Customer Experience

De klant is altijd koning, dus is het belangrijk dat zijn ervaring met jouw product, dienst en bedrijf zo goed mogelijk is. Zorg er daarom voor dat je klant feilloos door je website wordt geleid en geen obstakels tegenkomt, maar hoe bereik je dit doel?

Customer Experience: Hoe richt je de klantreis zo in dat hij wel bij jou moet kopen?

Individuen worden graag zo goed en persoonlijk mogelijk geholpen. Of dit nu in een fysieke winkel of de e-commerce betreft. Bovendien verhoogt een persoonlijke customer experience de kans op een grotere klanttevredenheid. Een omnichannel benadering geeft ook mogelijkheden tot fygital: een klantervaring die zowel offline als online kanalen combineert. Middelen zoals verzamelde klantdata kan de mogelijkheden van een customer experience vergroten. Dit sluit naadloos aan op de grotere roep om personalisatie. Klanten zijn al lang geen nummer meer, maar verdienen ieder een persoonlijke benadering.

De customer experience begrijpen

Iedere klant die met jouw bedrijf in aanraking komt heeft daarin een specifieke ervaring. Maar heb jij de persoonlijke ervaring wel in kaart? Hoewel sommige aspecten leiden tot een grote klanttevredenheid, zijn er ongetwijfeld mogelijkheden om te verbeteren.

Het verkrijgen van klantervaringen is dan ook belangrijk. Gelukkig is dit tegenwoordig mogelijk in tal van vormen. Zo zijn er feedbacksites, maar kunnen klanten ook rechtstreeks worden benaderd om de customer experience te verbeteren. Hierna volgt de volgende stap: nu je de klantkennis helder voor ogen hebt, is het belangrijk om te weten hoe je deze in kunt gaan zetten voor de verbetering van jouw bedrijfsprocessen.

De afgelopen jaren hebben verschillende expertgroepen onderzoek gedaan naar verschillende gebieden binnen customer experience, zoals customer engagement, de B2B experience en customer experience management. Daarbij beantwoorden zij vragen als “hoe richt je de reis van de klant zodanig in, dat hij wel bij jou moet kopen?” Hieronder vind je de verschillende groepen en de door hen geschreven bluepapers terug. Lees voor meer informatie over dit onderwerp de onderzoeksresultaten.

Gerelateerde pagina's

  • Visual Commerce 2020

    • Expertgroep
    Een nieuwe expertgroep dit jaar, Visual Commerce onder leiding van AfterPay en BZTRS Agency.
  • Experience-driven Commerce 2019-2020

    • Expertgroep
    Om nieuwe klanten te werven en klantloyaliteit te maximaliseren, dien je betekenisvolle shoppingervaringen te choreograferen, van begin tot eind. Hoe breng je je merk onder de aandacht en realiseer je...
  • Next level E-commerce with Responsible AI 2019-2020

    • Expertgroep
    Organisaties, onder andere binnen de e-commerce sector, realiseren zich dat consumenten steeds selectiever worden in de interacties die zij toelaten. Dit komt onder andere door de toename van internet...
  • Customer Engagement 2019-2020

    • Expertgroep
    In een omnichannel wereld verwachten klanten een naadloze integratie van fysieke (offline) en digitale (online) kanalen. Slim gebruik van verschillende kanalen op één moment van de customer journey (ook...
  • User Experience & Design 2014-2015

    • Expertgroep
    Hoe kan user experience optimaal bijdragen aan conversie? Om daar meer inzicht in te krijgen hebben we bedrijven geïnterviewd, waaronder Bol.com, Funda, Marktplaats, Transavia, Kruidvat en Coolcat. Mede...
  • Mobile as the new Storefront 2018-2019

    • Expertgroep
    Er is niet één onderzoek dat iets anders uitwijst: mobiel wordt elke dag belangrijker in het leven van de consument. Volgens recent onderzoek bezit 91% van de Nederlandse populatie een smartphone. En iedereen,...
  • B2B Experience 2018-2019

    • Expertgroep
    ‘The big five’-techbedrijven (Google, Facebook, Apple, Amazon en Microsoft) liggen vaak mijlenver voor qua klantbeleving en veroveren de wereld. Start-ups halen via rechts in en wie geen waarde toevoegt, wordt...
  • Experience Management 2015-2016

    • Expertgroep
    We weten dat we de ultieme user experience moeten bieden om te overleven. Elk touchpoint in de customer journey moet persoonlijk, mooi en klantefficiënt worden ingericht met gepersonaliseerde uitingen...
  • Experience Management 2016-2017

    • Expertgroep
    We leven in het tijdperk van de consument. Vrijwel alle merken zijn zich bewust van het belang van consu­mer excellence. Toch slagen heel weinig merken erin die ambitie waar te maken. Deze expertgroep...
  • Customer Experience Management 2017-2018

    • Expertgroep
    De komst van internet heeft door de beschikbaarheid van informatie en diensten de macht compleet bij de klant gelegd. Slecht presterende bedrijven vallen door review-sites en social media snel door de...
  • Customer Engagement 2018-2019

    • Expertgroep
    Het aantal bronnen met klantdata is groot. Het aantal devices dat (big) data genereert groeit. Net als het aantal uitingen dat op consumenten wordt losgelaten en het aantal aanbieders dat om de gunsten van...
  • Visual Commerce 2020

    • Bluepaper
    Consumenten gaan zich steeds meer oriënteren op basis van visuele gegevens. Kijken is van groot belang bij de oriëntatie en aankoop van nieuwe producten en diensten, zintuiglijke beleving daarmee een belangrijke...

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het Privacyverklaring.