Vijf tips om met digitalisering van bedrijfsprocessen om te gaan

Het kennen van de behoefte van de klant is natuurlijk een inkopper, maar te vaak wordt aangenomen dat men weet wat de klant wilt, terwijl de klant wat anders wil en de klantbehoeften aan verandering onderhevig zijn. Klanten zijn de digitalisering gewend en stellen steeds hogere eisen aan bedrijfsprocessen. Het kennen van de klant en het aanbieden van de juiste Customer Experience is essentieel. Digitale technologie kan weer gebruikt worden om de klant te kennen en in te spelen op het veranderende gedrag.

Verandering en zelfs disruptie van de markt is een groot gevaar door de digitalisering. Disruptie betreft plotselinge radicale veranderingen welke een markt totaal veranderd. Veelal zijn er al waarschuwingen dat er wat te gebeuren valt, maar deze worden genegeerd of maatregelen uitgesteld. We weten dat er veranderingen komen, maar vaak niet precies hoe de toekomst eruit gaat zien. Daarom is een strategie het adaptief vermogen van een organisatie te vergroten. De organisatie klaarmaken om snel  in te kunnen spelen op mogelijke veranderingen. Bij de grotere organisaties is vaak de benodigde kennis en kunde al binnen de organisatie aanwezig. De vraag is echter hoe deze te benutten. Samenwerking en open staan voor ideeën is nodig om in te spelen op de kansen van de digitalisering. 

Houd zoveel mogelijk opties open. De technologie, operating model, bedrijfsprocessen en mensen moeten in staat zijn om je business snel aan te passen. De sleutel tot succes is niet technologie. Kennis van de technologie bij de werknemers en besluiten om deze op het juiste moment te gebruiken is de sleutel. Een technische infrastructuur is de basis voor het uitvoeren van de bedrijfsprocessen. De mensen moeten kunnen omgaan met de nieuwe technologie en bereidt zijn om deze te gebruiken.

De bedrijfsprocessen doen hun werk, maar het is de vraag of dat efficiënt en klantvriendelijk gebeurt en de mogelijkheden van technologie benut worden. Het kennen van de bedrijfsprocessen en continue verbeteren is de basis van de succesvolle bedrijfsvoering. Experimenteren kan inzicht geven in wat werkt en wat niet werkt. Essentieel is dat experimenten ook kunnen falen. Ook van fouten kan je leren en voorkomt dat je later in een valkuil loopt. Beter nu leren van de fouten dan te laat zijn.

Door de digitalisering verliezen veel bedrijven hun grip op bedrijfsprocessen. Bij complexe processen en continue aanpassingen heeft vaak niemand het overzicht. Wat is de essentie van de bedrijvigheid en wat moeten de bedrijfsprocessen doen om deze te verwezenlijken? Wellicht zijn sommige processen niet meer nodig of kunnen versimpeld worden. Een visie op de digitalisering van de bedrijfsprocessen en hoe deze de klantrelatie, maar ook de relatie met andere partijen beïnvloed, is nodig. De visie moet het gehele ecosysteem meenemen. De visie kan door experimenteren bijgesteld worden. Wacht niet tot het te laat is, maar begin er zo snel mogelijk mee.

In de module Business Processes en Technology leer je alles over de basis van bedrijfsprocessen en de rol van digitale technologieën. Door een praktijkgerichte aanpak reiken we je de handvatten aan om een leiderschapsrol te pakken in het verbeteren van bedrijfsprocessen. Bovendien dagen we je in de eindopdracht van deze module uit om een proces binnen jouw organisatie drastisch te verbeteren. Dit leidt tot een tastbaar resultaat waar jij en je bedrijf direct van profiteren.