Chatbot Michiel maakt Postillion Hotels nog gastvrijer

Digitalisering heeft het hotelwezen de afgelopen jaren flink opgeschud. Hoe speel je hierop in binnen een branche waarin gastvrijheid voorop staat? Erik-Jan Ginjaar, algemeen directeur van Postillion Hotels Nederland, vertelt tijdens ShoppingTomorrow - De Kick-Off hoe zij als eerste hotelketen ter wereld zelfontworpen AI toepassen.

Chatbot Michiel maakt Postillion Hotels nog gastvrijer

Erik-Jan is in 2012 begonnen bij Postillion Hotels Nederland en werkt er sinds februari 2017 als algemeen directeur. Ook hij heeft de laatste jaren ervaren hoe digitalisering het hotelwezen heeft veranderd en hij vertelt graag hoe Postillion daarop inspringt. Wij vroegen Erik-Jan alvast om een sneak preview te geven van zijn presentatie tijdens De Kick-Off.

Wat ga je vertellen tijdens je presentatie op 29 mei?

“Ik ga iets vertellen over hoe Postillion Hotels meegaat in de digitaliserende wereld en dan met name op het gebied van artificial intelligence (AI). We handelen namelijk als ’s werelds eerste hotelketen reserveringen af via een zelfontworpen AI: onze ‘NXT generation employee’.”

Hoe passen jullie deze AI toe én blijven jullie gastvrij tegenover gasten?

“Ons AI-systeem heeft de oer-Hollandse naam Michiel. Hij heet al onze gasten welkom op een manier zoals mensen dat thuis ook zouden doen. Dankzij zijn hulp hoeven onze medewerkers zich niet meer te concentreren op administratieve handelingen, maar kunnen zij hun volledige aandacht richten op onze gasten en opdrachtgevers. Gastvrijheid staat bij ons immers voorop!”

Waarom mogen bezoekers jouw presentatie niet missen?

“Er wordt al veel gesproken over de wereld van AI, maar wij passen het al echt toe. Michiel werkt in onze organisatie mee en creëert echt een enorme meerwaarde. Hierdoor kan ik het publiek echt al praktische tips meegeven die zij meteen kunnen gebruiken.”

Kun je alvast een voorbeeld geven van zo’n tip?

“Simpel gezegd, in feite zou je alles wat binnen jouw bedrijf in Excel wordt afgehandeld moeten uitbesteden aan een computer!”

Benieuwd naar het verhaal van Erik-Jan?

Meld je direct aan voor ShoppingTomorrow - De Kick-Off op woensdag 29 mei bij Nyenrode Business Universiteit in Breukelen. Dit evenement is gratis toegankelijk voor deelnemers van het ShoppingTomorrow-programma.

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het privacy statement.