Omnichannel Organization 2015-2016
AfgerondEr is een revolutie gaande binnen de retail. Elke vijftig jaar maakt retail een transformatie door. Het ontstaan van grote steden en de ontwikkeling van openbaar transport gaf de start aan het ontstaan van het warenhuis. De introductie van de auto leidde tot het ontstaan van de eerste winkelcentra. In de jaren ‘60 en ‘70 van de vorige eeuw ontstonden de eerste discountretailers. Nu bevindt de retailsector zich in een situatie waarin digitale kanalen aan de bestaande kanalen moeten worden toegevoegd om mee te kunnen blijven spelen in de strijd om de klant.
Onderzoeksvraag
Hoe kan de ideale omnichannel organisatie worden opgezet?
Succesvolle retailers omarmen de principes van omnichannel organisatie. Ze integreren de voordelen van het fysieke retailmodel met de mogelijkheden van de informatierijke klantervaring van online winkelen. Nieuwe spelers in de markt worden geroemd om hun omnichannel kwaliteiten en winnen de gunst van de consument.
Echter, lukt het nog weinig traditionele retailers om de slag naar omnichannel retail succesvol te maken. Helaas zijn er te veel voorbeelden van eens succesvolle formules die de handdoek in de ring moeten gooien. De expertgroep Omnichannel Organisatie richt zich dit jaar op hoe de ideale omnichannel organisatie het beste kan worden opgezet. Welke functies worden onderscheiden en aan wie moet de omnichannel manager rapporteren (of juist niet)?
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Matthijs Rosman
Partner, RevelX
Hosts
-
Hans Dijkzeul
Marketing & Sales Directeur, DHL Parcel
-
Martijn Duynstee
Head of Business Development, DynaGroup
Alle 11 experts
-
Marc Boers
Bestuurslid, Expert
-
Gerard Datema
Customer Experience Manager, Univé Verzekeringen
-
Jeroen de Graaf
Manager Ecommerce, Bookit
-
Marco Houtman
Director Retail, Vodafone
-
Jurriaan Meischke
Manager, New People
-
Auke Meulenbroek
Manager Online, Maxeda DIY
-
Roland Mulder
Manager Ecommerce, Shoeby
-
Annemarie Steenbergen
Online Formule Manager, Xenos
-
Annemart Tielens
Changemanager, Intergamma
-
Robin van Olphen
Omnichannel Project Manager, Halfords 2.0
-
Rob Wierenga
Hoofd Consumentenelektronica & Installatie-Retail, UNETO-VNI
