Consumentenonderzoek

Opnieuw verwachten Nederlandse consumenten een groter deel van hun bestedingen over vijf jaar online te doen. Het verwachte online omzetaandeel is gestegen van 37% in 2025, naar 40% in 2026, tot 41% in 2027. Met de grote hoeveelheid online aankopen van de afgelopen jaren in het achterhoofd, verwachten consumenten dat de verschuiving naar online de komende jaren blijft doorzetten. Bekijk de belangrijkste inzichten in het persbericht of download het volledige rapport hieronder.

Ook in 2021 heeft GfK weer een consumentenonderzoek uitgevoerd in opdracht van ShoppingTomorrow. Nederlandse consumenten verwachten over 5 vijf jaar een groter gedeelte deel van hun aankopen online te doen dan vorig jaar. “Het startpunt van de klantreis vindt vaker online plaats en met de enorme piek in online bestellingen in het achterhoofd lijkt dit de verwachting voor de komende jaren omhoog te duwen”, aldus Lodi van der Mark, programmamanager bij ShoppingTomorrow. Bekijk de belangrijkste inzichten in het persbericht of download het volledige rapport hieronder.

Nederlandse consumenten staan erg sceptisch tegenover het gebruik van robots in fysieke winkels. Een meerderheid (62%) wil er niet door geholpen worden. Dit blijkt uit het consumentenonderzoek dat GfK heeft uitgevoerd in opdracht van Shopping Tomorrow. “Consumenten verwachten een persoonlijke ervaring, maar ze willen daarbij zo min mogelijk geconfronteerd worden met techniek”, aldus Inge Demoed, programmamanager bij ShoppingTomorrow. Bekijk de belangrijkste inzichten in het persbericht of download het volledige rapport hieronder.

De komende vijf jaar neemt het aandeel van mobiel onder aankopen snel toe. Zo gebruikt nu ongeveer twee derde van de online kopers hun mobiel om via internet te shoppen en verwacht de helft van deze groep dat zij over vijf jaar het merendeel van hun online aankopen via een smartphone doen. Deze resultaten zijn gebleken uit het ShoppingTomorrow consumentenonderzoek van 2019, dat GfK in samenwerking met ShoppingTomorrow heeft uitgevoerd.

Tijdens ShoppingTime, het evenement waarbij alle expertgroepen de tijd krijgen om het jaarlijkse onderzoek af te ronden en te werken aan de bluepaper, publiceerden ShoppingTomorrow en GfK het nieuwe consumentenonderzoek. Ook in 2018 gaf dit onderzoek antwoord op diverse onderzoeksvragen die door de experts zelf werden aangeleverd. Deze vragen hadden onder andere betrekking op de toekomst van winkelen, smartphone gebruik binnen de e-commerce en cross border shopping. Bekijk alle onderzoeksresultaten hieronder.

Het is geen geheim dat de Nederlandse e-commercesector al geruime tijd in de lift zit en dat de sector indrukwekkende groeicijfers laat zien. Inmiddels koopt bijna 90% van de Nederlanders weleens iets online, geeft een online koper in het eerste halfjaar van 2017 gemiddeld 757 euro uit bij webshops en wordt op totaalniveau 23% van alle consumentenbestedingen aan producten en diensten online uitgegeven. Meer weten over de onderzoeksresultaten van het onderzoek dat ShoppingTomorrow in 2017 in samenwerking met GfK uitvoerde? Bekijk de resultaten dan hieronder.