Expertgroep B2B-commerce: Succes kun je sturen
Op een zonnige 17 mei was het zover: de expertgroep B2B-commerce kwam voor het eerst bijeen bij Nyenrode Business Universiteit in Breukelen. Twintig energieke B2B-commercetijgers buigen zich over de vraag hoe je vooraf het succes van investeringen in digital commerce kunt bepalen. En dit allemaal vanuit de overtuiging dat je succes wel degelijk kunt sturen.
Onderzoeksplatform ShoppingTomorrow is in 2013 geïnitieerd door Thuiswinkel.org. Het is hét digital commerce platform voor alle e-commerceprofessionals en onderzoekt de digitale transformatie van B2B- en B2C-retail. ShoppingTomorrow heeft dit jaar 25 expertgroepen in het leven geroepen die antwoord geven op vragen over het hoe, wat en waarom van e-commerce. Een van die expertgroepen is gericht op B2B digital commerce, onder voorzitterschap van Intershop en hun business partner Evident.
For business, by business
Herbert Pesch, directeur van B2B digital agency Evident, is er trots op de 20 experts welkom te mogen heten in het 13e-eeuwse kasteel van Nyenrode. Nyenrode’s motto ‘for business, by business’, past perfect bij wat de groep dit jaar gaat doen: andere organisaties verder te helpen door de krachten te bundelen. Pesch: “De B2B markt is zeker viermaal zo groot als de B2C-markt, e-commerce mogelijkheden te over. Tegelijkertijd is dat ook de uitdaging: hoe maak je digital commerce succesvol in een vaak conservatieve omgeving?”
Complementair team
De organisaties die deel uitmaken van de expertgroep – waaronder Akzo Nobel, Vanderlande Industries, Mediq en Technische Unie – hebben een duidelijk profiel: ze richten zich op B2B, het zijn (middel-) grote organisaties met diverse maturity levels en zijn internationaal actief – of hebben deze ambitie. Pesch: “Er was veel belangstelling voor deelname aan deze groep. De selectie aan de poort was echter streng. Ik weet zeker dat we nu een complementair team hebben dat gericht kan werken aan concrete resultaten.” Pesch roept alle leden op actief mee te doen. “Het doel is zoveel mogelijk van elkaar te leren. Wij worden gewoon de leukste en beste expertgroep van ShoppingTomorrow!”
Vooraf succes bepalen
De onderzoeksvraag voor deze expertgroep luidt: Hoe kan je vooraf het succes van investeringen in digital commerce bepalen? Pesch vertelt dat de groep de komende maanden zal onderzoeken welke investeringen nodig zijn om de strategische keuzen voor B2B digital commerce tot een succes te maken én hoe het rendement op deze investeringen geoptimaliseerd kan worden. “Dat doen we door ideeën en ervaringen uit te wisselen en best practices vast te stellen. We komen zesmaal bijeen, na elke sessie doen we een aantal korte video-interviews en verschijnt er een kort verslag in de B2B digital commerce expertgroep op LinkedIn. Aan het eind van het jaar leveren we een Bluepaper en een masterclass op, waarin B2B-organisaties op een praktische wijze hulp krijgen bij vraagstukken omtrent digital commerce. Tot slot presenteren we begin 2018 onze bevindingen op de Webwinkel Vakdagen in de Jaarbeurs in Utrecht.”
Digital commerce uitdagingen in B2B
De groep is enthousiast over het thema. Wat vindt de groep eigenlijk van de digital maturity van het eigen bedrijf? Dat kan nog beter, het gemiddelde is een 5 (op een schaal van 1 tot 10). Fred van der Sluijs (Rensa): “Voor mij zit er een flinke uitdaging in het bij elkaar brengen van de verschillende business units.” Alle experts vinden het een uitdaging om mensen intern mee te krijgen. Michan Katerbarg (Wavin): “Dat geldt zowel op C-level als de uitvoerende organisatie. Niet genoeg stakeholders begrijpen dat de ROI anders is.” Allard van Veelen (Vanderlande), vult aan: “De adoptie van digital commerce verschilt ook per regio. In de UK gebruikt 80% het e-commerce kanaal, maar in Duitsland wil men daar nog niet aan.”
Waarde toevoegen
Waar iedereen het over eens is, is dat je door de inzet van digital commerce nieuwe mogelijkheden biedt om waarde toe te voegen voor je klanten. Dirk Jan Goudswaard (Royal IHC): “Wij rusten bijvoorbeeld steeds meer producten uit met sensoren om predictive maintenance te kunnen aanbieden. Klanten hebben steeds meer behoefte aan informatie. Daar willen we graag in voorzien.” Eric Croon (Zamro) vult nog aan: “Informatie is key, big data is key. Maar je hoeft niet meteen los te gaan. Je kunt klein beginnen met bijvoorbeeld Excel, daarmee is al zo veel mogelijk.”
De groep is nog lang niet uitgepraat als het aan het eind van de middag tijd is om af te sluiten. Met achter ons het decor van het eeuwenoude kasteel, gaan we nadenken over de dingen van morgen. In het achterhoofd hebben we die mooie quote van een paar jaar terug van Martin Lorentzon, medeoprichter van Spotify en TradeDoubler: “The value of a company is the sum of the problems you solve together.”
Op de hoogte blijven
Op 28 juni komt de groep opnieuw bijeen. Kort daarna vind je op onze LinkedIn-pagina korte video-interviews en de belangrijkste bevindingen, learnings, tips en trucs. Dus meld je snel aan als lid van deze LinkedIn-groep, blijf zo goed op de hoogte en neem deel aan de discussies.
Er worden zelfs masterclasses aangeboden om B2B-organisaties op een praktische wijze te helpen met digital commerce vraagstukken. Vragen of aanmelden? Neem dan contact op met Mascha Tamarinof (tamarinof@evident.nl).