Retouren bij productaankopen zijn voor retailers een uitdaging. De expertgroep Get Rid of Returns heeft zich dan ook beziggehouden met retouren bij online fashionaankopen. Wat zijn redenen voor retournering, hoe voorkomen of verminderen we teruggestuurde artikelen en hoe kun je beter samenwerken in de keten op dit gebied? Dit zijn enkele vragen waar de expertgroep get rid of returns zich mee bezighield in onderzoeksjaar 2019-2020. De expertgroep onderzocht welke B2B- en B2C-stromen er voor retouren nu al gebundeld worden en waar kansen liggen voor verdere bundeling.

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Wat zijn de redenen voor het retourneren van online fashionaankopen, wat gebeurt er met de retourgoederen hoe kan de retourenstroom voorkomen worden?

Retouren zijn binnen de markt een actueel onderwerp. Zowel vanuit webshops als vanuit de maatschappij klinkt namelijk een roep om verandering. Webshops veranderen hun retourpropositie en door onder andere maatschappelijke documentaires wordt de behoefte van retouren steeds duidelijker. Tegelijkertijd worden B2B-zendingen steeds vaker gecombineerd met B2C-zendingen. Deze bundeling van goederenstromen leidt tot een kostenbesparing en een vermindering van het aantal vervoersbewegingen.

Retouren in de fashionindustrie

In de fashionindustrie is het retourpercentage hoog. Sterker nog, het retourpercentage is het hoogste binnen alle productcategorieën. Volgens onderzoek ligt het retourpercentage tussen de 20% en 50%. In het geval van schoenen kan dit zelfs oplopen tot 70%. Bovendien is Nederland Europees koploper als het gaat om teruggestuurde artikelen.

Wil jij je graag verdiepen in dit onderwerp van de expertgroep get rid of returns 2019-2020? Lees dan zeker de volledige bluepaper die je hieronder kunt downloaden. Daarin bespreekt de expertgroep de volledige onderzoeksresultaten over retourproces in de fashionindustrie. De expertgroep geeft eerst een beeld van de markt, waarna ze verduidelijken welke actoren invloed kunnen hebben op retouren. Vervolgens analyseren de experts de mogelijkheden van waardecreatie bij retouren, waarna ze afsluiten met diverse oplossingsmogelijkheden.

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitters

  • Roland van Kortenhof

    Roland van Kortenhof

    Manager Operations, Thuiswinkel.org

  • Gerwin Zomer

    Senior Consultant Logistics, TNO Innovation for Life

Alle 15 experts

  • Stef de Bont

    Stef de Bont

    Founder, 12Return B.V.

  • Arjan Hoeks

    Arjan Hoeks

    E-commerce Manager, Van Gils

  • Gijs Hofhuis

    Gijs Hofhuis

    Sales Manager, TBAuctions Netherlands B.V.

  • Jolijn van de Kerkhof

    Jolijn van de Kerkhof

    Merchandise Planner, AT B.V.

  • Alex Konijnenburg

    Alex Konijnenburg

    Eigenaar, Keepr

  • Erik de Koning

    Erik de Koning

    E-commerce manager, Van Dal mannenmode B.V.

  • Jaap Krijgsman

    Jaap Krijgsman

    CEO, Alca Fashion B.V.

  • Timo Peters

    Timo Peters

    E-commerce manager, Brunotti.com

  • Matthijs Pluimers

    Matthijs Pluimers

    Productmanager Retouren, PostNL Pakketten Benelux BV

  • Sander van Rooijen

    Sander van Rooijen

    Operationeel manager, Atelier Goldner Schnitt

  • Peter Schukkert

    Peter Schukkert

    Project manager Logistics and After Sales, Wehkamp BV

  • Frederieke Steinmetz

    Frederieke Steinmetz

    Webmaster, Claudia Sträter

  • Rens Tap

    Rens Tap

    Senior Consultant, Modint

  • Stefanie Tempelaars

    Stefanie Tempelaars

    Product Owner, PostNL

  • Wilhelm Verton

    Wilhelm Verton

    CEO, OMODA

Nieuws

  • AI voor e-commerce
    • Nieuwsbericht
    • 24-05-2023

    De laatste tijd hoor je steeds meer over de inzet van artificial intelligence (AI). Zelfrijdende auto's, chatbots, gepersonaliseerde aanbevelingen en ChatGPT. Allen maken ze gebruik van AI, een techniek...
  • Klantloyaliteit verhogen doe je met deze 5 tips
    • Advertorial
    • 24-05-2023

    Een trouw klantenbestand dat je bedrijf steunt in goede en slechte tijden, is van onschatbare waarde. Uit internationaal onderzoek blijkt dat loyale klanten in 86% van de gevallen aanbevelingen doen aan...
  • Hyperpersonalisatie: dé kans om de veeleisende consument te bedienen
    • Blog
    • 25-04-2023

    De verwachting van de consument is veranderd. Tegenwoordig hebben de consumenten de behoefte en de verwachting dat bedrijven iedere klant met een persoonlijke boodschap aanspreekt. Als retailer is het...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.