E-commerce loyalty insights | 2024
ActiefEen deep dive in data points, personalisatie en customer lifetime value.
Deze expertgroep, met Digital Blend als voorzitter en Happy Horizon en Spotler als hosts, gaat op zoek naar strategieën die je als e-commerce-onderneming kan toepassen om het (verstopte) potentieel van jouw bestaande klantenbasis te verzilveren.
Onderzoeksvraag
Hoe ontwikkel je een winstgevende loyalty strategie voor jouw e-commerce onderneming?
Toelichting onderzoek:
In een overvolle, prijzige advertentiemarkt in combinatie met veranderende regelgeving omtrent klantdata, is het steeds lastiger en duurder om nieuwe klanten aan te trekken. Toch geven veel organisaties nog een groot gedeelte van hun budget uit aan leadgeneratie en eerste conversies.
Maar we zien ook een kentering. E-commerce managers en marketeers beseffen zich meer en meer dat klanten en dat wat zij weten over hun klanten steeds waardevoller wordt. Klantgerichte strategieën, focus op vergroten van de customer lifetime value, beperken van churn en bouwen aan loyaliteit, zijn onderwerpen waar kansen liggen.
Loyaliteit is een motor voor groei, die vraagt om een heldere customer experience strategie, gedreven door data. Data maken het mogelijk om de klantervaring persoonlijker en relevanter te maken. Loyaliteit vanuit de consument is daarom ook meer dan een kortingsactie, een spaarsysteem of een bepaald membership level. Het gaat om goede onboarding, herhaalbezoek en uiteindelijk een emotionele relatie met het bedrijf.
Vragen die hierbij aan bod komen:
- Op welke manier draagt loyaliteit bij aan groei?
- Wat zijn de assen waarop loyaliteit gemeten wordt?
- Hoe belangrijk is de human touch in de klantervaring/ customer experience?
- Waar zit het omslagpunt van sturen op transacties naar sturen op CLV voor een organisatie en wat is de rol van klantdata hierin?
- Hoe kun je methodes (zoals personalisatie) en tools (zoals AI) gebruiken om te voorspellen hoe loyaliteit zich gaat ontwikkelen?
- In welke fase van de klantreis/funnel is welke loyalty-aanpak geschikt?
- Welke factoren zijn bepalend voor het opbouwen van loyaliteit?
- Hoe overtuig je de directie/ het management van deze verschuiving in strategie?
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Mandy Plugge
Freelance CRM Manager, Digital Blend
Hosts
-
Michiel Baart
Manager Business Relations, Happy Horizon Eindhoven Development& Technology BV
-
Mark van den Berg
Chief Marketing Officer, Spotler Nederland B.V.
-
Ilse Büter
Propositie Manager, Happy Horizon Eindhoven Development& Technology BV
Alle 19 experts
-
Ellen Aldenhuijsen
Digital Marketing Manager, Vlisco
-
Heidi Anthonis
Chief Innovation Officer, Happy Horizon Eindhoven Development& Technology BV
-
Maico Barneveld
Digital Marketing Manager | E-Commerce Manager, Wensink Automotive B.V.
-
Koen van Beurden
Business Development Director, Magneds.com
-
Chrit Blonden
Project Marketeer, Copaco
-
Jasja Gerrits
Marketing Manager, Prins Petfoods
-
Angelique Heil
CRM Loyalty Manager, Skins
-
Marielle Hoeks
Marketing Manager, Keesing Nederland B.V.
-
Joyce van de Klundert
Marketing Manager, Van Dal mannenmode B.V.
-
Carlo de Koning
Marketeer Loyalty, Jumbo Supermarkten BV
-
Elske Liesdonk
CRM Coördinator, ICI PARIS XL
-
Kitty de Louw
Lead Campaigns & Commerce, Prénatal Moeder & Kind B.V.
-
Mira Polane
CRM Manager, Toolstation
-
Reineke Reitsma
Lecturer/Researcher Marketing Intelligence, Hogeschool van Amsterdam
-
Inge Sleddens
Data & Optimalisatie Specialist, Rexel Nederland B.V.
-
Marlous Tromp
Marketeer Loyalty & E-commerce, ING bank
-
Coen van de Ven
CRM Manager Western Europe, BSH Huishoudapparaten
-
Nadia Zariouh
e-Commerce specialist EMEA, Stanley 1913
-
Michael Zwart
Team Lead E-Commerce, Azerty
