De highlights van de Webwinkel Vakdagen

Op beide beursdagen stonden de collega’s van Thuiswinkel.org voor je klaar om vragen te beantwoorden en je op weg te helpen met praktische tips. Business partners, (aankomende) leden, ShoppingTomorrow-experts en e-Academy Professionals kwamen langs op de stand voor een kop koffie en een goed gesprek.

Ook was er veel vraag naar de beursactie. Hiermee kreeg je €75,- korting op de aanvraag van het lidmaatschap van Thuiswinkel.org. De code is geldig tot 1 maart, dus word snel lid en voer in het opmerkingenveld de kortingscode ‘WWV Thuiswinkelactie’ in.

Naast de vele stands waren er ook presentaties van e-commerceprofessionals. Arno Lubrun van Facebook gaf bijvoorbeeld aan dat de toekomst van marketing bij mobiel ligt. Om de kans die de mobiele markt biedt te pakken, moeten we volgens Arno:

“de nieuwe visuele taal omarmen”

De nieuwe visuele taal is expressive, immersive en inspirational. Spreek je die taal als organisatie niet, dan mis je een belangrijke connectie met je doelgroep

• Expressive: Tekst alleen is niet toereikend genoeg. Emoties worden weergegeven met emoticons en afbeeldingen
• Immersive: Denk hierbij aan virtual reality en het beeld kunnen laten meebewegen
• Inspirational: Consumenten checken mobiel en social media om inspiratie op te doen

“de path-to-purchase begrijpen”

• Het aankoopproces loopt niet lineair, maar is echt omnichannel. Klanten oriënteren zich bijvoorbeeld via websites, gaan langs in de winkel, kijken nog een keer online, informeren bij vrienden en bestellen vervolgens via een app

“de manier hoe we succes meten veranderen”

• Hou er rekening mee dat cookies niet werken in een app. Verzin een manier om wel te kunnen tracken met wie je te maken hebt, anders mis je data. Meet je resultaten niet alleen aan de hand van clicks, maar ook via marketing, store visits, ROI en sales. Geef alle onderdelen de juiste waarde en niet alleen het aankoopmoment.

Wijnand Jongen, directeur bij Thuiswinkel.org, gaf zijn keynote-presentatie over het boek dat hij afgelopen jaar heeft gepubliceerd. Dit boek geeft een heldere beschrijving van de toekomst van retail. De retail kraakt momenteel in haar voegen en het fundamentele probleem dat hieraan ten grondslag ligt, is dat winkels nauwelijks meer in staat zijn om in te spelen op het veranderende gedrag van de consument.

Het onderscheid tussen online en offline vervaagt meer en meer en vanuit binnen- en buitenland doemt er steeds heftigere concurrentie op van grote marktplaatsen en disruptors. Winkels moeten nieuwe businessmodellen opstellen en volgens Wijnand moeten ze transformeren naar digitale netwerkorganisaties waar de menselijke maat weer centraal staat, zoals dit het geval was in de jaren vijftig en zestig.

Ben je benieuwd naar Wijnands visie op de toekomst van retail en wil je meer te weten komen over de rol van bijvoorbeeld personalisering, Internet of Things en de circulaire economie hierin, bestel hier dan zijn boek.

Arne Turijn vertelde hoe Pathé zich heeft ontwikkeld van simpele ticketsite tot e-commerceplatform met elke maand 3,5 miljoen bezoekers. Met 23 miljoen transacties per jaar mag Pathé zich met recht een grote online speler noemen. Het succes hebben ze onder andere te danken aan de 87 (!) gegevens die ze uit 1 transactie kunnen halen. Met die data personaliseren ze het e-commerceplatform op bijvoorbeeld voorkeur, film en locatie.

Na een jaar intensief samenwerken hebben de 560 deelnemers van onderzoeksplatform ShoppingTomorrow een nieuw kennisboek opgeleverd. Dit nieuwe boek (‘Samen bouwen aan retailsucces’) werd gepresenteerd tijdens de Webwinkel Vakdagen. Daarnaast presenteerden de expertgroepen van het afgelopen jaar er ook hun bluepapers. In het onderzoeksprogramma werkten experts uit 24 verschillende branches samen om zo tot branche-overstijgende oplossingen voor werkend Nederland te komen.

Wist je dat wanneer je een bezoek brengt aan de Webwinkel Vakdagen en je inschrijft in het e-Academy Register, je met je bedrijf kans maakt op een Omnichannel Strategy Day? Deze dag (ter waarde van €2.500) wordt je aangeboden door ISM eCompany. Heb jij je al ingeschreven voor de het e-Academy Register?

Naast deze terugblik op een geslaagde jubileumeditie van de Webwinkel Vakdagen blikken we ook alvast vooruit. Volgend jaar vinden de Webwinkel Vakdagen plaats op 24 en 25 januari. Thuiswinkel.org staat er ook dan natuurlijk weer. Tot dan!