Het aantal bronnen met klantdata is groot. Het aantal devices dat (big) data genereert groeit. Net als het aantal uitingen dat op consumenten wordt losgelaten en het aantal aanbieders dat om de gunsten van consumenten vraagt. De noodzaak om persoonlijk en relevant te zijn in elke stap van de customer journey neemt dus toe. Veel bedrijven hebben de customer journey van hun klanten in beeld laten brengen. Maar het volgende dilemma is niet beantwoord: hoe kunnen we de klantkennis uit de customer journey vertalen in stuurinformatie voor alle bedrijfsprocessen? Hoe kunnen we “de klant” integreren in de hele waardeketen van het bedrijf? Antwoorden op deze en andere vragen vind je in de bluepaper van de expertgroep.

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Hoe kom je van de customer journey tot echte klantintegratie?

Handvatten voor succesvolle customer engagement

Er is een enorme behoefte bij bedrijven om te weten hoe ze de brug kunnen slaan tussen de customer journey en customer engagement via een formule die met de klant meeverandert. De expertgroep Customer Engagement zoekt mensen die deze expertise hebben. Die inzichten en "best practices" kunnen aandragen van bedrijven die al succesvol zijn in het “integreren van de klant” in alle schakels van de waardeketen. Die ervaring of ideeën hebben in het veranderingsproces rond klantintegratie.

Door op het juiste moment te luisteren en te communiceren met de klant, wordt de klantrelatie versterkt. Dat is waar customer engagement om draait: de mate waarin jouw klant zich emotioneel betrokken voelt bij je bedrijf, merk of product. Voor deze bluepaper gebruiken we het Customer Engagement Framework (CEF).

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitters

  • Jos Schreurs

    Jos Schreurs

    Partner, Squadra

  • Roger Wegh

    Roger Wegh

    Partner, Squadra

Hosts

  • Martin Lourens

    Martin Lourens

    Senior Account Executive, BloomReach B.V.

  • Joyce van Berkel

    Joyce van Berkel

    Online Marketeer, SAZAS

Alle 19 experts

  • Dorien Altena

    Dorien Altena

    CRM Manager, A.S. Watson (Health&Beauty Continental Europe) BV

  • Arnout Baas

    Arnout Baas

    Marketing Manager, Dille & Kamille

  • Jolanda Bont

    Jolanda Bont

    Manager Loyalty en Klantwaardering, Bouwmaat

  • Michel Brakenhoff

    Michel Brakenhoff

    Associate, Squadra

  • Frank de Wit

    Frank de Wit

    Manager Customer Experience, ANWB BV

  • Jeroen Dijkstra

    Jeroen Dijkstra

    Product Owner Personalisatie Centraal Beheer, Centraal Beheer

  • Dion Fokkema

    Dion Fokkema

    Manager Marketing & E-commerce, Op=Op Voordeelshop

  • Caspar Fraiture

    Caspar Fraiture

    Manager Digital Transformation, Meeus

  • Marleen Geurts

    Marleen Geurts

    CRM manager, Shoeby Franchise

  • Raoul Jaggoe

    Raoul Jaggoe

    Global Head of Customer Competence Center, Sonepar

  • Frans Melenhorst

    Frans Melenhorst

    Associate, Squadra

  • Hans Molenaar

    Hans Molenaar

    Directeur, Beeckestijn Business School

  • Boudewijn Raessens

    Boudewijn Raessens

    Associate Lector Smart Marketing & Strategie, Fontys Marketing & Management

  • Berend-Jan Rietveld

    Berend-Jan Rietveld

    Strategisch Manager Passenger Centricity, Amsterdam Airport Schiphol

  • Vincent Troupin

    Vincent Troupin

    Co-founder en business consultant, E-dapt

  • Anjo van der Spek

    Anjo van der Spek

    CIO, De Mandemakers Groep

  • Robin van Olphen

    Robin van Olphen

    eCommerce & Omnichannel expert, Romoon consultancy

  • Hemko van Wezel

    Hemko van Wezel

    Projectleider special projects, Intergamma

  • Sandy Zwanepol

    Sandy Zwanepol

    Manager CRM & Marketing Insights, De Bijenkorf

Nieuws

  • Handvatten voor succesvolle customer engagement
    • Expertgroep

    Gezien de explosie van het aantal kanalen en devices dat consumenten gebruiken, is het voor retailers noodzaak om persoonlijk en relevant te zijn in elke stap van de customer journey. Als bedrijf of organisatie...
  • RUMAG: Goed verhaal. Lekker kort ook
    • Blog

    Je verwacht ze misschien niet direct op de Webwinkel Vakdagen, maar de mannen van RUMAG hebben een verhaal waar menig online speler jaloers op kan zijn. Met een volgersaantal van 1,7 miljoen Nederlanders...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het privacy statement.