2026 | Bouw nu aan je retailmerk van morgen met agentic commerce
OpenDeze expertgroep, met valantic als voorzitter en Shopify als host, onderzoekt wat Agentic Commerce betekent voor groei en merkidentiteit. We kijken naar de impact op consumentengedrag, de customer journey, de rol van de fysieke winkel en de IT- en datafundamenten die nodig zijn om dit schaalbaar te maken. Doel: concrete stappen waarmee je voorbereid bent en de regie houdt over je merk in een agentic toekomst.
Onderzoeksvraag
Welke stappen kunnen retailers nu zetten om hun merk succesvol te laten groeien en hun identiteit te borgen in een toekomst met Agentic Commerce?
Toelichting onderzoek
Consumentengedrag is volop in beweging. De manier waarop mensen producten ontdekken, vergelijken en kopen verandert snel door technologische ontwikkelingen en nieuwe vormen van interactie. Eén van die ontwikkelingen is Agentic Commerce: een vorm van commerce waarin consumenten (of beter: hun digitale assistenten) steeds zelfstandiger handelen, ondersteund door AI en geautomatiseerde systemen. Dat biedt merken grote kansen als groeiversneller, maar brengt ook uitdagingen met zich mee, zoals het bewaken van de merkidentiteit en het herontwerpen van klantreizen.
Retailers die zich nu voorbereiden, kunnen morgen succesvol opereren in een wereld waarin Agentic Commerce een belangrijke rol speelt. Om richting te geven aan die voorbereiding onderzoekt onze expertgroep welke stappen retailers moeten zetten om klaar te zijn voor deze toekomst. Daarbij staan de volgende deelvragen centraal:
- Wat is Agentic Commerce?
- Hoe creëer je een optimale customer journey met Agentic Commerce en wat is de rol van de fysieke winkel? (POS)
- Wat is het verdienmodel van Agentic Commerce en welke rol speelt loyaliteit daarin?
- Welke organisatorische, IT- en data-architectuurcapaciteiten zijn nodig voor Agentic Commerce, inclusief vereisten op het gebied van privacy, governance en naleving van wet- en regelgeving?
- Hoe borg je je merkidentiteit in een wereld met Agentic Commerce?
Gezocht profiel
We zoeken deelnemers die de digitale en commerciële koers van hun organisatie bepalen en kunnen doorvertalen naar keuzes in klantreis, merk en technologie. Denk aan e-commerce- en marketingmanagers/directors en aan IT-management of CFO’s met IT-verantwoordelijkheid. Het ideale profiel past bij volwassen retailers en merken die omnichannel actief zijn en een totale omzet draaien tussen €50 en €500 miljoen.
Personen in deze expertgroep
Voorzitters
-
Gayan Teubel
Commercial Director, valantic
-
Matthijs Vink
Business Development Director, valantic
Host
-
Greg Higgins
Partner Success, EMEA, Shopify International Limited
Alle 14 experts
-
Lisa van den Herik
Head of eCommerce & data insights, Lannoo Groep
-
Ken van Huyck
Freelance AI & Data, Claes Retail Group
-
Rianne Kok
Product Owner Personalisatie Innovatie, Achmea
-
Esther de Leeuwe
Head of Tech, Perfectly Basics B.V.
-
Niek Meijer
Teamleider Online Marketing, Comafin Groep
-
Marco Merkx
Global Customer Engagement & development Leader, IKEA
-
Martin Reniers
e-commerce projectmanager, Edelmetaalmarkt BV
-
Thijs Schouten
Interim e-commerce professional, Ecommerce Now
-
Johan Tripp
Product Owner, WHAT/ABOUT
-
Rutger Tromp
Digital Marketeer, PTH Global
-
Mariska van der Burg
E-commerce manager, Naura Group
-
Peter Vogel
Head of E-commerce, Essenzahome
-
Bas Vossen
CRO/UX Lead, Stanley 1913
-
Rutger Wismeyer
Global Director Marketplaces & Commerce Platform, Signify International B.V.
