Er bestaat niet één prototype shopper in 2020. De shopper vervult verschillende rollen voor verschillende aankoopmomenten, productcategorieën en situaties. Op het gebied van delivery bepaalt hij volledig hoe, waar en wanneer hij zijn producten wil ontvangen. Bovendien kan hij de ontvangst op elk gewenst moment aanpassen. Daarnaast ontstaat steeds meer dienstverlening rondom bezorging: zoals installatie, afhaal van retouren, directe bezichtiging en diverse ophaalpunten. De toenemende bestellingen en de veelheid aan Delivery & Service-opties leiden op termijn tot nieuwe routines en vaste voorkeuren, die het startpunt vormen van (online) aankopen. De consument bepaalt op basis van die voorkeuren in welke (online) winkel hij de aankoop doet.

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Hoe ziet het afleverproces er idealiter uit in 2020?

Het onderzoek

De expertgroep heeft een onderzoek uitgevoerd en de resultaten hiervan zijn als basis genomen voor uitwerking van de bluepaper. Daarin wordt in detail uitgewerkt hoe het afleverproces er idealiter uitziet en wat de best practices zijn en wordt een handig middel geboden om service providers te kunnen selecteren.

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitter

  • Marcel van Trier

    Marcel van Trier

    Senior Consultant, ConQuaestor

Host

  • Carlos Mendes Aguiar

    Carlos Mendes Aguiar

    Commercieel Directeur, PostNL Pakketten Benelux

Alle 19 experts

  • Sander Bolmer

    Sander Bolmer

    Manager Logistics & Warehousing, wehkamp.nl

  • Arthur Bontekoe

    Arthur Bontekoe

    Manager Logistiek, Van Haren

  • Hein Daanen

    Hein Daanen

    Professor, Amsterdam University of Applied Sciences

  • Stef de Bont

    Stef de Bont

    Founder, 12Return

  • Barbara den Ottolander

    Barbara den Ottolander

    Consultant, ConQuaestor

  • Bart Heemskerk

    Bart Heemskerk

    Customer Logistics Manager E-Commerce, V&D

  • Henk Heijnen

    Henk Heijnen

    Hoofd Transport, Pon Logistics

  • Robert Kuiper

    Robert Kuiper

    Financieel Directeur, CASBA Wonen

  • Kasper Muileboom

    Kasper Muileboom

    Interim Manager Omnichannel & Customer Experience, Revitailise

  • Margreeth Pape-Veldhuizen

    Margreeth Pape-Veldhuizen

    Policy Advisor Logistics and, Sustainability

  • Andre Peppelman

    Andre Peppelman

    e-Supply Chain Manager, Maxeda DIY Group

  • Alvar Piepers

    Alvar Piepers

    Marketing Manager, Paazl

  • Walther Ploos van Amstel

    Walther Ploos van Amstel

    Lector City Logistics, Hogeschool van Amsterdam

  • Frank Stammen

    Frank Stammen

    Manager Operations, Paradigit

  • Tom Steffens

    Tom Steffens

    Projectleider Internetlogistiek, Rijksuniversiteit Groningen

  • Babiche Van de Loo

    Babiche Van de Loo

    Beleid en deelmarktsecretaris, Transport en Logistiek Nederland

  • Bas van der Krogt

    Bas van der Krogt

    Manager E-commerce, Hoogvliet

  • Coen van Geijn

    Coen van Geijn

    CEO, Last Mile Logistics

  • Kam Jzi Wong

    Kam Jzi Wong

    Project Manager Strategie, PostNL

Agenda

Meer events

Nieuws

  • ShoppingTime: Data, veiligheid en personalisatie
    • Nieuwsbericht

    Op 14 november was het op een na laatste congres van ShoppingTomorrow 2018: ShoppingTime. Tijdens dit werkcongres hebben de expertgroepen aan hun bluepapers gewerkt, werden ze geïnspireerd door drie keynotes...
  • CEO Greetz spreker tijdens ShoppingTime
    • Nieuwsbericht

    Eén van de sprekers tijdens ShoppingTime is Niek Veendrick, CEO van Greetz. Greetz is in 2004 begonnen als de eerste online wenskaartenservice van Nederland. Na verschillende samenwerkingen met Hallmark...

Meer nieuws

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het privacy statement.