Return on Returns 2020

Zonder retouren geen e-commerce. De consument heeft het recht een bestelling weer terug te sturen, als het product niet aan zijn verwachtingen voldoet. Voor de meeste productcategorieën liggen de retourpercentages rond de 5%. Kleding komt vaker terug, in 20 tot 30% van de gevallen, met uitschieters tot soms wel 40 tot 50%. De uitdagingen is dan ook ten eerste om retouren zo veel mogelijk te voorkomen en ten tweede om deze efficiënt te verwerken en de waarde van de producten zoveel mogelijk te behouden. Over dit laatste onderwerp gaat deze bluepaper van de expertgroep Return on Returns.

Download Bluepaper
Bluepaper 2020 Return on Returns

Takeaways uit deze bluepaper

  1. Retourgoederen gaan doorgaans terug op voorraad, gemiddeld tussen de 70 en 80%. Het overige deel krijgt meestal een nieuwe bestemming als tweedehands of ‘tweede kans’ artikel. Een klein percentage, ongeveer 4%, moet worden afgedankt.
  2. Webwinkels kunnen hun processen op veel vlakken verbeteren waardoor de kans op verkoop als nieuw groter wordt. Ook kunnen zij werken aan een groter consumentenbewustzijn. 
  3. De overheid zou de Wet koop of afstand nog eens onder de loep moeten nemen, omdat het de consument zeer gemakkelijk wordt gemaakt om het retourrecht te misbruiken.

Aanbevolen bluepapers

  • Next-level City Logistics 2020

    ‘Efficiënter en groener’, dat vat samen wat moderne stadslogistiek kan brengen. De realisatie van deze voordelen is niet altijd eenvoudig gebleken. Stadslogistiek wordt een succes als verzenders, ontvangers,...
    Download
  • Local Retail: small businesses, great opportunities 2020

    Ten tijde van de coronacrisis heeft buy local meer waardering en aandacht gekregen, maar online shopping evenzeer; meer en meer consumenten, ook de babyboomers, kennen inmiddels het voordeel van online....
    Download
Terug naar het overzicht

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het privacy statement.