Data as fuel for successful Customer Engagement 2022

Consumenten eisen een persoonlijke ervaring tijdens het shoppen, ongeacht het touch point, of het moment waarin ze zich in de customer journey bevinden. De tijd van spray and pray is voorbij. Relevante en persoonlijke customer journeys vereisen een gedifferentieerde aanpak gebaseerd op kwalitatief goede data. Daarbij wil je als retailer snel kunnen schakelen op ontwikkelingen. In de ochtend bedacht, tijdens lunch live!

De verwachting van de consument wordt steeds hoger. Waar je voorheen ‘weg kwam’ met het versturen van een wekelijkse nieuwsbrief, laten diverse onderzoeken zien dat de consument nu personalisatie verwacht, gemak eist, en zich beweegt op verschillende kanalen (omni-channel). Dit resulteert in heel veel data én zorgt ervoor dat dit ook daadwerkelijk de basis, ook wel brandstof, moet worden van de communicatie.

Tegelijkertijd is ‘data’ een grote uitdaging bij organisaties.

• Is er een centraal klantbeeld? Welke data heb je minimaal nodig?
• Zijn de belangrijkste databronnen beschikbaar?
• Hoe wordt data geupdate?
• Welke afdeling is in de lead?
• Waar ligt data governance? Enzovoorts.

Tijdens deze expertgroep gaan we de brug slaan tussen beschikbare en noodzakelijke data én wat de (potentiële) klant hiervan terug ziet in de communicatie. Hoe maken we de data actionable? En hoe zorgen we ervoor dat betrokken afdelingen toegang hebben? Hoe democratiseren wij als organisatie data?

Deze vragen resulteren in een aantal separate onderwerpen welke wij (interactief) gaan behandelen. Denk aan:

• Data (Golden Profile: welke data hebben we nodig om onze doelstellingen te behalen?)
• Technologie (Is de juiste technologie beschikbaar? Wat mist er? Wat moeten we aan elkaar koppelen?)
• Engagement (Hoe starten we (hyper)personalisatie op? Hoe bieden we gemak? En hoe werken we omni-channel?)
• En misschien nog wel het meest belangrijk: de organisatie (Is data een geintegreerd onderdeel van de organisatiestrategie? Wie is in de lead? Welke afdelingen zijn betrokken? Is data toegankelijk?).

Genoemde onderwerpen worden afgepeld en belangrijk: opgesplitst in ‘vandaag, morgen, overmorgen’. Oftewel, we willen een visie ontwikkelen welke bereikt kan worden door kleine stappen (successen) te zetten!

Deze expertgroep is voornamelijk op zoek naar experts in de volgende functies:

• C-level of besluit nemende welke verantwoordelijk zijn binnen het e-commerce/ bedrijf voor; marketing, commerciële doelstellingen of IT/Data owners.
• MKB/ GWB actief in bijvoorbeeld Automotive, Travel, Academici, Food, Fashion, Electronics.
• De nadruk ligt op B2C (tegelijkertijd zien wij steeds meer interesse vanuit B2B in data en automation, dus sluiten wij deze zeker niet uit).