Conversational Commerce 2018-2019
AfgerondOok dit jaar is er weer een expertgroep Conversational Commerce. Waar de expertgroep vorig jaar veel aandacht heeft besteed aan de vertaling van een verkoopgesprek in de winkel naar een online conversatie door een chatbot, gaan we dit jaar dieper in op het slimmer maken van deze chatbot. Daarmee wordt de chatbot een echte virtual shopping assistant.
Onderzoeksvraag
Hoe word je volwassen in conversational commerce?
Denk daarbij aan use cases als
In de bluepaper geeft de expertgroep antwoord op vragen als:
- Hoe kan een conversational interface bijdragen aan de customer lifetime value?
- Hoe kan een chatbot en/of andere artificial intelligence toepassing de conversie verhogen of efficiëntie vergroten?
- Hoe maken we zo’n toepassing steeds slimmer? Hoe benutten we onze data hierin optimaal?
- Welke integratie met welke databronnen is nodig en hoe werkt dit?
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Axel Groothuis
Partner, Magnus
Host
-
Wim la Haye
Co-founder & commercial director, Bluebird Day
Alle 27 experts
-
Iwan Banens
Digital Transition Manager, Aegon Nederland
-
Genya van Belzen
Marketing lead, Bluebird Day
-
Gertie Bin
Marketing & E-commerce manager, OMODA
-
Jarno Broos
Student, Hogeschool Utrecht Commerciële economie
-
Perry Claassen
Student, Hogeschool Utrecht Commerciële economie
-
Martijn Cobussen
Manager Marketing & Communicatie, Veldsink Groep
-
Rieneke de Weerd
Project Manager Marketing Innovatie & verbetering, Bol.com
-
Michael Dekker
Marketing & eCommerce Manager, Amac
-
Esther Elberse
Thema Lead Marketing Relevantie, bol.com
-
Pieter Ettes
Program Architect, Achmea
-
Nol Florie
Productmanager Services & Innovatie, inNolvation
-
Ivo Fugers
Data scientist, Ortec
-
Lars Harmsen
UX Research Manager, Beerwulf B.V.
-
Saffri Holwerda
E-Commerce Manager, Bos Group International
-
Bob Jaspers Focks
E-Commerce manager, Cavallaro Napoli
-
Ricardo Krikke
Business Innovations Director, Teleperformance
-
Aron Lewis
Head of Digital Northwestern Europe Deichmann, vanHaren.nl
-
Mark Pomper
Lecturer Business Economics & Intern. Bus., Stenden Hogeschool Leeuwarden
-
dr. ing. Pascal Ravesteijn
Lector Procesinnovatie & Informatiesystemen, Hogeschool Utrecht
-
Gijs Schuringa
Digital Transformation Consultant, Magnus
-
Ahmed Shehade
Student, Hogeschool Utrecht Commerciële economie
-
Carolina van den Hoven
PO online service, ANWB BV
-
Arthur van Diemen
Omnichannel Development Manager, Blokker Holding B.V.
-
Henk-Jan van Henten
Mobile Consultant | Podcaster, Magnus
-
Nathalie van Ommeren
Marketing & Salesforce Consultant, Zelfstandige
-
Hedwig Wassing
Connector of Ideas & People, annacom
-
Samet Yilmaz
Technical Director of Innovations, Bluebird Day
