De e‑commercewereld verandert snel. Kosten lopen op, retourstromen blijven hoog en consumenten verwachten steeds meer: snelle levering, ruime beschikbaarheid en duurzame opties. Voor veel webshops en retailers is winstgevende groei daardoor een flinke uitdaging.
De expertgroep “De slimme omnichannel supplychain: klantgerichtheid en kostenefficiëntie in balans”, onder leiding van Emixa en PostNL, onderzocht hoe bedrijven hun supply chain slimmer, innovatiever en klantgerichter kunnen inrichten. Daarbij wordt ingegaan op de consument als sleutelrol en op de uitgaande logistiek als grootste kostenpost, waar last mile-bezorging, retourstromen en piekdrukte de meeste uitdagingen en kansen bieden. In de bluepaper vind je inzichten uit best practices, nieuwe technologieën en concrete verbeteringen in processen: zo werk je aan een efficiënte én klantgerichte supply chain die klaar is voor de toekomst.
Download Bluepaper
Het huidige e-commercemodel is onhoudbaar. Het model dat draait op snelheid, gemak en ‘gratis’ bezorging kraakt in zijn voegen. Marges zijn flinterdun, de kosten lopen op, piekdrukte legt het systeem lam of creëert een enorme overcapaciteit en de ecologische impact wordt steeds groter. Zonder fundamentele verandering is dit model niet vol te houden.
De uitgaande logistiek is de grootste kostenpost. Last mile-bezorging, piekdrukte en retourstromen brengen veruit de hoogste kosten in de keten met zich mee. Elke mislukte bezorging of onnodige retour staat gelijk aan verlies in marge, capaciteit en klantwaarde.
De consument is niet het probleem, maar de sleutel. Consumenten zijn bereid duurzamere keuzes te maken – zoals latere, gebundelde of betaalde bezorging – mits de alternatieven zichtbaar, eerlijk en aantrekkelijk worden aangeboden. De consument wil zelf de regie hebben over de levering van het pakket. Transparantie en slimme prikkels zijn cruciaal voor duurzame en efficiënte keuzes.
De oplossingen liggen binnen handbereik. Door gedragsverandering te stimuleren, pieken te spreiden, retourstromen slimmer te organiseren, verpakkingen te optimaliseren en technologie en data in te zetten, kan de sector structureel verbeteren.
Geen omslag zonder samenwerking. Retailers, marktplaatsen, vervoerders, fulfilmentcentra én overheden moeten samen verantwoordelijkheid nemen. Sectorbrede afspraken en stimulerend beleid zijn nodig. Lef, samenwerking en daadkracht zijn de randvoorwaarden om de slimme balans tussen klantgerichtheid en kostenefficiëntie te realiseren. Daar zal de gehele keten financieel en duurzaam baat bij hebben.
Benieuwd hoe je je supply chain efficiënter én klantgerichter kunt inrichten? De e-learning Introductie in e‑Supply Chain Management op e-Academy.org geeft je de basiskennis om processen in e-commerce beter af te stemmen op klantverwachtingen en kostenbeheersing.
Leden van Thuiswinkel.org volgen deze e-learning gratis via e‑Academy.
