Om nieuwe klanten te werven en klantloyaliteit te maximaliseren, dien je betekenisvolle shoppingervaringen te choreograferen, van begin tot eind. Hoe breng je je merk onder de aandacht en realiseer je een geoptimaliseerd pad naar aankoop? Wat zijn de ontwikkelingen en trends? En waar moet je op letten bij het bepalen van een toekomstbestendige strategie voor je organisatie? De expertgroep Experience-driven Commerce zal kijken naar welke initiatieven worden genomen en gezamenlijk kennis delen om tot een visie te komen en de bijbehorende stappen om die te bereiken.

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Hoe onderscheid je jezelf op het gebied van experience-driven commerce voor een duurzaam concurrentievoordeel?

Subvragen

  • Wat doen de experts op dit moment om hun klanten beter te begrijpen zodat ze de klantervaring kunnen personaliseren?
    • Welke (technische) oplossingen zetten ze daarvoor in?
    • Welke uitdagingen ondervinden bedrijven hierbij? (interne en externe factoren)
  • Hoe ziet de commerce experience 2025 eruit?
    • Vanuit de klant gezien
    • Vanuit het bedrijf gezien
  • Wat zijn goede voorbeelden in Nederland en daarbuiten van gepersonaliseerde commerce experiences?
    • Wat hebben deze voorbeelden gemeen?
    • Wat kunnen we hiervan leren?
  • Welke technologische fundamenten zijn cruciaal om experience-driven commerce mogelijk te maken?
    • Frontend technologieën?
    • Content velocity?
    • Klant data?
  • Welke concrete stappen kunnen gezet worden om de beste commerce experiences te realiseren?
    • Organisatorisch
    • Technologisch
    • Meer?

Planning onderzoeksjaar

april
2019
februari
2020

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitters

  • Tu Ngo

    Tu Ngo

    Manager Digital, Accenture

  • Mehmet Olmez

    Mehmet Olmez

    Managing Director Accenture Interactive, Accenture

  • Eda Yurdakul

    Eda Yurdakul

    Digital Business Analyst, Accenture

Host

  • Paul van Keeken

    Marketing manager, Adobe

Alle 31 experts

  • Tim Akkerman

    Tim Akkerman

    Sr. Product Owner Mobile, bol.com

  • Pjotr van Amelsfoort

    Pjotr van Amelsfoort

    Product Owner Digital, Achmea

  • Anouk Beeren

    Anouk Beeren

    Director e-commerce & marketing, Bidfood B.V.

  • Suzanne Bijenveld

    Trade Marketing Manager Retail, HP Nederland B.V.

  • Alex Bloemendal

    Alex Bloemendal

    Manager E-commerce, Euroflorist Nederland BV

  • Stacey Bonte

    Online Marketeer, Vogels

  • Maryam Boonstra

    Maryam Boonstra

    Manager Marketing & Communicatie, PostNL Pakketten Benelux BV

  • Raymond Bruinsma

    Marketing & Channel Directeur, Cotap B.V.

  • Christian van Dijk

    Manager Online Traffic, Hunkemöller International

  • Christian van Dijk

    Manager Online Traffic, Hunkemöller International

  • Fleur Geerinck

    Fleur Geerinck

    E-commerce manager, Livis B.V.

  • Ad Goddrie

    Product Owner eCommerce, Koninklijke Auping B.V.

  • Sander Hagoort

    Digital Architecture Manager, Accenture

  • Lobke Jansen

    Digital Marketing Manager, Koninklijke Talens B.V.

  • Laura de Jonge

    Conversie Specialist, HEMA

  • Maurice Jongerius

    Maurice Jongerius

    Manager Mobile, bol.com

  • Jessica Konings

    Head of Digital, HBC Netherlands B.V.

  • Aron Lewis

    Aron Lewis

    Omni Channel Manager, vanHaren.nl

  • Kris Manshoven

    Business Consultant, Adobe

  • Micha Medendorp

    CMO | Global Marketing Director, Rituals Cosmetics enterprise B.V.

  • Wouter Mellaart

    Wouter Mellaart

    Senior Digital Marketeer, Aon Groep Nederland B.V.

  • Ilona Mooren

    E-commerce marketeer, Sligro Food Group

  • Henri Otterspeer

    Digital Media Manager, Pierre & Vacances Center Parcs

  • Mars Samsom

    Business Director, BVA-Auctions.com

  • Fake Schonewille

    Fake Schonewille

    IT Manager Architectuur & Projecten, Accell Group N.V.

  • Lucas Schouten

    Lucas Schouten

    Key Account Manager Hygiëne / Home, Reckitt Benckiser

  • Jan Pieter Schrier

    Directeur E-commerce, ABN AMRO Bank N.V.

  • Richard Simmelink

    Richard Simmelink

    Manager Klanttevredenheid, CameraNU.nl

  • Mischa Tan

    Manager Zonnebrillen, GrandVision

  • Monica Vos

    Marketing Director, Van Gils

  • Tom Zegers

    eCommerce Manager Retail, FrieslandCampina

Nieuws

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het privacy statement.