The start of true Conversational Commerce 2021
ActiefDeze expertgroep, onder leiding van Webhelp en Conversation24, gaat aan de slag met de volgende onderzoeksvraag: Wat is Conversational Commerce en hoe zorg je voor hogere mate van impact/effectiviteit bij het toepassen van dit "nieuwe" concept? Wat zijn de succesfactoren en valkuilen wanneer je hier mee aan de slag gaat?
Onderzoeksvraag
Wat is Conversational Commerce en hoe zorg je voor hogere mate van impact/effectiviteit bij het toepassen van dit "nieuwe" concept? Wat zijn de succesfactoren en valkuilen wanneer je hier mee aan de slag gaat?
Toelichting onderzoek
Deelvragen:
- Wat is Conversational Commerce?
- Welke verwachtingen leven er bij de consument of klant?
- Welke eisen stelt dit aan de techniek? (PSP, ERP, Channels,etc.)
- Welke eisen stelt dit aan het contact? (bezetting, chatbot, stijl)
- Kickstart Conversational Commerce: MVP’s and best practises?
Gezocht profiel van experts
- B2B en B2C
- E-commerce bedrijven
- Tech vendors (PSP, Channels, Ecom platforms, internet marketing, etc.)
- Customer contact (Callcenters, coaching, planning)
- Customer survey en research platforms
Personen in deze expertgroep
Voorzitters
-
Nanda Kempen
Consultant Digital Transformation, Webhelp Nederland B.V.
-
Jeroen Mahler
Director International Partnerships, Conversation24
Hosts
-
Thomas Blankvoort
CCO, Webhelp Nederland B.V.
-
Nick Blom
CEO, Conversation24
Alle 15 experts
-
Marcia van den Berg
Head of Service Center, Jumbo Supermarkten BV
-
Martijn Bults
CRO specialist, FBTO
-
Rianne van Dijken
Lead Customer Care, Wehkamp BV
-
Martijn Donkersloot
Manager, Digital Customer Experience, DTN
-
Sander Harryvan
Head of Marketing, Building Blocks
-
Simon Kuipers
CS Manager, Basic-Fit
-
Ronald Kupsch
Customer Service Director EMEA, Nike EMEA
-
Jürgen Marti
CS Manager, vidaXL
-
Marco Merkx
Global CRM & Loyalty Leader, IKEA
-
Richard Padt
Manager Klantenservice, Blokker B.V.
-
Mayella Plomp
Manager Customer Service, Kamera Express
-
Richard Simmelink
Manager Klanttevredenheid, CameraNU.nl
-
Ay May Sinnett
Head of Digital Product, Independer.nl
-
Ankie Straathof
Manager Customer Care & Sales, De Bijenkorf
-
Ruben Teunissen
CRO Specialist Conversational, Centraal Beheer
