Zonder retouren geen e-commerce. De consument heeft het recht een bestelling weer terug te sturen, als het product niet aan zijn verwachtingen voldoet. Voor de meeste productcategorieën liggen de retourpercentages rond de 5%. Kleding komt vaker terug, in 20 tot 30% van de gevallen, met uitschieters tot soms wel 40 tot 50%. De uitdagingen is dan ook ten eerste om retouren zo veel mogelijk te voorkomen en ten tweede om deze efficiënt te verwerken en de waarde van de producten zoveel mogelijk te behouden. Over dit laatste onderwerp gaat deze bluepaper van de expertgroep Return on Returns.
Download Bluepaper
Hoewel retouren in mijn beleving een flink probleem is heb ik het idee dat het wat gebagatelliseerd wordt. Oplossingen zijn goed - overheid overtuigen aanpassen retour regels. Nu kost het de retourzender geen moeite of kosten. - aanpassen moraal bij koper dat retourzending niet 'normaal' is maar uitzondering moet zijn.
November 16, 2020 10:09 - Christ, Den Bosch
De inhoud van de stukken is uitgebreid en toch beknopt genoeg om hier snel veel informatie uit te kunnen halen. De samenstelling vand e expertgroepen bied een goed schrijverscollectief.
March 18, 2021 07:39 - Wesley, Heemskerk
