(Re)platforming 2016-2017

Waar moet ik als bedrijf op letten als ik op zoek ben naar een nieuw e-commerceplatform? Hoe maak ik de business case voor replatforming? Hoe betrek ik mijn organisatie en klanten bij het proces? En is mijn organisatie eigenlijk wel klaar voor een nieuw platform? Dit zijn belangrijke vragen die we in dit hoofdstuk beantwoorden.

We richten ons op bedrijven die op het punt staan om over te stappen op een nieuw e-commerceplatform; een proces dat we replatforming noemen. De ervaringen binnen onze expertgroep hebben we gebundeld. Hieruit hebben we een uniek model ontwikkeld dat als leidraad gebruikt kan worden voor organisaties die opnieuw willen investeren in e-commerce. Dit proces benaderen we niet alleen vanuit de techniek, maar ook vanuit de eindgebruiker. Via dit hoofdstuk willen wij organisaties aanspreken die om verschillende redenen toe zijn aan een volgende stap in hun online ondernemen.

Replatforming in 6 stappen

Het proces van replatforming kunnen we grofweg indelen in zes stappen. We hebben het complete proces ook uitgewerkt in een uitgebreide infographic die je terugvindt in de bluepaper. Hieronder vind je een beknopte toelichting op ieder van de zes stappen.

1. Aanleiding tot replatforming

De behoefte aan een nieuw platform ontstaat doordat organisaties met hun huidige platform onvoldoende efficiënt en effectief kunnen inspelen op de ontwikkelingen in de markt. Redenen hiervan zijn bijvoorbeeld hoge kosten, technische beperkingen (interne factoren) of veranderende behoeften van markten en doelgroepen (externe factoren). Daardoor is er behoefte aan een platform met nieuwe en efficiëntere functionaliteit om klanten beter te kunnen bedienen en de mogelijkheden tot betere integratie met (backend)systemen.

2. Analyse business case

De business case is een essentieel onderdeel binnen het replatforming-proces. Zonder goede business case kun je het draagvlak binnen de organisatie vergeten en stopt het proces hier. Via onderbouwde argumenten kun je jouw management overtuigen van het nut van een (her)investering in een e-commerceplatform.

3. Blauwdruk ict-landschap

Hoe kun je het ict-landschap in kaart kunt brengen en kijken naar de technische aspecten van de gewenste ict-infrastructuur. Belangrijke issues hierbij zijn: ‘Maken of kopen?’, ‘In de cloud of on-premise?’, ‘Beveiliging en prestaties’ en ‘Rolverdelingen binnen het project’. Deze informatie vormt het hart van de business case.

4. Draagvlak, organisatie & sponsors

Een goede business case moet draagvlak binnen de organisatie creëren. Dit is belangrijk, want draagvlak bepaalt een deel van het succes van het project.

5. Platform- en partnerselectie

De platformselectie is vooral gebaseerd op een long- en shortlist van functionaliteiten en de niet-functionele eisen, zoals SLA, beschikbaarheid, schaalbaarheid en hosting. Deze functionaliteiten en eisen leg je vast in een request for proposal (RFP) en request for information (RFI). In deze paragraaf leggen we uit wat dit precies inhoudt.

6. Implementatie & livegang

Na de platformselectie volgen de implementatiefase en de livegang van het platform. De ervaring leert dat de livegang nooit in één keer goed gaat. Het migreren van het oude naar een nieuw platform moet bovendien niet worden onderschat qua tijd en testen.