Shopping Today: Waarom nog steeds inloggen op die ouderwetse manier?

Nederlanders hebben gemiddeld 26 accounts online. En bijna al deze accounts worden beveiligd met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord. Want wie kan er nu 26 wachtwoorden onthouden? Kunnen we dit niet simpeler maken? Dat is precies wat de expertgroep E-commerce Login & Identity onderzoekt. Just Hasselaar, Beleidsadviseur Digital Transactions, deelt de eerste resultaten tijdens Shopping Today. Host van de expertgroep is CM.com.

Shopping Today: Waarom nog steeds inloggen op die ouderwetse manier?

50% abandon-rate bij aanmaken nieuw account

Het aanmaken van een login voor je online aankoop is een van de grootste irritaties bij online winkelen, vertelt Just. “Tientallen onderzoeken tonen aan dat maar liefst 75% van de online shoppers zijn winkelwagentje verlaat. De helft hiervan haakt af vanwege het aanmaken van een account of het invullen van diverse velden. Verschrikkelijk voor je conversie natuurlijk!” Het Abbi Insights onderzoek onder de Shopping Tomorrow-experts geeft vergelijkbare beelden.

Alternatieve logins

Er zijn oplossingen zoals een social login om de drempel van een account aanmaken te verlagen. Maar dat heeft volgens Just maar beperkt nut. “Je slaat maar één stap hiermee over. De consument zal alsnog zijn adres, telefoonnummer et cetera moeten invullen. Je lost het probleem hiermee dus niet op.” Daarnaast bestaan er veel verschillende externe logins. Het voordeel voor webshops is dat je deze niet zelf hoeft te beheren, wat kosten bespaart. Het nadeel is dat er nog geen login zo bovenuit steekt dat deze door iedereen wordt gebruikt. Behalve DigiD, maar dat mag alleen door de overheid gebruikt worden. Bovendien is dit een erg uitgebreide online identiteit – inclusief burgerservicenummer en andere data die een gemiddelde webshop niet nodig heeft. Er is dus sprake van een kip-ei-uitdaging. De consument stapt pas ergens in zodra hij ermee aan de slag kan, en de webshop accepteert pas een oplossing als de consument erover beschikt.

And the winner is…

Het is dus duidelijk dat zowel vanuit de consument als vanuit de webshops behoefte is aan één login die je overal kunt gebruiken. Waar moet zo’n generieke login aan voldoen? Vier factoren spelen hierbij een belangrijke rol volgens Just:

  1. Veiligheid: wordt mijn informatie veilig opgeslagen en bij een betrouwbare partij?
  2. Controle: krijg ik controle op wat ik deel met wie?
  3. Data: is de informatie correct en actueel?
  4. Gemak: is het makkelijk te gebruiken?

Misschien is daar een rol voor Thuiswinkel.org weggelegd, legt Just uit. “Als non-profitvereniging en uitgever van het keurmerk Thuiswinkel Waarborg kan een Thuiswinkel Login voldoende betrouwbaarheid generen zodat de consument dit zonder zorgen kan én wil gebruiken.” Hoe zo’n Thuiswinkel Login eruit zou moeten zien? Dat wordt de komende maanden nog verder onderzocht in de expertgroep en gepresenteerd in januari op de Webwinkel Vakdagen.

Meer weten?

Kon je niet aanwezig zijn bij Shopping Today of wil je de presentaties nog eens op je gemak teruglezen? De eerste presentaties kun je hier al downloaden en de rest zal snel volgen. Benieuwd naar de foto's van het evenement? Deze vind je hier.

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het privacy statement.