De huidige (online) customer journey lijkt nog maar weinig op de traditionele (offline) conversatie met de consument. Een verkoper heeft bijvoorbeeld geen sales banners of filteropties maar beschikt wel over tal van verkooptechnieken, die je niet in webwinkel kunt vatten. Wat als we deze twee werelden bij elkaar kunnen brengen? Geen navigatie, geen product listings maar een traditioneel verkoopgesprek via moderne middelen. Tussen echte mensen of tussen mens en technologie (algoritmes). Oftewel: Hoe kan het traditionele verkoopgesprek het beste vertaald worden naar de digitale omgeving en hoe ziet de customer journey er dan uit?

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Hoe kan het traditionele verkoopgesprek het beste vertaald worden naar de digitale omgeving en hoe ziet de customer journey er dan uit?

Vraagstukken

Denk daarbij aan vraagstukken als:

  • Wordt voice assisted sales de nieuwe norm?
  • Op welke manier gaat dit succesvol bijdragen aan klanttevredenheid, omzetvergroting en/of kostenbesparing?
  • Wat zijn de effecten op de klantbeleving, en wanneer is deze wijze van interactie het meest effectief? Wat zijn de belangrijke touchpoints? Hoe richt ik hierop processen, organisatie en systemen in?
  • En wat komt er allemaal bij kijken om ook een werkelijke en geldige transactie te faciliteren?

Naast deze vraagstukken streeft de expertgroep een concrete pilot na, waarin we de beschreven customer journey in de praktijk realiseren. Waarbij minimaal de aankoop in de conversatie wordt geïntegreerd en de conversatie kan verlopen via bijvoorbeeld voice, chat of messaging. Dit om zowel de impact op de gebruikservaring en uiteindelijke conversie te kunnen meten als en de technologische impact te kunnen doorgronden.

Inhoud bluepaper

In de bluepaper behandelt de expertgroep Conversational Commerce hoe chat, voice en messaging klanttevredenheid en winstgevendheid kunnen vergroten.

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitter

  • Axel Groothuis

    Axel Groothuis

    Partner, Magnus

Host

  • Axel Groothuis

    Axel Groothuis

    Partner, Magnus

Alle 23 experts

  • Michiel Arnoldus

    Michiel Arnoldus

    Business Development Manager, Magnus

  • Daan Bolder

    Daan Bolder

    Managing Partner, Braingineers

  • Jacques Brulot

    Jacques Brulot

    CFO / Sales Director, Amac

  • Martijn Cobussen

    Martijn Cobussen

    International Marketing Manager, CCV Group B.V.

  • André Damsteegt

    André Damsteegt

    Director, Magnus

  • Maarten de Jong

    Maarten de Jong

    Student, Hogeschool Utrecht

  • Tim de Koning

    Tim de Koning

    Student, Hogeschool Utrecht

  • Michael Dekker

    Michael Dekker

    Marketing & E-commerce Manager, Amac

  • Pieter Ettes

    Pieter Ettes

    Enterprise Architect, Achmea

  • Nol Florie

    Nol Florie

    Product Manager / Innovator, BCC Elektro-speciaalzaken B.V.

  • Paul Jaspers

    Paul Jaspers

    E-commerce Manager, Sorgente

  • Chris Jobse

    Chris Jobse

    MDM Enterprise Architect, Blokker Holding

  • Ricardo Krikke

    Ricardo Krikke

    Business Innovations Director, Teleperformance Benelux

  • Ralf Kroon

    Ralf Kroon

    Marketing Communicatie & E-commerce Manager, PLUS Retail B.V.

  • Aron Lewis

    Aron Lewis

    Omnichannel Manager, VanHaren Schoenen B.V.

  • Mark Pomper

    Mark Pomper

    Lecturer Bus. Economics & Intern. Bus., Retail Business School van Stenden Hogeschool Leeuwarden

  • Pascal Ravesteijn

    Pascal Ravesteijn

    Professor in Process Innovation & Information Systems, Hogeschool Utrecht

  • Sanne Reus

    Sanne Reus

    Senior Consultant, Magnus

  • Britt Timmerman

    Britt Timmerman

    Customer Journey Expert, ING

  • Jeroen van de Wiel

    Jeroen van de Wiel

    Manager E-commerce, Kijkshop B.V.

  • Arthur van Diemen

    Arthur van Diemen

    Omnichannel Development Manager, Nextail

  • Henk-Jan van Henten

    Henk-Jan van Henten

    Mobile Consultant, Magnus

  • Nathalie van Ommeren

    Nathalie van Ommeren

    Marketing Manager, PostNL

Agenda

Meer events

Nieuws

Meer nieuws

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het privacy statement.