Om nieuwe klanten te werven en klantloyaliteit te maximaliseren, dien je betekenisvolle shoppingervaringen te choreograferen, van begin tot eind. Hoe breng je je merk onder de aandacht en realiseer je een geoptimaliseerd pad naar aankoop? Wat zijn de ontwikkelen en trends? En waar moet je op letten bij het bepalen van een toekomstbestendige strategie voor je organisatie? De expertgroep experience-driven commerce keek naar de initiatieven die zijn genomen, deelde kennis om tot een visie te komen en beschreef de bijbehorende stappen om die te bereiken.

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Hoe onderscheid je jezelf op het gebied van experience-driven commerce voor een duurzaam concurrentievoordeel?

Online marktplaatsen winnen steeds meer terrein en grote marktspelers kunnen tegelijkertijd in de offline en de online markt investeren. De e-commerce markt is dan ook continue in beweging, waardoor het strijdveld tussen verschillende organisaties zich steeds meer verplaatst naar experience-driven commerce. Inmiddels beland in 2019 lijken de experience-driven commerce trends en behoeften bij de meeste bedrijven wel bekend te zijn. Vele organisaties werken er dan ook hard aan om de commerce experience verder te verbeteren.

Experience-driven commerce touchpoints anno 2019

Vele organisaties benaderen de experience vanuit een contentperspectief, waarbij de persoonlijke ervaring centraal staat. Content moet relevant zijn en de klant op het juiste moment bereiken. Dankzij deze touchpoints wordt de klantreis verder verbeterd. Tegelijkertijd is het risico dat de klant verloren raakt wanneer de touchpoints onvoldoende of op het verkeerde moment plaatsvinden.

Tegelijkertijd zal het creëren van touchpoints in 2025 niet langer voldoende zijn. Het is goed te weten waar de klant over enkele jaren behoefte aan zal hebben. Zo kunnen er bijvoorbeeld op basis van shopgedrag al zes verschillende types consumenten worden onderscheidden. Ben je benieuwd naar deze types en naar de karakteristieken van de klantreis in 2025? Lees dan de bluepaper van de expertgroep experience-driven commerce 2019-2020, waarin ze hun visie en concrete stappen die jij direct kunt toepassen bespreken.

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitters

  • Tu Ngo

    Tu Ngo

    Manager Digital, Accenture Interactive

  • Mehmet Olmez

    Mehmet Olmez

    Managing Director Accenture Interactive, Accenture Interactive

  • Eda Yurdakul

    Eda Yurdakul

    Digital Business Consultant, Accenture Interactive

Host

  • Paul van Keeken

    Paul van Keeken

    Marketing Manager Benelux, Adobe

Alle 16 experts

  • Pjotr van Amelsfoort

    Pjotr van Amelsfoort

    Product Owner Digital, Centraal Beheer

  • Ray Bogman

    Ray Bogman

    Magento Senior Business Solutions Architect, Adobe

  • Stacey Bonte

    Stacey Bonte

    Product Owner & Digital Marketing Consultant, Vogel's

  • Maryam Boonstra

    Maryam Boonstra

    Manager Marketing & Communicatie, PostNL Pakketten Benelux BV

  • Christian van Dijk

    Christian van Dijk

    Manager Online Traffic, NPO

  • Fleur Geerinck

    Fleur Geerinck

    E-commerce manager, Livis B.V.

  • Aron Lewis

    Aron Lewis

    Omni Channel Manager, vanHaren.nl

  • Kris Manshoven

    Senior Digital Strategist, Adobe

  • Micha Medendorp

    Micha Medendorp

    CMO | Global Director Marketing, Rituals Cosmetics enterprise B.V.

  • Ilona Mooren

    Ilona Mooren

    E-commerce marketeer, Sligro Food Group

  • Fake Schonewille

    Fake Schonewille

    Operationeel Directeur, TBI SSC-ICT Diensten B.V.

  • Lucas Schouten

    Lucas Schouten

    Key Account Manager Hygiëne / Home, Reckitt Benckiser

  • Jan Pieter Schrier

    Jan Pieter Schrier

    Directeur E-commerce, ABN AMRO Bank N.V.

  • Richard Simmelink

    Richard Simmelink

    Manager Klanttevredenheid, CameraNU.nl

  • Monica Vos

    Monica Vos

    Marketing Director, Van Gils

  • Tom Zegers

    Tom Zegers

    eCommerce Manager Retail, FrieslandCampina

Nieuws

  • Consumentengedrag na corona: minder experience, meer convenience
    • Nieuwsbericht
    • 08-07-20

    De coronacrisis heeft tot nu toe een flinke impact gehad op de Nederlandse samenleving en daarmee ook op de retailsector. Veel fysieke winkels sloten (noodgedwongen) hun deuren, terwijl de winkels die...
  • Wil jij als eerste weten wanneer de nieuwste bluepapers online komen?
    • Algemeen
    • 06-07-20

    De ShoppingTomorrow-expertgroepen zijn momenteel druk bezig met een onderzoek of vraagstuk en schrijven een zogenaamde bluepaper over de resultaten en inzichten die zij hebben opgedaan in de expertgroepsessies....
  • Succesfactoren voor verandering
    • Blog
    • 30-06-20

    Verandering is altijd en overal en we zijn er niet altijd aan toe. De hoeveelheid en complexiteit van verandering neemt daarentegen alleen maar toe. Hoe zorg je er dan voor dat een verandertraject alsnog...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het privacy statement.