De tijd dat shoppers de winkel als enige touchpoint zagen, ligt ver achter ons. Shoppers zien en gebruiken meerdere touchpoints. Hoe kan het personeel hierop inspelen?

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Welk (winkel)personeel hebben retailorganisaties nodig in de toekomst?

De retail in silo's

De tijd dat shoppers de winkel als enige touchpoint zagen, ligt ver achter ons. Shoppers zien en gebruiken meerdere touchpoints. Alleen, de retailorganisatie opereert (nog) in afzonderlijke silo’s. Naast de winkeloperatie is er de e-commerceafdeling voor de webshop en de marketingafdeling. Om te overleven zijn retailers druk bezig deze afzonderlijke silo’s te veranderen in een organisatie die de consument als shopper ziet. Deze shopper is één persoon die alle mogelijke mediatypen naast elkaar (en door elkaar) gebruikt.

De expertgroep ‘Sales & Service Staff’ boog zich over de vraag welk (winkel)personeel retail organisaties in de toekomst nodig hebben. In de bluepaper lees je de antwoorden die de expertgroep vond op deze vraag.

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitter

  • Bram Nauta

    Bram Nauta

    Algemeen Directeur, Instore Shopper Marketing Instituut (ISMI B.V.)

Host

  • Thiemo van Spellen

    Thiemo van Spellen

    Commercial Director, Webhelp Nederland

Alle 12 experts

  • Cees Bosma

    Cees Bosma

    Partner, Instore Shopper Marketing Instituut (ISMI B.V.)

  • Carolijn Daamen

    Carolijn Daamen

    General Manager Field Management, Hamilton Bright

  • Antonie de Kok

    Antonie de Kok

    Trainer/Coach, Business Impact Training B.V.

  • Hubert de Koning

    Hubert de Koning

    Commercieel Adjunct Directeur, Printforce Nederland B.V.

  • Linda Eriksen

    Linda Eriksen

    Chief Happiness Officer (CHO), CuriousYou

  • Ernst Gleijm

    Ernst Gleijm

    Director Marketing & Sales, Innovam Group

  • Michiel Maartens

    Michiel Maartens

    Hoofd Account Management, DIO drogisten

  • Corinne Poort

    Corinne Poort

    Managing Editor Research & Advice, Ecommerce Foundation

  • Rene Spaanderman

    Rene Spaanderman

    Creative Retail Strategy, KEGA Group

  • Hans van Breukelen

    Hans van Breukelen

    Sales Director, Rucanor Europe B.V.

  • Gerard van der Molen

    Gerard van der Molen

    Owner, whitematterlab

  • Dirk van Eunen

    Dirk van Eunen

    Creative Strategy, KEGA Group

Agenda

Meer events

Nieuws

Meer nieuws

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het privacy statement.