Get Rid of Returns 2019-2020
AfgerondRetouren bij productaankopen zijn voor retailers een uitdaging. De expertgroep Get Rid of Returns heeft zich dan ook beziggehouden met retouren bij online fashionaankopen. Wat zijn redenen voor retournering, hoe voorkomen of verminderen we teruggestuurde artikelen en hoe kun je beter samenwerken in de keten op dit gebied? Dit zijn enkele vragen waar de expertgroep get rid of returns zich mee bezighield in onderzoeksjaar 2019-2020. De expertgroep onderzocht welke B2B- en B2C-stromen er voor retouren nu al gebundeld worden en waar kansen liggen voor verdere bundeling.
Onderzoeksvraag
Wat zijn de redenen voor het retourneren van online fashionaankopen, wat gebeurt er met de retourgoederen hoe kan de retourenstroom voorkomen worden?
Retouren zijn binnen de markt een actueel onderwerp. Zowel vanuit webshops als vanuit de maatschappij klinkt namelijk een roep om verandering. Webshops veranderen hun retourpropositie en door onder andere maatschappelijke documentaires wordt de behoefte van retouren steeds duidelijker. Tegelijkertijd worden B2B-zendingen steeds vaker gecombineerd met B2C-zendingen. Deze bundeling van goederenstromen leidt tot een kostenbesparing en een vermindering van het aantal vervoersbewegingen.
Retouren in de fashionindustrie
In de fashionindustrie is het retourpercentage hoog. Sterker nog, het retourpercentage is het hoogste binnen alle productcategorieën. Volgens onderzoek ligt het retourpercentage tussen de 20% en 50%. In het geval van schoenen kan dit zelfs oplopen tot 70%. Bovendien is Nederland Europees koploper als het gaat om teruggestuurde artikelen.
Wil jij je graag verdiepen in dit onderwerp van de expertgroep get rid of returns 2019-2020? Lees dan zeker de volledige bluepaper die je hieronder kunt downloaden. Daarin bespreekt de expertgroep de volledige onderzoeksresultaten over retourproces in de fashionindustrie. De expertgroep geeft eerst een beeld van de markt, waarna ze verduidelijken welke actoren invloed kunnen hebben op retouren. Vervolgens analyseren de experts de mogelijkheden van waardecreatie bij retouren, waarna ze afsluiten met diverse oplossingsmogelijkheden.
Personen in deze expertgroep
Voorzitters
-
Roland van Kortenhof
Manager Operations, Thuiswinkel.org
-
Gerwin Zomer
Senior Consultant Logistics, TNO Innovation for Life
Alle 15 experts
-
Stef de Bont
Founder, 12Return B.V.
-
Arjan Hoeks
E-commerce Manager, Van Gils
-
Gijs Hofhuis
Sales Manager, TBAuctions Netherlands B.V.
-
Jolijn van de Kerkhof
Merchandise Planner, AT B.V.
-
Alex Konijnenburg
Eigenaar, Keepr
-
Erik de Koning
Head of Commerce, Van Dal mannenmode B.V.
-
Jaap Krijgsman
CEO, Alca Fashion B.V.
-
Timo Peters
E-commerce manager, Brunotti.com
-
Matthijs Pluimers
Productmanager Retouren, PostNL Pakketten Benelux BV
-
Sander van Rooijen
Operationeel manager, Atelier Goldner Schnitt
-
Peter Schukkert
Project manager Logistics and After Sales, Wehkamp BV
-
Frederieke Steinmetz
Webmaster, Claudia Sträter
-
Rens Tap
Senior Consultant, Modint
-
Stefanie Tempelaars
Product Owner, PostNL
-
Wilhelm Verton
CEO, OMODA
