Naast de traditionele fysieke winkels heeft zich inmiddels een enorme e-commercemarkt ontwikkeld en de verwachting is dat de groei er nog lang niet uit is. Was het in het recente verleden nog zo dat retailers zich toelegden op fysieke winkels óf webwinkels, tegenwoordig zijn er steeds meer winkeliers die de voordelen zien van een combinatie van beide kanalen. Veel van de onderliggende processen zijn echter nog steeds heel verschillend. Denk maar aan de levering van goederen, consumentenervaring, serviceverlening, betalen en klantherkenning. Zeker in een kleinere winkel kun je de trouwe klanten herkennen, maar geldt dit ook voor een klant die maar zelden in de winkel komt omdat hij vooral online koopt? Herkent een retailer een klant die beide kanalen gebruikt als één klant? Het antwoord hierop is dat de meeste retailers een klant die via beide kanalen aankopen doet nu nog als twee verschillende klanten ziet. Simpelweg omdat beide kanalen aan de ‘achterkant’ gesplitst zijn. Een van de adviezen van de expertgroep Payments van vorig jaar was dat het herkennen van de consument, zowel online als in fysieke winkels, essentieel is geworden. Maar hoe geef je hier nu inhoud aan?

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

“Van betalingen naar digitale transacties: waar zit de meerwaarde van digitale transactiedata voor de retailer?”

Het onderzoek

De expertgroep Payments van ShoppingTomorrow heeft zich in deze editie verdiept in wat de transitie van betalingen naar digitale transacties betekent voor de retailer. Hoe definieer je een digitale transactie en waar zit de meerwaarde van digitale transactiedata voor de retailer? Denk hierbij aan data waarmee de retailer de shopping experience van haar klanten kan verbeteren, bijvoorbeeld door het aankoopproces te vergemakkelijken en relevante diensten en promoties aan te bieden. Ook heeft de expertgroep onderzocht onder welke voorwaarden deze data gebruikt kunnen worden en wat de invloed van relevante ontwikkelingen is in het betalingsverkeer (zoals PDS2 en GDPR).

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitter

  • Jeroen Bosch van Rosenthal

    Jeroen Bosch van Rosenthal

    Partner, PaymentGenes

Host

  • Noor Pierik

    Noor Pierik

    Pre-Sales Consultant Omnichannel, Worldline Global

Alle 18 experts

  • Paul Alfing

    Paul Alfing

    Senior Consultant Retail, Payments Advisory Group

  • Arno Blom

    Arno Blom

    Pre-Sales Consultant, Worldline Global

  • Hans den Adel

    Hans den Adel

    Sales Director, Worldline Nederland

  • Frans Eliëns

    Frans Eliëns

    CEO, PayCheckout BV

  • Danny Groenenboom

    Danny Groenenboom

    Head of Retail Consultancy, Atos Consulting

  • Just Hasselaar

    Just Hasselaar

    Policy Adviser Digital Transactions, Thuiswinkel.org

  • Rob Hoitink

    Rob Hoitink

    Senior Product Consultant Online, Betaalvereniging Nederland

  • Zeger Knops

    Zeger Knops

    Head of Business Technology, vidaXL

  • Sandro Lauria

    Sandro Lauria

    Program Manager DataScience, Sligro Food Group

  • Maarten Louman

    Maarten Louman

    Co-Founder, Qiy Foundation

  • Hugo Reijkens

    Hugo Reijkens

    Manager Digital Payments, MasterCard

  • Edward Sleijffers

    Edward Sleijffers

    Manager Retail, Tele2

  • Floor Tuinstra

    Floor Tuinstra

    Business Development Manager, Afterpay

  • Joost van der Wal

    Joost van der Wal

    Architect Applicaties & Data analytics, Detailresult Groep NV

  • Arthur van Diemen

    Arthur van Diemen

    Omnichannel Development Manager, Nextail

  • Alexander Vinke

    Alexander Vinke

    Sr. Productmanager Payments, Knab

  • René Wietsma

    René Wietsma

    IT Consultant, IT Independent Consultant

  • Julius Witteveen

    Julius Witteveen

    Senior Public Affairs Consultant, Considerati

Agenda

Meer events

Nieuws

  • ShoppingTime: Data, veiligheid en personalisatie
    • Nieuwsbericht

    Op 14 november was het op een na laatste congres van ShoppingTomorrow 2018: ShoppingTime. Tijdens dit werkcongres hebben de expertgroepen aan hun bluepapers gewerkt, werden ze geïnspireerd door drie keynotes...
  • CEO Greetz spreker tijdens ShoppingTime
    • Nieuwsbericht

    Eén van de sprekers tijdens ShoppingTime is Niek Veendrick, CEO van Greetz. Greetz is in 2004 begonnen als de eerste online wenskaartenservice van Nederland. Na verschillende samenwerkingen met Hallmark...

Meer nieuws

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het privacy statement.