jungerius

    Jeroen Jungerius

    Vendormanagement, Buckaroo

  • Daniel Koudijs

    Daniel Koudijs

    Managing Consultant, Baken Adviesgroep Holding B.V.

  • Saskia van Loon

    Saskia van Loon

    Sales Manager Merchant Services, ING Bank

  • Martijn Oosterhof

    Martijn Oosterhof

    Category Manager Smart Home, BCC

  • Annette Poiesz

    Annette Poiesz

    CEO, The Chain Never Stops B.V.

  • Sjaak Schouteren

    Sjaak Schouteren

    Partner European Cyber Team JLT, JLT Netherlands BV

  • Mark Struik

    Mark Struik

    Commercieel Directeur, Postillion Hotels B.V.

  • Nadja van der Veer

    Nadja van der Veer

    Co-Founder, Payment Counsel

  • Eric van Vuuren

    Eric van Vuuren

    Business Developer, Equens

  • Willem-Joost Walch

    Willem-Joost Walch

    Corporate Development, Picnic

  • Arlette Warmerdam

    Arlette Warmerdam

    Product Manager FINN - Banking of Things, ING Bank

  • Rob Wierenga

    Rob Wierenga

    Hoofd Consumentenelektronica & Installatie-Retail, Techniek Nederland

  • Jeroen Wolfs

    Jeroen Wolfs

    CCO, Olisto

Nieuws

  • Toekomst van winkelen: meer focus op duurzaamheid, weinig vertrouwen in nieuwe technologieën
    • Nieuwsbericht
    • 17-07-2024

    Consumenten zijn steeds vaker bezig met duurzaamheid wanneer ze (online) aankopen doen. Zo laten ze producten vaker repareren, kopen ze meer tweedehands en controleren ze nieuwe producten door middel van...
  • De highlights van de ShoppingTomorrow – Final Sprint
    • Nieuwsbericht
    • 05-07-2024

    De ShoppingTomorrow - Final Sprint bracht een mooie opkomst van ruim 400 experts in stadion de Galgenwaard in Utrecht. Het evenement bood de gelegenheid voor de professionals om samen te komen met hun...
  • Start je eigen marktplaats: de snelle, flexibele en eenvoudige manier
    • Nieuwsbericht
    • 03-07-2024

    In de dynamische wereld van e-commerce spelen marktplaatsen een steeds grotere rol. Ze bieden bedrijven een platform om hun producten aan een breed publiek te presenteren zonder de noodzaak van een eigen...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.