De shopper stelt steeds hogere eisen aan delivery. Welke leveringsvormen bied je aan (zelfde dag, volgende dag, geplande dag)? Zijn er naast bezorgen en ophalen nog andere opties? Lever je vanuit de winkel of vanuit een centrale voorraad? En zijn retouren een kostenpost of ook een kans? Hoe kunt u uw organisatie inrichten om aan deze steeds hogere eisen te voldoen?

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Hoe blijf je als organisatie voldoen aan de steeds hoger wordende eisen van de shopper op het gebied van delivery?

Het onderzoek

De expertgroep Delivery & Service onderzocht het verband tussen de klantbehoefte op het gebied van delivery & service enerzijds, en retentie en conversie anderzijds. Met andere woorden: Hoe kunnen delivery-opties bijdragen aan verbetering van de omzet en verhoging van de klanttevredenheid en hoe kan een webwinkel het klantgedrag daarin sturen?

Daarnaast keek de expertgroep naar manieren om het retourproces te optimaliseren. De groep onderzocht welke ‘reis’ een pakketje maakt en hoe veranderingen in deze reis kunnen leiden tot efficiencyverbetering of verhoging van de klanttevredenheid. Denk daarbij aan situaties waarin een pakketje een aantal weken blijft liggen op een ophaalpunt; Kan het product eerder worden teruggezonden en verbetert dat de kans dat het product opnieuw kan worden verkocht?

De bluepaper van deze expertgroep is een verzameling van vier bluepapers van de expertgroep Delivery & Service. De eerste paragraaf gaat in op de wens van de klant om volledige controle te hebben over aflevermoment en locatie. Hoe kan dit efficiënt worden aangeboden? Het tweede deel geeft vier concrete adviezen over het beter inrichten van de last mile. De laatste paragraaf gaat in op een nieuwe ontwikkeling binnen delivery: Cargo Hitching.

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitters

  • Barbara den Ottolander

    Barbara den Ottolander

    Consultant, ConQuaestor

  • Marcel van Trier

    Marcel van Trier

    Senior Consultant, ConQuaestor

Hosts

  • Caroline Prick

    Caroline Prick

    Manager Productmanagement en Business Development, PostNL

  • Maarten van Ierschot

    Maarten van Ierschot

    Sr. Productmanager Consumenten, PostNL

Alle 17 experts

  • Sander Bolmer

    Sander Bolmer

    Manager Logistics & Warehousing, wehkamp.nl

  • Arthur Bontekoe

    Arthur Bontekoe

    Manager Logistiek, VanHaren

  • Arjan de Jong

    Arjan de Jong

    Proces- en Implementatiemanager, C&B Logistics

  • Klaas de Win

    Klaas de Win

    Manager Logistiek, Etam Groep

  • Henk Delfos

    Henk Delfos

    Insight Manager Brand and Customer Experience, GFK

  • Oscar Determan

    Oscar Determan

    Sales Manager, De Buren

  • Henk Heijnen

    Henk Heijnen

    Hoofd Transport, Pon Logistics bv

  • Robert Kuiper

    Robert Kuiper

    Financieel Directeur, CASBA Wonen

  • Margreeth Pape-Veldhuizen

    Margreeth Pape-Veldhuizen

    Policy Advisor Logistics and Sustainability, Thuiswinkel.org

  • Andre Peppelman

    Andre Peppelman

    e-Supply Chain Manager, Maxeda

  • Alvar Piepers

    Alvar Piepers

    Marketing Manager, Paazl

  • Walther Ploos van Amstel

    Walther Ploos van Amstel

    Lector City Logistics, Hogeschool van Amsterdam

  • Jeroen van Camp

    Jeroen van Camp

    Manager Bezorging, Coolblue

  • Celine van Erp

    Celine van Erp

    E-commerce Manager, CB & CB Fashion

  • Nico van Essen

    Nico van Essen

    Projectmanager Mail and Parcels, Bakker Hillegom

  • Coen van Geijn

    Coen van Geijn

    Projectleider, Hazlo

  • Estelle Verleun

    Estelle Verleun

    Customer Logistics Manager, V&D

Nieuws

  • Toekomst van winkelen: meer focus op duurzaamheid, weinig vertrouwen in nieuwe technologieën
    • Nieuwsbericht
    • 17-07-2024

    Consumenten zijn steeds vaker bezig met duurzaamheid wanneer ze (online) aankopen doen. Zo laten ze producten vaker repareren, kopen ze meer tweedehands en controleren ze nieuwe producten door middel van...
  • De highlights van de ShoppingTomorrow – Final Sprint
    • Nieuwsbericht
    • 05-07-2024

    De ShoppingTomorrow - Final Sprint bracht een mooie opkomst van ruim 400 experts in stadion de Galgenwaard in Utrecht. Het evenement bood de gelegenheid voor de professionals om samen te komen met hun...
  • Start je eigen marktplaats: de snelle, flexibele en eenvoudige manier
    • Nieuwsbericht
    • 03-07-2024

    In de dynamische wereld van e-commerce spelen marktplaatsen een steeds grotere rol. Ze bieden bedrijven een platform om hun producten aan een breed publiek te presenteren zonder de noodzaak van een eigen...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.