Hoe bouw je het perfecte B2B e-commerce team
E-commerce doe je er niet ‘even bij’. Wil je als B2B organisatie serieuze resultaten boeken met e-commerce, dan zul je ook serieus op e-commerce moeten inzetten en er een team op zetten. Hoe stel je dat team samen? Die vraag beantwoorden de experts in deel 4.
Tijdens deze sessie bespreekt de expertgroep B2B digital commerce het onderwerp “Hoe stel je een B2B e-commerce team samen?” Herbert Pesch (directeur van B2B digital agency Evident) en Roelof Swiers (Intershop) zijn samen voorzitter van de expertgroep en dit keer te gast bij Broeinest in Rotterdam. Broeinest is een concept van Baars & Bloemhoff en is dé ontmoetingsplek voor (interieur-) architecten en ontwerpers. Hier kunnen zij gebruikmaken van de uitgebreide materialenbibliotheek, maar ook van vergaderruimtes en een werkplaats. Broeinest Rotterdam werd dit jaar geopend, na de succesvolle introductie van Broeinest in Eindhoven.
E-commerce-tak als start-up
Stiho (groothandel voor de aannemerij) en Baars & Bloemhoff (groothandel voor de interieurbouwer) zijn beide onderdeel van De Stiho Groep. Deze groothandels zitten middenin de transitie van een traditionele groothandel naar een omnichannelorganisatie die e-commerce op serieus niveau inzet. Nanne Batelaan (Sybrand’s Place): “Om e-commerce voldoende gewicht te geven, hebben we deze tak als start-up buiten de organisatie opgezet, onder de naam Sybrand’s Place. Daar wordt gewerkt aan de digitale ontwikkeling van Stiho en Baars & Bloemhoff.
Noodzaak voor digital commerce?
De Stiho Groep zag absoluut de noodzaak voor de digitale transformatie, maar niet bij alle organisaties is dat het geval. Eric Croon (Zamro): “Destijds bij ERIKS was er al een webshop, dus men zag de noodzaak niet zo. Ook was de cultuur dusdanig dat er werd vastgehouden aan bestaande procedures en processen. Niet zo vreemd, als je bedenkt dat ze werken met complexe producten en veelal risicomijdend werken, zodat ze de klanten zo goed mogelijk kunnen bedienen. Eriks richt zo op grote accounts, waar zware (inkoop-) processen gelden en veel met EDI wordt besteld.” Croon spotte kansen op de markt voor de kleine installateur en richtte samen met een compagnon Zamro op. “We zijn from scratch begonnen met een e-commerce organisatie, waarbij een paar dingen als een paal boven water stonden: medewerkers moeten een digital mindset hebben, ondernemend zijn en durven. Wij zeggen: If you’re not failing, you’re not trying hard enough.”